Časté dotazy

Hodnocení jsou většinou zveřejněna ihned, někdy se však mohou zobrazit s menším zpožděním. Pořadí zveřejňování hodnocení závisí spíše na termínu pobytu než na datu odeslání.

Majitelé kempů mají možnost nechat si zaslat upozornění na nově přidané hodnocení a mohou s hodnocením také nesouhlasit v případě, že je fiktivní, obsahuje osobní urážky nebo je fakticky nesprávné. Hodnocení, se kterými majitelé nesouhlasí, jsou ze stránek odebrána a náš tým je prozkoumá a rozhodne, zda bude hodnocení opět zveřejněno nebo ne. Skupiny hostů mohou zaslat pouze jedno hodnocení za celou skupinu – to znamená, že můžete přidat pouze jedno unikátní a nezávislé hodnocení za celou vaši skupinu a její zkušenost s pobytem v daném kempu/parku.

Správce může zanechat odpověď na jakékoli hodnocení a my doporučujeme odpovídat na všechna hodnocení, jak kladná, tak negativní, aby další potenciální zákazníci viděli, jakým způsobem se případné problémy a návrhy na různá zlepšení řeší. Držte se prosím pokynů pro hodnocení na Pitchup.com, aby správce daného zařízení nemusel vznášet žádné námitky.

Pamatujte, že systém hodnocení Pitchup.com je nástrojem, díky kterému mohou hosté zanechávat připomínky týkající se daného kempu/parku, ve kterém si objednali svůj pobyt, a také se mohou podělit o své zkušenosti se zařízením a nabízenými službami. Zatímco mají hodnotící na Pitchup.com možnost udělit body za ‚Zákaznické služby‘ v kempu nebo parku, osobní problémy nebo spory ohledně správy kempu a stížnosti by se měly projednávat přímo s daným zařízením, aby jeho personál mohl na tyto stížnosti reagovat. Jakékoli hodnocení, které se neslučuje s pravidly Pitchup.com, bude odstraněno. Pokud se u vás vyskytly potíže s rezervací pomocí Pitchup.com, obraťte se prosím přímo na Pitchup.com prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu.

V případě obvinění, která by mohla vést k právnímu řízení, doporučujeme pořídit fotografické důkazy.

Jelikož nejvíce hodnocení a námitek dostáváme v nejrušnějším období, mohou být hodnocení na krátkou dobu nedostupná, dokud se nevyřeší důvody k nesouhlasu s hodnocením ze strany správce.

Po odeslání hodnocení již bohužel není možné toto hodnocení upravit.

Ano, rádi se dozvíme něco o vašich zkušenostech – vaše slovní i bodová hodnocení a fotografie nám pomáhají získat nestranný názor na ubytování nabízené na stránkách Pitchup.com.

Jste-li rekreantem (bez trvalého pobytu v daném místě) a byli jste ubytováni v jednom z kempů nebo rekreačních parků nabízených na stránkách Pitchup.com, můžete na našich stránkách zanechat hodnocení.

Pokud jste provedli rezervaci pomocí Pitchup.com, kontaktujeme vás den po vašem odjezdu a požádáme vás o vyplnění slovního hodnocení daného zařízení a zašleme vám odkaz na formulář. Hodnocení lze přidávat až 30 dní od konce vašeho pobytu.

Hodnocení můžete také zadat prostřednictvím svého Pitchup účtu (pokud jste si jej vytvořili při zadávání rezervace) nebo kliknutím na tlačítko na kartě hodnocení v nabídce kempu. Možnost zanechat hodnocení se zobrazí po přihlášení a to pouze v případě, pokud platnost možnosti zanechat hodnocení ještě nevypršela.

Při zadávání vašeho hodnocení můžete přidat také fotografie kempu, které budou zveřejněny v hlavní galerii.

Nezapomeňte, že správcové kempu mohou být na nová hodnocení upozorněni a mohou mít proti obsahu vašeho hodnocení námitky v případě, že obsahuje fakticky nesprávné informace, pocházejí od podezřelého fiktivního hosta nebo obsahují osobní urážky. V takových případech bude vaše hodnocení ze stránek odstraněno a bude prozkoumáno.

Hodnotícím radíme, aby svá případná tvrzení o nevyhovujících podmínkách doplnili fotografiemi pro případ, že by se muselo sáhnout k právním krokům Vyhrazujeme si právo odstranit jakýkoli obsah, který by podle nás mohl porušovat naše smluvní podmínky.

Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

Obdržíte od Pitchup.com e-mail s potvrzením vaší rezervace. Informace o úhradě doplatku budou uvedeny v rezervačním formuláři Pitchup.com a v potvrzovacím e-mailu, který vám zašleme po provedení rezervace.

Pokud máte na Pitchup.com založen účet, můžete si informace o svých potvrzených rezervacích prohlížet také zde.

Každé zařízení má svá vlastní pravidla týkající se psů a jejich povolenému počtu v kempu. Přejděte na stránku kempu, o který máte zájem, a poté ve spodní části klikněte na typ místa, které byste si chtěli rezervovat.

Povolený počet psů se zobrazí v sekci ‚příplatky‘ na levé straně (‚max. X‘ nebo ‚bez omezení‘), kde může být i otazník, pod kterým najdete více informací. Přečtěte si také popis hned nad touto částí. Nezapomeňte, že v některých kempech se za pejsky neplatí, v některých můžete však očekávat malý příplatek.

Navštivte stránku ‚Zásady‘, která obsahuje více informací o omezení pobytu psů, jako je povolený/nepovolaný druh psa. Spousta kempů neumožňuje pobyt psů, kteří jsou uvedeni na seznamu nebezpečných psů (Dangerous Dogs Act) a tento seznam se může lišit podle země. Prosím zkontrolujte předpisy pro danou zemi ještě před provedením rezervace.

Pokud se tyto potíže týkají úhrady vašeho doplatku, změn, stornování nebo přímo kempu nebo rekreačního parku, kontaktujte prosím přímo daný kemp nebo park pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu. Pokud jste již na místě, oznamte prosím veškeré potíže co nejdříve, aby bylo možné je vyřešit ještě před vaším odjezdem.

Pokud se vaše stížnost týká stránek Pitchup.com, nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail, použijte prosím tlačítko ‚Nahlásit problém‘, které najdete na každé stránce s nabídkou na Pitchup.com nebo se na nás obraťte pomocí kontaktního formuláře.

Upozorňujeme, že Pitchup.com neprovádí žádné kontroly kvality ani jinak neověřuje uvedené nabídky, takže nemůžeme zaručit, že vám budou zcela vyhovovat. Více informací najdete v našich smluvních podmínkách.

V případě duplicitní rezervace prosím kontaktujte správce zařízení, který je zodpovědný za správu volných míst na Pitchup.com a který by měl být schopný zařídit náhradní ubytování a spojí se s námi ohledně jakéhokoli vrácení vaší zálohy. Kontaktujte nás, pokud si přejete další asistenci, a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Mějte však na vědomí, že jsme malá společnost a nemusíme být schopni reagovat okamžitě.

Po vašem návratu z dovolené vám zašleme žádost o vyplnění hodnocení, pokud byste si přáli zaslat jakoukoli další zpětnou vazbu.

Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

Společnost Pitchup.com je zprostředkovatelem rezervací a jako takoví doufáme, že fotografie a hodnocení u každé nabídky pomohou budoucím hostům udělat si lepší obrázek o místě, které si chtějí rezervovat. Kvalitu zařízení však nijak obzvláště nekontrolujeme a své partnery si nevybíráme, takže vaše případné stížnosti ohledně daného místa nebo ohledně kvality zařízení musí směřovat přímo na daný kemp/rekreační park, a to pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu.

Pokud je na stránkách Pitchup.com uvedeno u daného kempu zařízení, které na místě ve skutečnosti není dostupné nebo pokud jste za jakoukoli službu zaplatili více, než se uvádí na našich stránkách, kontaktujte nás a my tuto zaléžitost vyšetříme.

Pokud jste si u některé z nabídek na stránkách Pitchup.com všimli nesprávně uvedených údajů, použijte tlačítko ‚Nahlásit problém‘ na stránce s nabídkou kempu/parku. Pamatujte však, že vás kvůli těmto nahlášeným problémům nemůžeme kontaktovat.

Jednoduše klikněte na tlačítko a poloha bude automaticky přidána do vaší navigace TomTom. Aby však funkce pracovala správně, je třeba mít nainstalovaný vhodný software TomTom.

Pro vyhledávání podle festivalu stačí pouze napsat název festivalu do hlavního vyhledávacího okna na hlavní stránce. Zvolte festival, který vás zajímá a zobrazí se vám stránka se všemi kempy v okolí 45 km. Tento rozsah můžete změnit a výsledky můžete řadit dle vybavenosti, dostupných atrakcí, typu ubytování a podle polohy.

Pokud chcete, abychom nějaký festival přidali, obraťte se na nás se svou žádostí.

Udělali jsme vše pro to, abychom vám vyhledávání co nejvíce usnadnili a abyste našli přesně to, co hledáte, a při tom se snažíme vyčerpat všechny dostupné možnosti.

Zkrátka do vyhledávání zadejte polohu, směrovací číslo nebo název kempu nebo rekreačního parku, klikněte na typ/y ubytování a začněte hledat. Pokud již znáte termín pobytu, uveďte jej při vyhledávání, aby byla zobrazena pouze zařízení, která budou v danou dobu dostupná. Pokud je termín vašeho pobytu flexibilní, ponechte pole s daty prázdné. Zaškrtněte možnost ‚Rezervovat na Pitchup.com‘, abyste zajistili, že nalezený kemp nebo park bude možné rezervovat pomocí našich stránek.

Můžete také přejít do části ‚Destinace‘ nebo použít naše stránky s ‚Inspirací‘ a objevit nové nápady na vaši příští dovolenou.

Výsledky vyhledávání můžete seřadit podle typu ubytování, polohy a dalších 80 kritérií, nebo můžete najednou provádět více hledání. Pokud například hledáte kemp na jihovýchodě Anglie s wifi připojením a s možností přivést s sebou psa, zkuste toto hledání.

Pitchup.com je registrovaným shromažďovatelem dat zapsaným u Informační komise a k vašim osobním údajům přistupuje s velikou péčí. Navštivte stránku s našimi zásadami ochrany osobních údajů. 

Pokud se chcete odhlásit z odběru e-mailů, řiďte se pokyny ve spodní části našich e-mailů.

Na naší hlavní stránce přejděte na pole ‚Co hledáte?‘, kde najdete odkazy na speciální kempy – od kempů pouze pro dospělé po kempy, kam můžete i se svým psem.

Můžete také použít funkci ‚Seřadit podle vlastností‘ na všech našich stránkách s vyhledáváním a protřídit tak výsledky vašeho hledání, aby se zobrazily pouze kempy s požadovanými vlastnostmi. Například:

• Nastavte ‚zásady‘ na táboráky, psy, pouze dospělé atd.
• ‚Vhodné pro skupiny‘ pro skupiny studentů, vhodné pro motocykly atd.
• ‚Vybavenost zařízení‘ pro bezbariérový přístup atd.

Speciální nabídky a slevy můžete najít kliknutím na modrou kartu ‚Nejvýhodnější nabídky‘ pod vyhledávacím polem na hlavní stránce, nebo můžete zvolit kartu ‚Nabídky‘ na hlavní stránce, kde najdete všechny dostupné nabídky u zvolených kempů a rekreačních parků. Na kartě ‚Nabídky‘ najdete filtr dostupných nabídek a různých voleb, jako jsou výše slevy, termíny a typ místa nebo ubytování.

Pokud zobrazíte nabídku kempu nebo parku s dostupnou speciální nabídkou, uvidíte informace o této nabídce zvýrazněné fialovou barvou pod mapou v levé spodní části stránku a u typu místa, kterého se nabídka týká.

Speciální nabídky jsou uvedeny také na našem Facebooku a Twitteru.

Pitchup.com je obchodní název společnosti Pitchup.com Ltd. Jsme registrovaní v Anglii a Walesu na adrese Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Přečtěte si o naší společnosti více.

Každé zařízení má svá vlastní pravidla týkající se psů a jejich povolenému počtu v kempu. Přejděte na stránku kempu, o který máte zájem, a poté ve spodní části klikněte na typ místa, které byste si chtěli rezervovat.

Povolený počet psů se zobrazí v sekci ‚příplatky‘ na levé straně (‚max. X‘ nebo ‚bez omezení‘), kde může být i otazník, pod kterým najdete více informací. Přečtěte si také popis hned nad touto částí. Nezapomeňte, že v některých kempech se za pejsky neplatí, v některých můžete však očekávat malý příplatek.

Navštivte stránku ‚Zásady‘, která obsahuje více informací o omezení pobytu psů, jako je povolený/nepovolaný druh psa. Spousta kempů neumožňuje pobyt psů, kteří jsou uvedeni na seznamu nebezpečných psů (Dangerous Dogs Act) a tento seznam se může lišit podle země. Prosím zkontrolujte předpisy pro danou zemi ještě před provedením rezervace.

Samozřejmě – přejeme si dozvědět se o všech možných chybách, vylepšeních a nápadech na nové funkce! Náš důmyslný formulář pro zákaznickou odezvu vám umožní zanechat návrhy anebo hlasovat pro návrhy ostatních uživatelů. Pomocí těchto hlasů vznikne systém hodnocení, pomocí kterého můžeme určit, které problémy by se měly řešit nejdříve.

Po dokončení rezervace na Pitchup.com obdržíte e-mail od společnosti Feefo se žádostí o váš názor na rezervační služby, které nabízíme na našich stránkách, mobilních stránkách a pomocí aplikace. Vaše názory i návrhy na zlepšení jsou vítány a pomáhají nám stránky Pitchup.com vylepšit.

A) Jak si vyžádat nové heslo

O nové heslo můžete požádat pomocí odkazu „Zapomněli jste své heslo?“ na stránce s přihlášením. Použijte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci svého účtu.

Během několika minut by vám měla přijít zpráva s novým heslem. Pokud se tak nestane, zkontrolujte svou složku se spamem. Pokud tam tuto zprávu najdete, vyznačte u ní, že nejde o spam, aby vám od nás případně mohly v budoucnu chodit další zprávy.

Pokud vám zpráva s novým heslem nepřišla vůbec a jste si jisti, že jste zadali správnou adresu, kontaktujte nás.

B) Jak změnit své heslo

Své heslo můžete změnit na stránce https://www.pitchup.com/supplier2/account/.

Bohužel je karta zapotřebí pro většinu rezervací na stránkách Pitchup.com. V případě nabídek, kde se doplatek hradí až po příjezdu, však přijímáme také platby pomocí služby PayPal.

Ano. Zvolte možnost PayPal na své stránce s rezervacemi, poté na stránce PayPal zvolte ‚Zaplatit debetní nebo kreditní kartou‘. Pamatujte však, že je tato možnost dostupná pouze pro nabídky s úhradou doplatku po příjezdu.

Přestože lze ceny přepočítat na různé měny, platba probíhá ve měně země, do které jedete.

V případě nabídek s možností úhrady doplatku po příjezdu můžete použít službu PayPal a zaplatit tak v jakékoli zemi.

Zvolte na stránce se svou rezervací možnost PayPal, poté vyberte ‚Zaplatit debetní nebo kreditní kartou‘ poté, co se dostanete na stránku PayPal.

Ano, k platbě zálohy za rezervaci vždy můžte použít debetní kartu. Je možné, že ji budete moct použít i k doplacení zůstatku, další informace najdete v části "Zásady" na stránce příslušného podniku na našem webu. V zásadách také zjistíte, jaké karty kemp přijímá.

Dárkové poukazy prozatím nenabízíme.

Pokud je v potvrzení vaší rezervace uvedeno, že váš doplatek bude odečten v určitý den a vy chcete použít jinou platební metodu (například pokud platnost vaší karty vypršela), musíte kontaktovat přímo daný kemp nebo rekreační park. Kontaktní údaje jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu.

Ti mohou pak platbu zrušit a přijmout platbu náhradní metodou. Alternativní platební metody pro daný kemp jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu. Platba kartou však není však vždy možná.

V případě rezervací, u kterých vám nebude doplatek odečten v určitý den, nejsou informace o vaší kartě předány kempu nebo parku a proces platby doplatku tak nebude ovlivněn.

Abychom vám mohli naúčtovat zálohu na vaši dovolenou, potřebujeme znát vaši platnou platební kartu nebo účet PayPal.

Jestliže je vámi vybraný kemp plně zaregistrován v našem platebním systému, bude z karty, kterou zadáte na stránce rezervace, v den uvedený jako "datum splatnosti" automaticky stržen zbytek ceny rezervace.

Údaje o vaší platební kartě nepředáme vlastníkovi kempu. Informace o platbě zbylé části ceny je uvedena v e-mailu s potvrzením rezervace. Také ji najdete v části Zásady na stránce příslušného kempu na webu Pitchup.com.

Platba prostřednictvím služby PayPal je dostupná pouze u kempů, kde se zbývající částka platí při příjezdu. Platební podmínky jednotlivých kempů najdete v části Zásady na jejich stránce na našem webu.

Pokud chcete filtrovat výsledky vyhledávání tak, aby obsahovaly pouze kempy podporující tuto možnost platby, vyberte ze skupiny filtrů Dostupnost na jakékoli stránce s výsledky vyhledávání možnost Doplatek po příjezdu.

Služba Pitchup.com vám při provedení rezervace vždy naúčtuje zálohu 15 %, ať jsou platební podmínky příslušného kempu jakékoli. Další zálohu pro kemp v tu chvíli platit nebudete.

V závislosti na platebních podmínkách kempu může být zbývající částka z ceny rezervace buď stržena hned, automaticky naúčtována na vrub vaší debetní karty k pozdějšímu datu (uvedenému v rezervačním formuláři a v e-mailu s potvrzením rezervace), případně zbývající částku uhradíte při příjezdu.

Platební podmínky se liší podle konkrétního kempu. Podívejte se tedy do části Zásady na stránce vybraného kempu na našem webu, případně si v rezervačním formuláři ověřte přesné splatné částky a harmonogram plateb. Tuto informaci obdržíte i po provedení rezervace v e-mailu s potvrzením.

Přídavný stan je možné postavit vedle hlavní jednotky a obvykle je určen pro jedno až dvě děti. Pravidla týkající se přídavných stanů jsou různá – v některých kempech si je můžete postavit zdarma, v některých si za ně připlatíte, a některé kempy je nepovolují vůbec.

Náš rezervační systém spočítá správnou cenu pro celou vaši skupinu, ale pokud s sebou máte právě přídavný stan, zkontrolujte popis místa v příslušné sekci na stránce s nabídkou daného kempu, kde najdete i pravidla pro přídavné stany.

Pokud je přídavný stan možné postavit za příplatek, budete tento příplatek moci zvolit na stránce s vaší rezervací.

Po zaslání rezervace od nás obdržíte e-mail s informacemi a s uvedenými daty splatnosti.

Některé kempy a parky nabízí možnost splatit celou částku najednou. V takovém případě bude ve vašem potvrzovacím e-mailu uvedeno datum, kdy bude z vaší karty odečtena platba. Den před splatností také obdržíte upomínku platby.

V e-mailu byste také měli najít polohu a kontaktní údaje vašeho ubytování. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte prosím přímo daného poskytovatele ubytování.

Na stránkách Pitchup.com lze provést rezervaci až pro 30 dospělých a 30 dětí.

Pokud není v informacích o typu místa zvýrazněna zásada ‚jedna jednotka na místo‘ (zkontrolujte před odesláním rezervace), je možné postavit si stany společně v rámci jedné rezervace.

Pokud nejste s výsledky hledání spokojeni, pokuste se vyhledávat po částech. Pokud jste například skupina 10 lidí, zadejte nejdříve pět osob a zarezervujte si dvě místa. Při rezervaci více míst najednou můžete zadat ‚zvláštní požadavek‘ na stránce s rezervacemi a požádat o přidělení kempovacích míst vedle sebe: kemp nebo park se pokusí vaší žádosti vyhovět. Klikněte na možnost ‚Provést podobnou rezervaci‘ na potvrzovací stránce a bude znovu zobrazena stránka vámi zvoleného kempu nebo parku a vy budete moci ihned provést další rezervaci. Bude přitom však použit stejný počet lidí a stejné termíny, takže bude třeba tyto údaje změnit, pokud se počet lidí nebo věk dětí liší.

Před provedením rezervace si na stránce s nabídkou zjistěte, zda v daném zařízení neplatí nějaká omezení počtu lidí ve skupině. Tyto informace se většinou zobrazí v části ‚Upozornění‘. Zkontrolujte také omezení rozměrů jednotky a ujistěte se, že vaše jednotka – a to platí zejména u rozsáhlých skupin – vyhovuje rozměrům daného kempovacího místa.

Upozornění: Pitchup.com nezavádí omezení pro rezervace míst v kempu nebo parku, kde platí omezení počtu čelnů skupiny. Pokud zašlete rezervaci, která porušuje pravidla rezervací daného kempu nebo parku, může být vaše rezervace ze strany kempu nebo parku zamítnuta. 15% záloha pro Pitchup.com je nevratná.

Obdržíte od Pitchup.com e-mail s potvrzením vaší rezervace. Informace o úhradě doplatku budou uvedeny v rezervačním formuláři Pitchup.com a v potvrzovacím e-mailu, který vám zašleme po provedení rezervace.

Pokud máte na Pitchup.com založen účet, můžete si informace o svých potvrzených rezervacích prohlížet také zde.

Většinou není možné zaručit možnost rezervace více míst vedle sebe, a to obzvláště v hlavní sezóně, ale můžete svůj požadavek uvést v sekci ‚Zvláštní požadavky‘ na naší stránce s rezervacemi, a daný kemp nebo rekreační park se vám pokusí vyhovět.

Proveďte prosím každou rezervaci zvlášť: v současnosti není možné provést rezervaci více míst najednou.

Pokud jste již provedli rezervaci, kontaktujte prosím daný kemp nebo park přímo a sdělte jim svůj požadavek (pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu) a číslo rezervace.

Pro záznam informací o vaší platební kartě uvedených v rezervačním formuláři používáme server zabezpečený pomocí technologie SSL (Secure Socket Layer), která šifruje veškeré vaše osobní údaje. Pokud je stránka zabezpečena, bude na stavovém řádku prohlížeče vedle prefixové adresy https:// zobrazen malý symbol visacího zámku.

Zadejte termíny svého pobytu a ceny se zobrazí společně s dostupnými typy míst.

Aby se při provádění rezervace na Pitchup.com uložily vaše osobní údaje, můžete si nastavit heslo. Pokud jste žádné heslo nazadávali, budete muset *vytvořit účet*, abyste mohli své rezervace prohlížet online.

Zkontrolujte, zda jste obdrželi svůj potvrzovací e-mail. (Kliknutím sem můžete svou poslední rezervaci odeslat na e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci.)

Pokud se vaše rezervace nezobrazí na vašem účtu Pitchup.com a neobdrželi jste ani potvrzovací e-mail, kontaktujte nás.

Bohužel nepřijímáme rezervace provedené po telefonu nebo zaslané e-mailem. Pokud potřebujete vědět více, navštivte naši stránku s Častými dotazy nebo nás kontaktujte.

V případě kempů, které lze rezervovat přes Pitchup.com, si přečtěte sekci ‚Zásady‘ na stránce daného zařízení, kde se dozvíte více o čase, kdy můžete dorazit. Po dokončení rezervace prosím kontaktujte daného poskytovatele ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu a zadejte zvláštní požadavek.

Pokud jste při registraci nebo při rezervaci uvedli heslo, bude potvrzení vaší rezervace k dispozici na stránkách vašeho účtu Pitchup.com.

Pokud neobdržíte e-mail ihned po provedení rezervace, zkontrolujte prosím svoji složku se spamem a nevyžádanou poštou a označte daný e-mail jako ‚není spam‘.

Pokud nemůžete najít své potvrzení, přejděte do části znovu zaslat potvrzení rezervace. Pokud ani tak neobdržíte potvrzení rezervace, obraťte se na nás pomocí kontaktního formuláře.

Veškeré tyto položky najdete podle druhu příplatku na svém rezervačním formuláři. Před přidáváním položek navíc si pročtěte popis daného kempovacího místa, protože některé z těchto položek mohou být již v ceně. Máte-li jakékoli zvláštní požadavky, uveďte je prosím do pole ‚Zvláštní požadavky‘ na rezervačním formuláři.

Doporučujeme do daného kempu nebo parku zavolat ještě před příjezdem, abyste věděli, zda bude vašim požadavkům vyhověno. Kontaktní údaje vám budou zaslány v potvrzovacím e-mailu.

Pitchup.com se snaží pomoci lidem najít pro jejich dovolenou ideální kemp nebo park, takže je všechny uvádíme zdarma. Všem kempům doporučujeme, aby se u nás zaregistrovali a mohli přijímat online rezervace nebo zobrazit počet volných míst. Počet zařízení, která je možné si rezervovat a u kterých je zobrazen počet volných míst, stále roste – doporučte správcům svých oblíbených kempů nebo parků, aby se u nás zaregistrovali!

Nikoli. Pitchup.com si za rezervaci žádný poplatek neúčtuje. 15% záloha pro Pitchup.com je již započtena v ceně rezervace. Naše služby jsou hrazeny kempem nebo rekreačním parkem.

Pročtěte si prosím informace na kartě ‚Zásady‘ na stránce s nabídkami Pitchup.com nebo zkontrolujte svůj potvrzovací e-mail, kde by měl být uveden čas příjezdu a ubytování ve vámi rezervovaném kempu nebo rekreačním parku.

Pamatuje, že kemp nebo rekreační park mohou požadovat, abyste jim zavolali ještě před příjezdem a oznámili odhadovaný čas příjezdu, a to obzvláště v případě zpoždění. Takovéto požadavky budou zobrazeny pod kartami příjezdy/odjezdy v části ‚Zásady‘ nebo v potvrzovacím e-mailu. Je také vhodné mít po ruce číslo ID vaší rezervace pro případ, že po vás budou toto číslo požadovat (najdete jej v potvrzovacím e-mailu).

Pokud se tyto potíže týkají úhrady vašeho doplatku, změn, stornování nebo přímo kempu nebo rekreačního parku, kontaktujte prosím přímo daný kemp nebo park pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu. Pokud jste již na místě, oznamte prosím veškeré potíže co nejdříve, aby bylo možné je vyřešit ještě před vaším odjezdem.

Pokud se vaše stížnost týká stránek Pitchup.com, nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail, použijte prosím tlačítko ‚Nahlásit problém‘, které najdete na každé stránce s nabídkou na Pitchup.com nebo se na nás obraťte pomocí kontaktního formuláře.

Upozorňujeme, že Pitchup.com neprovádí žádné kontroly kvality ani jinak neověřuje uvedené nabídky, takže nemůžeme zaručit, že vám budou zcela vyhovovat. Více informací najdete v našich smluvních podmínkách.

V případě duplicitní rezervace prosím kontaktujte správce zařízení, který je zodpovědný za správu volných míst na Pitchup.com a který by měl být schopný zařídit náhradní ubytování a spojí se s námi ohledně jakéhokoli vrácení vaší zálohy. Kontaktujte nás, pokud si přejete další asistenci, a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Mějte však na vědomí, že jsme malá společnost a nemusíme být schopni reagovat okamžitě.

Po vašem návratu z dovolené vám zašleme žádost o vyplnění hodnocení, pokud byste si přáli zaslat jakoukoli další zpětnou vazbu.

S žádostí o další inforomace se obraťte přímo na kemp nebo rekreační podnik pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace nebo ve vašem účtu Pitchup.

Pokud rezervaci chcete určitě zrušit (nikoli jen změnit její parametry nebo datum), přihlaste se ke svému účtu Pitchup a klikněte na „Zrušit tuto rezervaci“. Pokud účet Pitchup ještě nemáte, zde si ho založte.

Chcete-li rezervaci změnit, kontaktujte přímo kemp nebo rekreační podnik pomocí údajů uvedených v potvrzení rezervace. Kempy za změny běžně účtují poplatek, také může být potřeba zaplatit doplatek nebo jeho část.

Zásady pro stornování určité rezervace najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na stránce s příslušnou rezervací ve vašem účtu Pitchup.

Pamatujte, že záloha je obvykle nevratná. V případě úmrtí nebo vážného onemocnění někoho z vaší skupiny nebo jeho nejbližších rodinných příslušníků však může být (dle uvážení společnosti Pitchup.com) záloha vrácena. Takové tvrzení je ale před případnou refundací nutno doložit. Za „nejbližší rodinu“ považuje společnost Pitchup.com manželku/manžela, registrovanou partnerku / registrovaného partnera, partnera žijícího ve společné domácnosti, děti, rodiče, tchána, tchýni, sourozence, sourozence manžela/manželky, prarodiče a prarodiče manžela/manželky.

Po provedení změny vám upravené potvrzení rezervace automaticky nezašleme. Pokud si chcete nechat znovu zaslat potvrzení své poslední rezervace s aktuálními údaji, navštivte stránku znovu zaslat potvrzovací e-mail. 

Aktuální informace o rezervaci také najdete ve svém účtu na webu Pitchup.com.