Il mio campeggio ha ricevuto una recensione negativa. Come faccio a eliminarla?

Le recensioni degli utenti intendono dare un punto di vista alternativo sulle strutture a noi affiliate. Putroppo, le recensioni negative sono inevitabili in ogni valido sistema di valutazione, e ci auguriamo che i gestori possano recepire eventuali critiche con uno spirito costruttivo.

Anche se non provvediamo a eliminare le recensioni semplicemente in quanto negative, siamo consapevoli del fatto che non tutte sono accurate o veritiere. Per rispondere ad una recensione puoi:

1. Aggiungere un commento (altamente consigliato). Nella cartella "Recensioni" del Portale Manager hai la possibilità di aggiungere un "commento del gestore" a ogni recensione, e questo verrà pubblicato al di sotto della stessa. Tieni presente che gli utenti non riceveranno automaticamente una copia del tuo commento. Per delle linee guida su come commentare al meglio una recensione, consulta la sezione Come dovrei rispondere ad una recensione sul mio campeggio?

2. Utilizzare la nostra procedura di contestazione. Per richedere di eliminare una recensione scritta da un ospite fittizio, che contenga insulti personali o che contenga informazioni false, ti basterà cliccare su "contesta" accanto alla recensione nel tuo Portale Manager. Le ragioni della contestazione dovranno essere elencate chiaramente nel modulo. La recensione in questione verrà eliminata per tutto il tempo necessario al team di Pitchup.com per analizzare il problema. Tieni presente che le recensioni vengono eliminate soltanto in casi eccezionali; la fiducia dei clienti in Pitchup.com si basa sul fatto che le loro recensioni vengono sempre pubblicate, sebbene alcune possano sembrare un po' ingiuste. Nella maggioranza dei casi viene richiesto di utilizzare la sezione commenti del gestore per poter dare chiarimenti o spiegazioni, in modo da inserire tutto direttamente nella sezione recensioni. 

Per aggiungere un commento o per contestare una recensione, entra nel Portale Manager, clicca sulla scheda "Recensioni" e cerca la recensione a cui desideri rispondere.

Come servizio supplementare, i gestori possono scegliere di ricevere avvisi di recensioni nel Portale Manager. Se ancora non hai richiesto l'accesso al portale per la tua struttura ma hai un indirizzo email già registrato con noi, per favore segui le istruzioni su come accedere al tuo profilo.

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