Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů stanoví způsob, jakým zpracováváme a používáme osobní údaje, které nám poskytnete nebo které shromáždíme v souvislosti s vaší návštěvou a portálu pitchup.com a jeho využíváním. Přečtěte si níže uvedené informace, abyste porozuměli našim postupům týkajícím se nakládání s vašimi osobními údaji.

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů odpovědným za zpracování vašich osobních údajů je společnost Pitchup.com Ltd.

V případě jakýchkoli dotazů k těmto zásadám ochrany osobních údajů nebo v případě, že si budete přát uplatnit svá práva v oblasti ochrany osobních údajů, nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese: enquiries@pitchup.com.

Jaké z vašich osobních údajů můžeme shromažďovat?

Můžeme shromažďovat a zpracovávat následující kategorie údajů („Osobní údaje"):

a) Údaje poskytnuté prostřednictvím formulářů: veškeré informace, které nám poskytnete vyplněním formulářů na našich webových stránkách, včetně jména, příjmení, kontaktních údajů, platebních údajů nezbytných k vyřízení vaší rezervace a zvláštních požadavků. Zahrnuje to také údaje poskytnuté při provádění rezervace, registraci uživatelského účtu, podání žádosti o zaměstnání, zveřejňování materiálů, podání žádosti o další služby nebo přihlášení k odběru jakýchkoli služeb nabízených na těchto stránkách. Můžeme vás rovněž požádat o dodatečné informace v případě, že nahlásíte problém s našimi stránkami. K bezpečnému zpracování platebních transakcí využíváme externí poskytovatele platebních služeb splňující standard PCI DSS. Úplné údaje o platebních kartách ve svých systémech neukládáme;

b) Korespondence: záznamy o jakékoli komunikaci v případě, že nás kontaktujete;

c) Údaje o návštěvnosti a aktivitě: podrobnosti o vašich návštěvách našich stránek a o zdrojích, ke kterým přistupujete;

d) Transakční údaje: podrobnosti o transakcích uskutečněných prostřednictvím našich stránek a o vyřízení vašich objednávek.

Soubory cookie

K zajištění správného fungování naší platformy používáme nezbytné soubory cookie. Dále používáme službu Google Analytics – webovou analytickou službu poskytovanou společností Google, Inc. („Google"), včetně jejích remarketingových funkcí, abychom analyzovali využití stránek a zobrazovali relevantní reklamy na ubytování.

Nepovinné soubory cookie (tedy ty, které nejsou nezbytné) ukládáme pouze na základě vašeho aktivního souhlasu uděleného prostřednictvím lišty s informacemi o používaných souborech cookie a žádostí o souhlas s jejich použitím. Své preference týkající se souborů cookie můžete kdykoli změnit nebo udělený souhlas odvolat v nastavení vašeho webového prohlížeče nebo vymazáním souborů cookie pro opětovné zobrazení lišty.

Technické údaje

Při návštěvě naší platformy naše webové servery automaticky shromažďují standardní protokolové údaje (tzv. logy), včetně vaší IP adresy, typu prohlížeče, operačního systému a informací o interakci se stránkou.

Tyto technické údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) UK/EU GDPR) za účelem zajištění bezpečnosti platformy, prevence podvodných rezervací, správy našich systémů a vytváření souhrnných statistických přehledů.

Místo uložení a předávání osobních údajů (předávání do třetích zemí)

Shromážděné osobní údaje mohou být ukládány nebo předávány do zemí mimo Spojené království (UK) nebo Evropský hospodářský prostor (EHP), a to i za účelem zpracování externími poskytovateli služeb nebo rezervačními partnery.

Pokud si rezervujete ubytování mimo UK nebo EHP, může být předání vašich osobních údajů příslušnému provozovateli kempu nebo dodavateli v dané zemi nezbytné pro splnění a realizaci vaší rezervace.

Při mezinárodním předávání vašich údajů postupujeme vždy v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, přičemž se opíráme o britské předpisy ohledně adekvátnosti, o standardní smluvní záruky (jako je dohoda UK International Data Transfer Agreement nebo její dodatek), případně o nezbytnost předání dotyčných dat pro plnění rezervační smlouvy.

Bezpečnost údajů

Přijali jsme odpovídající technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo neoprávněným zpřístupněním. Přestože přenos informací prostřednictvím sítě internet nese určitá rizika, k zabezpečení údajů odesílaných prostřednictvím naší platformy používáme šifrování a bezpečné přenosové protokoly (jako např. HTTPS/TLS).

Právní základ zpracování osobních údajů

Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): pokud je vyžadován platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a elektronické komunikaci, např. pro účely přímého e-mailového marketingu, k jehož odběru jste se přihlásili. Udělený souhlas můžete kdykoli odvolat.

Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): za účelem plnění našich smluvních závazků se zákazníky, partnery a dodavateli (zejména k vyřízení rezervací rekreačních pobytů) je zpracování a předávání osobních údajů nezbytné.

Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): pro účely optimalizace fungování platformy, vyřizování dotazů zákaznické podpory, prevence podvodů a zajištění bezpečnosti platformy.

Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): za účelem vedení účetní a transakční dokumentace, plnění daňových povinností a vyřizování zákonných žádostí orgánů veřejné moci.

Doba uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny. To nám umožňuje poskytovat naše rezervační služby, řešit případné spory či právní nároky a odpovídat na vaše dotazy. Jakmile už dotyčné údaje nejsou potřeba, jsou bezpečně vymazány.

Způsoby využití osobních údajů

Shromážděné osobní údaje můžeme využívat k následujícím účelům:

a) K informování o změnách v našich službách;

b) K zařazení do databází osobních údajů společnosti Pitchup.com a ke zpracování těchto údajů pro účely správy, administrativy, zprostředkování a sjednávání smluv o službách nabízených společností Pitchup.com;

c) Ke správě rezervací a vyřizování dotazů zákazníků, řešení incidentů, analýze využívání služeb, tvorbě statistik a zasílání obchodních sdělení (včetně zpravodajů), pokud jste k tomu udělili souhlas nebo pokud je to jinak povoleno platnými právními předpisy;

d) K zajištění co nejefektivnějšího zobrazení obsahu našich stránek na vašem zařízení;

e) Abychom vám umožnili využívat interaktivní funkce naší služby, pokud se pro to rozhodnete;

f) K plnění našich povinností vyplývajících ze smluv uzavřených mezi vámi a naší společností;

g) Ke zpracování vaší online žádosti o zaměstnání;

h) K prevenci trestné činnosti a podvodného jednání, například ověřováním totožnosti;

i) K poskytování informací, produktů nebo služeb, o které jste požádali nebo o kterých se domníváme, že by vás mohly zajímat (pokud jste udělili souhlas s kontaktováním). Tento souhlas máte právo kdykoli odvolat nebo se z odběru odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailech nebo kontaktováním na e-mailu enquiries@pitchup.com.

Zpřístupnění a předávání vašich údajů

Vaše osobní údaje můžeme předat třetím osobám výhradně v následujících omezených případech:

a) Příslušným dodavatelům cestovních služeb: provozovatelům kempů nebo partnerům, kteří potřebují přístup k vašim osobním údajům kvůli vyřízení a realizaci rezervace. Ti mohou zpracovávat vaše osobní údaje jako samostatní správci osobních údajů v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů;

b) Poskytovatelům služeb a zpracovatelům: subjektům pověřeným společností Pitchup.com správou některých částí webových stránek nebo naší podnikatelské činnosti;

c) Bezpečnostním agenturám, úvěrovým kancelářím a subjektům zabývajícím se prevencí podvodů;

d) Příslušným orgánům veřejné moci nebo orgánům činným v trestním řízení;

e) Personalistickým a prověřovacím agenturám: za účelem posouzení uchazečů o zaměstnání;

f) Potenciálnímu kupujícímu nebo prodávajícímu: v případě, že budeme prodávat nebo kupovat jakýkoli závod, podnik či majetek;

g) Při plnění zákonných povinností: pokud je naší povinností osobní údaje zpřístupnit nebo sdílet za účelem dodržení právních předpisů, ochrany práv, majetku a bezpečnosti našich zákazníků nebo jiných osob, případně k vymáhání našich smluvních podmínek. Pro účely ochrany před podvody a snížení úvěrového rizika to může zahrnovat výměnu informací s jinými společnostmi a organizacemi.

Nahrávání telefonních hovorů

V případě, že telefonicky kontaktujete společnost Pitchup.com nebo pokud Pitchup.com kontaktuje vás ohledně vaší rezervace, mohou být hovory nahrávány za účelem monitorování a školení zaměstnanců, zajištění kvality služeb, prevence podvodů a řešení případných sporů.

Zvláštní kategorie osobních údajů

Můžeme zpracovávat osobní údaje spadající do zvláštních kategorií, jako jsou údaje o zdravotním stavu, zdravotním postižení, dietních požadavcích nebo náboženských potřebách, pokud nám je v rámci rezervace dobrovolně poskytnete. Tyto údaje zpracováváme výhradně na základě vašeho výslovného souhlasu nebo jiného právního základu stanoveného platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Webové stránky třetích stran

Naše stránky mohou čas od času obsahovat odkazy na webové stránky našich partnerských sítí, inzerentů a propojených subjektů. Pokud přejdete na kteroukoli z těchto stránek, vezměte na vědomí, že tyto stránky mají vlastní zásady ochrany osobních údajů a že za jejich zásady neneseme žádnou odpovědnost. Než těmto stránkám předáte jakékoli osobní údaje, jejich zásady si prostudujte.

Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich službách, zákonných povinnostech nebo postupech při zpracování údajů. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce. V případě podstatných změn vás budeme dodatečně informovat, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

Přístup k datům a právo na výmaz

Podle právních předpisů o ochraně osobních údajů máte jako subjekt údajů právo požadovat přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme. Máte rovněž právo požadovat opravu, omezení zpracování, výmaz („právo být zapomenut"), přenositelnost údajů nebo vznést námitku proti jejich zpracování.

S žádostí o přístup k osobním údajům nebo o jejich výmaz nás kontaktujte na adrese: enquiries@pitchup.com.

Dále máte právo:

vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které způsobuje nebo by mohlo způsobit újmu nebo obtíže;
zamezit zpracování pro účely přímého marketingu;
vznést námitku proti rozhodnutím založeným výhradně na automatizovaném zpracování;
za určitých okolností požadovat opravu, blokování, výmaz nebo zničení nepřesných osobních údajů; a
domáhat se nápravy, a to buď u příslušného dozorového úřadu, nebo u soudu.

Pokud máte pochybnosti nebo stížnosti týkající se způsobu, jakým shromažďujeme nebo zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás na e-mailu enquiries@pitchup.com. Máte rovněž právo podat stížnost přímo u příslušného dozorového úřadu.

Děkujeme, že jste si přečetli naše zásady ochrany osobních údajů.

Informace o zástupci: Zástupce pro EU podle GDPR

Vážíme si vašeho soukromí a vašich práv jako subjektu údajů, a proto jsme jmenovali společnost Prighter Group spolu s jejími místními partnery jako našeho zástupce pro oblast ochrany osobních údajů a vaše kontaktní místo pro následující region:

Evropská unie (EU)

Společnost Prighter vám poskytuje snadný způsob, jak uplatnit vaše práva související s ochranou osobních údajů (např. podávání žádostí o přístup k údajům nebo jejich výmaz). Pokud nás chcete kontaktovat prostřednictvím našeho zástupce, společnosti Prighter, nebo uplatnit svá práva subjektu údajů, navštivte následující webovou stránku:

https://app.prighter.com/portal/13432801840

Poslední aktualizace: 12. října 2026