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Foire aux questions

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À propos : Coronavirus

• Comment puis-je contacter Pitchup ?

  Veuillez nous appeler au +44 208 434 7444 ou utilisez notre formulaire de contact, qui dispose d'une fonction chat. Nous consultons les emails et le chat tous les jours. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone.

  Voir aussi Comment fermer ou supprimer ma disponibilité sur une période plus longue ?

• Comment puis-je me préparer au mieux à la fin de cette crise ?

  De nombreux nouveaux sites rejoignent actuellement Pitchup avec de la disponibilité pour cet été. Bien que personne ne soit en mesure de prédire la durée de cette crise, il est probable que, si elle se termine avant l'été, la période de réservation soit extrêmement courte.

  Pitchup peut vous permettre d’obtenir un grand nombre de réservations en très peu de temps, certains de nos clients en recevant plus de 50 par jour en temps normal. En outre, la moitié de nos réservations l'année dernière ont été effectuées depuis notre site mobile, tout particulièrement adapté aux réservations tardives. Notre site internet en 16 langues et l’optimisation du référencement naturel vous garantissent par ailleurs une grande visibilité.

  Voici nos recommandations pour minimiser l'impact de cette crise : 

  • Encouragez les clients existants à reporter leur séjour, au lieu d’annuler 

  • Assouplissez votre politique d'annulation afin d’attirer de nouvelles réservations

  • Choisissez le prépaiement. Cela vous permet d'obtenir de la trésorerie 12 semaines à l’avance, a fortiori si l'option « Permettre aux utilisateurs de payer le montant total immédiatement » est cochée. Vous recevrez ainsi le solde à la date d'échéance, directement prélevé sur la carte du client et avec des frais de traitement peu élevés spécialement négociés pour les clients Pitchup. Environ la moitié de nos clients utilisent cette méthode : veuillez noter que cette option n'est disponible que si la même politique s'applique aux réservations en direct (onglet Informations sur le site / section Paiements).

  • Si vous choisissez le prépaiement, assurez-vous d’autoriser les clients à régler la totalité au moment de la réservation (onglet Informations sur le site / section Paiements / cochez « Permettre aux utilisateurs de payer le montant total immédiatement »).

  • Consultez nos idées sur la manière d'améliorer votre classement et vos résultats.

  • Attirez des réservations lointaines en ajoutant de la disponibilité pour 2021 ou même au-delà (plus de 50 sites sont déjà disponibles pour juin 2021). Comment modifier de la disponibilité ? Comment puis-je gérer les paramètres de mes tarifs.

  • Profitez de cette période pour mettre en place l'intégration avec votre système de réservation. La période de reouverture sera certainement très chargée et il vous sera plus facile de gérer l’afflux de réservation avec des systèmes fonctionnant ensemble de manière transparente.

  • Renseignez-vous afin de savoir si votre entreprise peut bénéficier d’une aide publique

  Pour plus d’information, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou notre service client.

• Que fait Pitchup pour atténuer l'impact de cette crise ?

  Nous travaillons dur afin de minimiser l'impact tout en veillant à ce que les lignes directrices en matière de santé publique soient respectées :

  • Pour les reservations faites avant le 1er mars 2022, nous avons augmenté la période durant laquelle l’acompte versé à Pitchup peut être utilisé pour un nouveau séjour afin d'encourager les clients à effectuer une nouvelle réservation et non à annuler. Elle est désormais de 3 mois à compter de la date initiale d'arrivée.
  • Notre service client traitons désormais des milliers de demandes hebdomadaires de propriétaires de sites et de vacanciers.
  • Nous avons publié une FAQ sur le coronavirus, destinée aux clients et aux propriétaires de campings, que nous mettons régulièrement à jour.
  • Nous avons informé de nombreux médias nationaux et locaux de la situation du marché et des réservations, ainsi que nos prévisions concernant les réservations "à long terme".
  • Nous avons modifié nos campagnes marketing afin de mettre l’accent sur les voyages et séjours locaux (selon Google, le déclin des voyages internationaux est environ deux fois plus important que celui des voyages intérieurs).
  • Notre équipe travaille à distance depuis le 16 mars et est disponible tous les jours pour répondre à vos questions (coordonnées). 
  • Nous avons considérablement amélioré les performances du site web, en prévision de la reprise.
• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

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  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

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À propos : Pitchup.com

• Pourquoi mon site est-t-il référencé sur Pitchup.com ? Comment puis-je supprimer mon annonce ?

  Si vous souhaitez supprimer votre annonce définitivement contactez-nous.

  
  
  

• Comment Pitchup.com peut-t-il générer plus de réservations pour mon camping ?

  Pitchup.com donne à votre camping ou village de vacances accès à 180 000 visiteurs quotidiens à la recherche d'un camping correspondant à leurs critères exacts et la chance de capitaliser sur notre couverture médiatique internationale. Nous pouvons vous aider pour la basse-saison, les courts séjours, les offres spéciales ou  la haute-saison – en fournissant un service semblable à lastminute.com ou LateRooms sur le marché de l’hôtellerie. Nous pouvons diriger des clients vers vous qui autrement n’auraient pas été susceptibles d'avoir trouvé votre camping ou village de vacances. 

  Les recherches sur le voyage en ligne ont démontré qu'un tiers des clients en ligne réserve désormais via un ‘site unique’, plutôt que par l'intermédiaire des sites Web des fournisseurs (source: PhoCusWright), un marché très important dans lequel puiser pour obtenir des réservations supplémentaires. Contacter une liste de camping individuels éventuels au sujet de leur disponibilité peut prendre des jours et de nombreux utilisateurs ne voudront pas attendre, surtout à la dernière minute. Nos utilisateurs veulent rechercher et réserver plusieurs campings en un seul et même endroit et ce sont ces clients supplémentaires à qui Pitchup.com vous donne accès.

  Plus vous ajouterez d'informations à votre annonce sur vos installations/équipements sur place et de photos de bonne qualité, plus vous obtiendrez un classement élevé dans les résultats de recherche ; vous apparaîtrez également en tant que camping local lorsque les utilisateurs sont à la recherche de festivals et d’attractions. Pour profiter au maximum de Pitchup.com, devenez réservable ; nous pourrions vous envoyer jusqu'à 3 400 réservations par an.

  Pour savoir comment Pitchup.com peut augmenter les réservations de votre camping, cliquez ici.

• Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires ?

  Nous serions ravis de répondre à vos questions ou commentaires - veuillez utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer vos problèmes concernant le site ou vos idées pour améliorer le site à travers notre formulaire de feedback.

• Combien d'hébergements dois-je vous attribuer ?

  Nous demandons que nos clients ajoutent un niveau raisonnable de disponibilités tout au long de la saison afin que les recherches de nos clients donnent des résultats satisfaisants. Nos seuils reflètent également la valeur publicitaire croissante d'un camping réservable sur Pitchup.com, qui reste en ligne tout au long de la saison sans disponibilité.

  Nous requérons généralement des disponibilités les weekends et durant la haute saison en plus des périodes les plus creuses.

  Avoir une disponibilité élevée sur Pitchup.com apporte aussi d’autres avantages :

  Plus de visibilité : Les campings avec des disponibilités tout au long de l’année, y compris pendant la saison haute et les weekends, se placent plus haut dans les recherches de résultats sur Pitchup.com lorsque les clients effectuent une recherche sur notre site. Des niveaux cohérents de disponibilité génèrent plus de réservations en saison basse.

  Plus de réservations : Un bon niveau de disponibilité accroît vos chances de réservation sur Pitchup.com. Notre best-seller a enregistré plus de 3 400 réservations en une année grâce à de bons niveaux de disponibilités.

  Opportunités de couverture médiatique (presse) : Notre équipe média travaille dur afin de susciter un intérêt accru autour des sites et parcs de Pitchup.com ayant une bonne disponibilité. Selon les retours de nos campings partenaires, des apparitions dans la presse permettent d’attirer des clients qui ne se seraient, en temps normal, pas tournés vers leur affaire.

  Rappelez-vous - S’il vous faut réduire, accroître ou supprimer de la disponibilité alors que la date du début du séjour approche, vous avez la possibilité de mettre à jour instantanément- il n’y a aucune pénalité et aucuns frais.

  Afin d’éviter tout risque de double réservation, nous vous recommandons de nous attribuer les disponibilités exclusivement, afin que ces disponibilités ne soient pas ouvertes à la réservation chez un autre agent de réservation ou sur votre site.

• Comment fonctionne le système de réservation ?

  Voici comment le système fonctionne pour les sites ouverts aux réservations :

  • Le gestionnaire du camping spécifie ses types d'hébergements, leurs disponibilités, les prix correspondants, les extras et le nombre de nuits minimum (tous modifiables à tout moment). 
  • Pitchup.com affiche l'hébergement et les prix correspondants aux recherches de l'utilisateur en haut des résultats de recherche.
  • Nous prenons la réservation via un formulaire de réservation, en déduisont notre commission sous forme d’acompte. Un email de confirmation est ensuite envoyé au client avec votre adresse email en copie. Toutes les réservations sont également affichées dans l'onglet ‘Réservations’ de votre portail de gestion. 
  • Le camping collecte le solde dû par le client à l'arrivée, ou si vous êtes inscrits à Payup pour percevoir le paiement du solde en avance, le solde est automatiquement débité de la carte de paiement du client à la ‘date d'échéance’. Celle-ci est determinée en utilisant la date de paiement saisie et fixée dans votre portail. Le paiement sera effectué directement sur votre compte Stripe. Lorsque la réservation est payable 'dès que possible', Pitchup.com débitera la somme complete au moment de la réservation et le paiement du solde sera directement transféré vers votre compte Stripe. Vous pouvez spécifier vos  conditions de paiement et d’annulation - tous personnalisables sur Pitchup.com.
  • Aucune autre commission n’est dûe.

   

• Je ne suis pas établi au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte et déduire les taxes de vente sur les réservations Pitchup ?

  Pitchup.com est votre agent ce qui signifie que le contrat de vente demeure un accord entre vous et le client.

  Pour les Entreprises établies à l’extérieur du Royaume-Uni, la commission (acompte) exclut la TVA ce qui empêche la récupération de la TVA sur notre commission. Vous pouvez télécharger une facture de notre commission en vous rendant dans l’onglet ‘Réservations’ en haut de votre portail de gestion. Cliquez sur ‘Reçu des frais de commission’  et sélectionnez n’importe quelle plage de dates, selon la date d’arrivée ou la date de réservation.

  Si vous êtes inscrits avec Payup, vous pouvez télécharger une facture des frais que vous avez réglés à Stripe à https://dashboard.stripe.com/account/documents ou en cliquant sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de votre compte Stripe: cliquez sur ‘Account Settings’ puis rendez-vous à l’onglet ‘Documents’.

  Merci de consulter votre comptable afin d'obtenir plus de conseils sur la comptabilité des réservations via Pitchup.com.

• Je souhaiterais référencer mon camping /village de vacances non Britannique sur Pitchup.com sans l’ouvrir aux réservations. Est-ce possible ?

  En raison des différentes exigences du marché, nous sommes actuellement seulement en mesure de référencer uniquement des annonces non-britanniques réservables sur Pitchup.com.

  Devenir une annonce réservable est facile ! C’est gratuit, sans coûts réguliers ni d’engagement de durée, pour avoir plus d'informations cliquez ici.

  Pour ajouter votre camping/parc cliquez ici.

  Si vous avez des questions ou des doutes, merci de contacter Pitchup.com en utilisant notre formulaire de contact, notre équipe de gestion de compte multilingue vous aidera à le mettre en place.

   

• Je suis assujetti à la TVA au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte de la TVA sur les réservations Pitchup.com ?

  Pitchup.com est votre agent ce qui signifie que le contrat de vente demeure un accord entre vous et le client. Pour les Entreprises basées au Royaume Uni, la commission (acompte) que nous prenons sur les réservations inclue un taux de TVA de 20 % que nous payons au HMRC.

  Si votre camping est assujetti à la TVA au sein du Royaume Uni, vous pouvez réclamer ce montant. Dans votre déclaration de TVA pour le HMRC, vous comptabiliserez la TVA sur le montant total payé par le client, incluant la commission déduite par Pitchup. Vous pouvez télécharger une facture de TVA pour notre commission en vous rendant dans l’onglet “ Réservations” en haut de votre portail de gestion. Vous pouvez obtenir différentes factures de TVA en sélectionnant différentes plages de dates et en triant selon la date d’arrivée ou la date de réservation.

  Si vous êtes inscrits à Payup, il n’y a pas de modifications à faire sur la manière de comptabiliser votre TVA. Vous comptabiliserez la TVA sur le montant total de la réservation (les paiements du solde sont payés directement sur votre compte Stripe et transférés par virement sur votre compte en banque). Vous pouvez télécharger une facture de taxes pour les frais que vous avez payés à Stripe en cliquant sur votre profil en haut à droite de votre compte Stripe, puis cliquez sur ‘Account Settings’ où vous la trouverez dans l’onglet ‘Documents’

  Merci de consulter votre comptable pour obtenir plus de conseils sur la comptabilité des réservations via Pitchup.com.

• Où puis-je télécharger votre application ?

  Pitchup a mis à jour son application vers une nouvelle version web qui n'est pas disponible dans Google Play ou iTunes.

  Pour télécharger l'application :

  Navigateur Chrome

  • Ouvrez Chrome (si vous avez un iPhone et n'avez pas Chrome, vous pouvez le télécharger sur iTunes)
  • Visitez notre site mobile à https://www.pitchup.com/fr/
  • Après avoir navigué sur le site, vous devriez voir apparaître un bouton « Ajouter à l’écran d’accueil ». Si le bouton n'apparaît pas, ouvrez le menu en haut à droite de Chrome, et appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil ».

  Navigateur Safari

  • Appuyez sur l'icône des signets
  • Appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil ».
  • Appuyez sur « Ajouter » en haut à droite

  Vous pouvez également consulter le site www.pitchup.com/fr/ sur votre smartphone ou votre tablette pour utiliser notre site mobile à la place.

  Remarque : si vous gérez un camping qui figure sur Pitchup, un lien vers la version mobile de la page de disponibilité se trouve sur la page d'accueil lorsque vous êtes connecté à notre site mobile. Vous pouvez vous connecter via le menu latéral.

• Quelle est votre commission ?

  Il n'y a aucuns frais pour l'utilisation de Pitchup.com. Nous ne sommes payés que lorsque nous vous envoyons des réservations. Pour plus d'informations, cliquez ici.

• Quels tarifs dois-je attribuer sur Pitchup.com ?

  Pitchup.com ne vous autorise en aucun cas à fixer des tarifs supérieurs ni à majorer vos tarifs alloués à Pitchup.com. En acceptant nos Termes et Conditions, vous acceptez de payer notre commission afin de profiter des services offerts par Pitchup.com et de bénéficier du nombre élevé de clients généré par le site Internet. Cette commission ne peut en aucun cas être répercutée sur les clients de Pitchup.com puisque les clients ne paient aucun frais pour l’utilisation de Pitchup.com.

  La parité tarifaire signifie des prix identiques et/ou plus avantageux pour un emplacement ou un autre type de produit avec tous les extras associés correspondants aux mêmes prestations c’est à dire aux mêmes dates et avec le même nombre de participants. Les tarifs doivent être soumis aux mêmes limitations et conditions, et/ou plus avantageuses, relatives aux modalités de paiements, modifications de réservations et conditions d’annulation que celles applicables en cas de réservation en direct et doivent respecter la grille tarifaire standard du camping en vigueur (qui correspond aux tarifs facturés aux clients qui réservent le camping en direct). Cela inclut toutes les réservations effectuées via vos différents sites Internet directs, applications, téléphone (y compris les centres d'appels et les plateformes de réservation directes).
  
  Note: Pitchup.com effectue régulièrement des comparaisons de prix aléatoires pour s’assurer que tous ses partenaires affichent des tarifs conformes à la parité tarifaire. Surfacturer les clients entrainera une suspension temporaire de votre annonce.

  En cas de non respect de la parité tarifaire, le responsable du camping doit immédiatement avertir Pitchup.com pour lui signaler la réservation erronée, rembourser/déduire la différence et actualiser ses tarifs Pitchup.com de manière à respecter la parité des prix.

• Qui est Pitchup.com Ltd ?

  Pitchup.com est le nom commercial de Pitchup.com Ltd. Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles à l’adresse Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Plus d’informations sur notre société.

   

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Commentaires

• Comment dois-je répondre à un commentaire sur mon camping/parc ?

  Il est généralement préférable de répondre à vos clients plutôt que de contester leurs commentaires. Essayez de formuler votre réponse de manière à tourner les choses négatives en éléments positifs... Pour répondre positivement, merci de suivre les instructions ci-dessous - Le système de commentaires de Pitchup.com est un forum ouvert et nous nous réservons le droit de supprimer du contenu en cas de violation de ces directives.

  • Essayez de ne pas être sur la défensive - réglez tous les problèmes d'une manière courtoise et concrète
  • Évitez les insultes personnelles et de faire référence aux noms des clients
  • Vous ne pouvez pas inclure vos coordonnées, inviter les utilisateurs à vous contacter directement, offrir des rabais ou des offres spéciales, faire référence à votre propre site web ou à vos pages de médias sociaux ou les diriger directement sur votre site Web pour obtenir plus d'informations sur votre site/parc. Tout ce qu'ils ont besoin de savoir devrait déjà être sur votre listing Pitchup.com !
  • Évitez les majuscules inutiles, jurons, commentaires vulgaires ou langage sexuellement explicite et faites attention aux fautes de frappe !

  Veuillez noter que vos réponses ne sont pas automatiquement envoyées par email aux clients.

• Comment est calculée la note globale de mon camping ?

  Le grand chiffre bleu qui apparaît en haut de l’onglet Commentaires de votre listing est la moyenne de tous les scores globaux donnés par les clients dans leurs commentaires.
  Dès que vous avez cinq avis et plus, ce chiffre apparaît également à coté de votre fiche descriptive sur la page de résultats Pitchup.com.

  Le score global est l'occasion pour les clients de partager leur opinion générale de votre site/parc indépendamment des autres scores qu'ils ont déjà donnés. Les autres champs de notation ne sont pas obligatoires à remplir au moment de publier un commentaire, alors que le score global l’est et ce dernier sera pris en compte dans le calcul de la moyenne représentant la note globale bleue.

  Le score global donné par un client lors de son commentaire de votre camping ou parc de vacances ne représente pas la moyenne des autres notes choisies (situation, rapport qualité-prix, installations/activités etc).

   

• Il y a eu une évolution majeure de mon camping/parc. Les commentaires publiés avant cette date peuvent-ils être retirés ?

  Si votre camping ou parc de vacances a connu une évolution majeure, à savoir un réaménagement ou une rénovation, Pitchup.com envisagera de supprimer les commentaires (bons et mauvais) qui ont été publiés avant cette date, afin d'offrir à votre établissement un nouveau départ.

  La preuve écrite certifiée des réaménagements/rénovations de votre site/parc peut être soumise à Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) sous les formes suivantes :

  - Copie du permis de construire

  - Copies de factures des entrepreneurs pour le matériel et la main d’œuvre

  L’équipe de Pitchup.com évaluera les documents présentés et s’ils répondent aux critères requis, les commentaires seront supprimés. Pitchup.com gère les demandes au cas par cas.

  Veuillez noter que la rénovation d’anciennes installations ou un transfert de propriété ou de gestion ne constituent pas des motifs légitimes que vous pouvez présenter de manière à ce que les commentaires précédents de votre site/parc soient enlevés.

   

   

   

• J’ai des commentaires mais aucune note n’est affichée en haut de ma fiche descriptive

  La note globale n'apparait en haut de votre annonce et dans les résultats de recherche dès que lorsque vous avez reçu cinq avis. Ceci permet d'assurer que la note globale est représentative de votre camping / parc.

  Veuillez noter que seuls les scores globaux attribués à chaque commentaire individuel contribuent à votre note globale, et non pas les notes individuelles (pour la propreté, les installations, etc.)

   

• Mon camping a reçu un avis négatif. Comment puis-je le supprimer ?

  Les avis de nos utilisateurs sont destinés à offrir une autre perspective de nos campings et parcs répertoriés. Un retour négatif est inévitable dans tout système de commentaires digne d’intérêt et nous espérons que les gestionnaires traiteront la critique constructive comme telle.

  Bien que nous ne supprimons pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs, nous reconnaissons que tous ne sont pas authentiques ou exacts. Pour répondre à un avis, vous pouvez :

  1. Ajouter une réponse/commentaire (recommandé). Dans l'onglet ‘Commentaires’ de votre portail de gestion, vous pouvez ajouter un ‘commentaire du gestionnaire’ qui sera publié sous l'avis sur la page de votre annonce. Veuillez noter que les utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement une copie de votre réponse. Pour obtenir des directives sur la meilleure façon de commenter un avis client, voir Comment dois-je répondre à un commentaire sur mon camping/parc?

  2. Utilisez notre système de contestation. Vous pouvez nous demander de retirer un commentaire provenant d'un client fictif, contenant des insultes personnelles graves ou contenant de fausses informations en cliquant sur ‘Contester ce commentaire’ à côté de l'avis en question dans votre portail de gestion. Les raisons doivent être fournies dans le formulaire de contestation. Un avis contesté sera retiré de Pitchup.com le temps de l'examination de votre plainte. Veuillez noter que nous ne pourrons retirer les avis qu’en cas de circonstances exceptionnelles. La confiance des clients de Pitchup.com est basée sur le fait que nous publions leurs avis, même si certains d'entre eux peuvent sembler injustes. Dans la majorité des cas, nous vous demanderons d’utiliser la section commentaire du gestionnaire afin de rétablir les faits ; elle apparaîtra directement en dessous de l'avis sur la page de votre annonce.

  Pour ajouter votre commentaire ou contester un avis, connectez-vous à votre portail de gestion, cliquez sur l'onglet ‘Commentaires’ et trouver l'avis client que vous aimeriez aborder.

  Les gestionnaires peuvent choisir de recevoir des alertes en cas de nouveaux avis. Si vous n’avez pas réclamé un compte avec votre portail de gestion et enregistré votre adresse email, merci de suivre les instructions pour le faire sur la page d’inscription gratuite.

  Merci de noter que Pitchup.com fonctionne comme un forum ouvert et décline toute responsabilité pour tout contenu affiché, stocké ou téléchargé par tout tiers ou pour toute perte ou dommage s’y rapportant et Pitchup.com n’est pas non plus responsable des erreurs, diffamations, omissions, mensonges, obscénités, pornographies ou blasphèmes que vous pouvez rencontrer.

  Pour plus d’informations sur nos politiques en terme de contenu, merci de consulter nos termes et conditions.

   

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Questions sur les fiches descriptives

• Comment ajouter/modifier les conditions de séjour minimum par nuit ?

  1. Connectez-vous au portail à l'adresse https://www.pitchup.com/fr/supplier2/ 

  2. Allez à l'onglet "Tarifs". 

  3. Vous avez trois options :

  a. Si vos conditions de séjour minimum par nuit sont simples, par exemple si elles ne varient pas au cours de l'année et/ou si vous n'avez qu'une seule unité (par exemple un seul emplacement) à mettre à jour, cliquez sur le bouton bleu " Mise à jour du lot de tarifs" à droite et utilisez la fenêtre contextuelle pour les ajouter en suivant les étapes suivantes :

  Étape 1 : Sélectionnez les jours d'arrivée si vous souhaitez que les arrivées se fassent à des dates précises ou cliquez sur "Tous les jours”.

  Étape 2 : Cliquez sur " Date de début " et " Date de fin " et utilisez le calendrier pour choisir les dates que vous souhaitez ajouter. 

  Étape 3 : Cochez le type d’emplacement ou d'unité pour lequel vous souhaitez ajouter des tarifs (vous ne pouvez mettre à jour qu'un seul type d’emplacement ou d'unité à la fois). 

  Étape 4 : Ajoutez le tarif de base pour cet emplacement ou unité et choisissez le nombre de nuits comprises dans ce tarif (par exemple, 1 nuit pour un tarif à la nuitée, 7 nuits pour un tarif à la semaine).

  Étape 5 : Si vous avez des tarifs par personne, n'oubliez pas d'ajouter le prix par adulte, enfant et bébé supplémentaire. Assurez-vous que les tarifs pour les personnes supplémentaires correspondent à la "période tarifaire" pour ce type d’unité. 

  Étape 6 : Définissez le nombre minimum de nuits, le cas échéant. Veuillez noter que ce paramètre sera mis à jour automatiquement si vous avez saisi un prix pour plus d'une nuit. 

  OU

  b. Si vos conditions de séjour minimum varient beaucoup au cours de la saison, si vous avez différents types de tarifs, si vous proposez différents types d'unités et si vous mettez à jour les tarifs de mobil-homes ou de lodges, cliquez sur le bouton "Tableau tarifaire" qui se trouve sous l'onglet "Tarifs", entre "Vue hebdomadaire" et "Offres". Vous pouvez ajouter vos tarifs pour toutes vos unités en une seule fois : 

  Étape 1 : Créez un tarif en cliquant sur le bouton "Ajouter un tarif". Utilisez la fenêtre contextuelle pour spécifier les jours de la semaine où les clients doivent arriver pour chaque tarif et donnez-lui un nom clair (par exemple, tarif à la nuitée, tarif à la semaine, trois nuits en semaine, etc. Répétez cette étape jusqu'à ce que tous les tarifs soient ajoutés.

  Étape 2 : Dans le tableau qui apparaît ci-dessous, utilisez les champs "Date de début" et "Date de fin" pour définir une période tarifaire. Utilisez les colonnes pour saisir le tarif pour chaque tarif dans la plage de dates sélectionnée, n'oubliez pas d'ajouter les tarifs supplémentaires pour les adultes, les enfants et les bébés. Cliquez sur le bouton vert "Sauvegarder les plages de dates et les tarifs" pour mettre à jour vos tarifs.

  Étape 3 : Répétez l'étape 2 jusqu'à ce que toutes les plages de dates et les tarifs soient ajoutés et sauvegardés. Cliquez ensuite sur le bouton bleu " Appliquer les plages de dates et les prix" pour mettre à jour vos tarifs.

  OU

  c. Pour modifier des dates individuelles, par exemple pour ajouter un séjour minimum pendant les week-ends fériés, faites-le dans l’onglet "Vue hebdomadaire". NOTE : vous devrez avoir ajouté des tarifs pour ces dates pour que ce soit visible.

  Ajout de conditions de séjour minimum pour les jours fériés

  1) Les clients peuvent arriver le vendredi, le samedi ou le dimanche mais doivent rester au moins jusqu'au lundi : dans ce cas, le tariff devra être par nuit mais le vendredi doit avoir un séjour minimum de trois nuits et le samedi un séjour minimum de deux nuits.

  

  2) Les clients doivent arriver le vendredi au plus tard et doivent rester au moins jusqu'au lundi (aucune arrivée n'est autorisée le samedi ou le dimanche) : le vendredi doit avoir une période tarifaire de trois nuits et le prix équivalent à trois nuits, le samedi et le dimanche ne doivent pas avoir de tarif.

  N’oubliez pas de multiplier le prix de l'emplacement et des personnes supplémentaires par le nombre de nuits de la période tarifaire. Par exemple, si le prix de l'emplacement est de 30 par nuit et celui des personnes supplémentaires de 10 par nuit, indiquez 90 comme prix pour l'emplacement pour les trois nuits et 30 comme prix des personnes supplémentaires pour les trois nuits.

  

  Pour obtenir de l'aide sur l'ajout de tarifs, veuillez cliquer ici. 

• Comment est calculée la note globale de mon camping ?

  Le grand chiffre bleu qui apparaît en haut de l’onglet Commentaires de votre listing est la moyenne de tous les scores globaux donnés par les clients dans leurs commentaires.
  Dès que vous avez cinq avis et plus, ce chiffre apparaît également à coté de votre fiche descriptive sur la page de résultats Pitchup.com.

  Le score global est l'occasion pour les clients de partager leur opinion générale de votre site/parc indépendamment des autres scores qu'ils ont déjà donnés. Les autres champs de notation ne sont pas obligatoires à remplir au moment de publier un commentaire, alors que le score global l’est et ce dernier sera pris en compte dans le calcul de la moyenne représentant la note globale bleue.

  Le score global donné par un client lors de son commentaire de votre camping ou parc de vacances ne représente pas la moyenne des autres notes choisies (situation, rapport qualité-prix, installations/activités etc).

   

• Comment puis-je accéder à mon listing ?

  Connectez-vous à votre listing ou demandez un nouveau mot de passe sur notre portail de gestionnaire. Vous pouvez vous connecter sur ordinateur, tablette ou téléphone portable.

• Comment puis-je améliorer mon classement et mes résultats sur Pitchup.com ?

  La performance de votre annonce est principalement déterminée par (1) votre classement dans les résultats de recherche et (2) les informations fournies sur votre page.

  Vous n'apparaîtrez dans les résultats de recherche que pour les recherches correspondantes à votre type d'hébergement, localisation et les caractéristiques. Par conséquent, s’assurer que tous les types d'hébergement pertinents et leurs caractéristiques appropriées sont bien cochés est donc crucial. Si l'utilisateur coche le bouton ‘vérification des disponibilités’ lors de la recherche, seuls les campings disponibles à la réservation apparaîtront dans les résultats.

  En améliorant votre classement sur Pitchup.com, vous améliorerez votre performance globale et augmenterez la probabilité de recevoir des réservations via notre site.

  (1) Les facteurs suivants auront une influence sur votre classement dans les résultats de recherche:

  • La performance commerciale de votre annonce. En règle générale, les campings ayant un niveau de disponibilité cohérent tout au long de la saison auront un meilleur rendement.
  • La note moyenne de votre camping sur Pitchup.com et le nombre de commentaires clients que votre annonce a suscité.
  • Le nombre d'annulations en raison de données incorrectes dans notre système
  • Votre disponibilité pour les dates, catégorie(s) d'hébergement et la taille du groupe recherché par les clients. Lorsque les clients font une recherche pour un lieu spécifique, nous classons les résultats en fonction de la proximité, le camping le plus proche apparaît alors en haut de la page. Nous affichons également les prix pour chaque camping - il est donc utile de vérifier les tarifs de vos concurrents les plus proches afin de vous assurer que vos clients potentiels ne soient pas rebutés par des prix élevés.
  • Bien que l'utilisation de Payup, notre système de paiement automatisé, n’affecte pas directement votre classement, votre annonce est susceptible de mieux performer par rapport à d'autres annonces prenant le paiement à l’arrivée. Cela se répercute ainsi par un meilleur classement.

  (2) Dès que les utilisateurs accèdent à la page de votre fiche descriptive, vous pouvez maximiser la probabilité de réservation (plutôt que de passer à un autre camping) en veillant à ce que l'information complète et exacte y soit affichée, avec notamment :

  • Photos de bonne qualité. Les recherches montrent que les annonces comprenant 25-30 photos attirent jusqu'à 150% de visiteurs en plus. Si vous avez une annonce ouverte aux réservations, assurez-vous que les photos de vos types de produit apparaissent bien à côté de chaque type d'unité correspondante à réserver.
  • Information descriptive attractive de votre camping dans les rubriques Informations sur le site et Attractions et activités à proximité. 
  • Directions et localisation 
  • Types d’hébergement et nombre d’unités 
  • Vidéo YouTube
  • Caractéristiques
  • Récompenses et adhésions - David Bellamy Award Conservation, classement officiel de l’office du tourisme, AA pennants, membres du Caravan Club et du Camping et Caravanning Club.
  • Payup – notre système de paiement automatisé facilite la transaction pour vous comme pour le client. Si vous êtes connecté à Payup, les clients seront plus susceptibles de terminer leur réservation chez vous.

  (3) Toute offre promotionnelle que vous ajoutez sera mise en évidence dans les résultats de recherche et sur votre fiche descriptive et les offres avec les meilleures réductions apparaissent sur notre page d'accueil.

  (4) Vous pouvez aussi promouvoir votre annonce Pitchup en ajoutant des badges sur votre site web. Connectez-vous à votre portail https://www.pitchup.com/supplier2/login/ et cliquez sur "Promouvoir votre annonce".

  

• Comment puis-je installer un camping ou un parc caravaning ?

  Veuillez consulter notre guide pour démarrer un camping ou un parc caravaning.

   

• Comment puis-je modifier les champs description et attractions à proximité ?

  Si vous êtes un camping réservable et que vous souhaitez modifier le texte dans l'une des zones de texte de votre portail de gestion par exemple description / attractions et activités à proximité / directions, paiement du solde, politique d'annulation, termes et conditions, notifications, description d’un type de produit, légendes de photos, etc., utilisez le bouton gris ‘Demande de changement’ à côté du texte approprié. Nous nous efforçons de traiter les demandes de changements et mises à jour dans la journée qui suit la demande.

  Les demandes de changement de texte doivent être soumis uniquement via ce système, les demandes faites par email ou par téléphone ne peuvent être traitées.

  NOTE : Nos rédacteurs professionnels mettent à jour la description et les attractions et activités à proximités pour tous les campings en ligne afin :

  • d'aider votre camping à apparaître plus haut dans les résultats des moteurs de recherche ; et 
  • que chaque annonce de camping sur Pitchup.com ait un texte original adapté (une caractéristique qui n’est pas offerte sur d'autres sites d’annonces). (Veuillez noter que ce texte est protégé par le droit d'auteur de Pitchup.com et ne peut être utilisé à l'extérieur en dehors de notre site internet).

  En conséquence, nous ne pouvons pas remplacer les annonces en totalité ou remplacer plusieurs paragraphes d'une fiche descriptive pour y faire figurer votre propre texte. Nous sommes bien sûr toujours ravis de mettre à jour ou de clarifier une caractéristique du site, si nécessaire, par exemple, de nouvelles installations / activités ou un règlement actualisé.

  Rappelez-vous qu'il est de votre responsabilité de garder les informations de votre annonce à jour en tout temps et de nous signaler toutes modifications. En cas de fausse déclaration sur votre annonce Pitchup.com, vous pourriez être tenu d'indemniser vos clients.

   
• J'ai des restrictions concernant les personnes et les éléments que j'autorise sur mon camping. Puis-je faire appliquer ces restrictions sur Pitchup.com ?

  C'est une préoccupation que nous rencontrons souvent et elle a également été formulée par des propriétaires d'hôtels, chalets et B&B sur d'autres sites. Sur notre portail administrateur, les gérants peuvent ajouter des caractéristiques à leurs camping comme par exemple "réservé aux adultes", "les groupes d'étudiants sont les bienvenus" ou "autorise les groupes constitués de personnes du même sexe". Cela détermine si les campings apparaissent dans les résultats de recherche pour ces caractéristiques.

  Pour les annonces ouvertes aux réservations, nous offrons une protection supplémentaire. Les gérants peuvent ajouter des règles bien visibles et des avertissements sur la page de réservation que les utilisateurs doivent accepter avant de réserver. Ces messages sont réitérés sur notre page et notre email de confirmation offrant une protection aux vacanciers et aux gérants assurant que les règles des campings soient respectées.

  Il y a trois manières de vous protéger dans ces circonstances :

  1. Vous pouvez ajouter un avertissement à votre page de camping et à votre page de réservation.

  2. Vous devez ajouter vos règles à vos termes et conditions, soit en sélectionnant les restrictions applicables à partir de notre liste de termes prédéfinis ou si vous ne trouvez pas le terme que vous recherchez pour votre camping, en utilisant le bouton "demande de changement" afin que nous l'ajoutions manuellement. 

  3. You can 'tag' your site with any restrictions using Pitchup.com’s 'facilities' page – these appear in your site's page and in the search 'filters' on the search results page

  3. Utilisez la rubrique "Caractéristiques" de Pitchup.com – Celles-ci apparaitront sur votre annonce ainsi que dans les "filtres" de recherche des clients sur la page de résultats de recherche.

• J'ai oublié mon mot de passe

  Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en utilisant le lien ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Assurez-vous d'utiliser l'adresse email enregistrée pour le compte de votre annonce.

  Un message vous sera envoyé en quelques minutes avec un nouveau mot de passe. À défaut, vérifiez votre courrier indésirable et categorisez le message comme ‘non spam’ de sorte que nos futurs messages puissent vous parvenir.

  Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'arrive pas alors que l’adresse e-mail utilisée est correcte, contactez-nous.

   

• Ma connexion haut-débit est faible, comment puis-je l'améliorer ?

  Les vitesses de connexion haut débit peuvent varier considérablement mais il existe certaines choses à faire pour améliorer les vitesses.

  Tout d’abord, vérifiez la vitesse de votre connexion haut-débit en utilisant ce test de vitesse.

  Si votre connexion est vraiment lente (0 - 2Mb)

  1. Si votre vitesse de connexion est seulement de 288Kb (0,2888Mb), vous êtes alors sur un ancien forfait et devriez donc passer à un forfait supérieur pour espérer obtenir de meilleures vitesses.

  2. Si vous êtes sur 0.576Mb ou 1.152Mb ou 2.272Mb, envisagez également de changer de forfait afin d’améliorer les vitesses.

  3. Si vous avez une alarme branchée ou une sonnerie externe (sonnette de manière à pouvoir entendre le téléphone lorsque vous êtes en dehors du bureau), assurez-vous d’avoir ajouté un microfiltre à chaque prise de manière à ce qu’elle n’interfère pas avec votre connexion haut-débit.

  Afin de savoir si vous pouvez ou non obtenir une connexion haut-débit avec fibre optique sur une propriété spécifique, utilisez le vérificateur de ligne sur le site de votre fournisseur.

  Autres idées d’amélioration et alternatives 

  • Etant donné que la demande de connexion Wifi est en augmentation, il peut être utile d’avoir 2 lignes : une utilisée pour la wifi sur le site et l’autre juste pour le bureau/réception.

  • Essayer différents routers est une bonne idée : les routeurs stockés par les grandes chaînes de magasins ne sont souvent pas à la hauteur.

  • Si votre vitesse de connexion est toujours lente, vous pouvez vous renseigner sur l’accès au satellite qui peut fournir un système plus fiable.

  • Une ligne louée peut s’avérer une option si votre budget le permet.

• Mes heures d'ouverture changent d'une année à une autre et certains types d'hébergements restent disponibles plus longtemps que d'autres. Comment publier cette information ?

  Veuillez indiquer les heures d'ouverture du type d'hébergement qui reste ouvert le plus longtemps. Si vos heures d'ouverture viennent à subir une importante modification, veuillez afficher vos prévisions d'heures d'ouverture ou les dates actuelles propres à la saison précédente si les prochaines dates ne sont pas encore connues. Ajoutez ces dates dans l'onglet "informations sur le camping " puis dans " informations générales " sur votre espace administrateur.

• Mon camping n'est pas répertorié. Comment puis-je l'ajouter ?

  Afin d'ajouter un site, vérifiez bien que nous ne l'ayons pas déjà cité (c'est souvent le cas !). Si c’est effectivement le cas et que nous répertorions déjà votre site, faites le nous savoir en cliquant sur "Revendiquer un site" sur la page du listing (vous trouverez cela sous le titre "Gérer le listing" vers le bas sur la gauche du listing). Par cette action vous enverrez une notification à l'équipe Pitchup.com. L'autre option est de trouver et de sélectionner votre site en vous servant de notre formulaire d'inscription ; vous devrez nous y transmettre vos coordonnées.

  Si nous ne répertorions pas déjà votre site, remplissez tout simplement notre formulaire d'inscription et commencez ainsi à créer votre listing sur notre portail de gestionnaire (auquel il vous sera directement possible d'accéder). Veuillez noter que nous recevons énormément de demandes de listings gratuits mais nous examinerons vos informations et activerons le vôtre dans les meilleurs délais.

  Si vous souhaitez avoir un listing réservable, une fois que vous vous trouvez sur le portail de gestionnaire, veuillez cliquer sur le bouton bleu "Ajoutez les coordonnées de votre établissement" se trouvant sur la page d'accueil. Remplissez le thermomètre apparaissant sur le portail puis cliquez sur "Demander l'activation" lorsque vous atteignez les 100 %. La mise à niveau vers un listing ouvert aux réservations est gratuite, pour plus d'information cliquez ici.

  Si vous avez besoin d'aide pour paramétrer votre listing ouvert aux réservations, vous avez juste à nous contacter. Un lien vers notre site serait grandement apprécié.

• Mon site est listé sur votre portail web - comment puis-je apporter des modifications à mon listing ?

  Connectez-vous sur le portail de gestionnaire - une fois là vous pourrez mettre à jour vos informations, optimiser votre listing et consulter les statistiques sur votre tableau de bord. Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien de rappel se trouvant a niveau de la page d'identification en vous servant de l'adresse email enregistrée.

  Si vous n'avez pas de mot de passe ou si vous n'avez pas établi de connexion entre votre adresse email et votre site, cliquez sur "Revendiquer ce site" sur la page de votre camping.

  Si votre site n'est pas encore répertorié, apprenez en plus ici sur la manière de devenir un listing ouvert aux réservations.

• Mon tarif comprend les séjours courts, hebdomadaires et / ou les prix variant à la nuit - comment mettre cela en place ?

  Si vous avez différents tarifs, il y a deux façons de procéder. Pour chaque type de produit :

  • Si vos différents tarifs s'appliquent à différents jours d'arrivée (par exemple, un prix pour un mobil-home de samedi à samedi OU de lundi à vendredi OU ENCORE de vendredi à lundi), vous pouvez ajouter cette information à un seul type de tarif*.

  • Si vos différents tarifs s'appliquent aux mêmes jours d'arrivée (par exemple, différents prix pour différentes durées de séjour avec le même jour d'arrivée), il vous faut mettre en place un type de tarif pour chaque option de tarification. Un type de tarif "standard" est automatiquement créé, de sorte que vous pouvez l'utiliser pour un prix et en définir un autre pour chaque option supplémentaire. Par exemple, si vous proposez des tarifs de nuit, de semaine ou de courte durée à partir du même jour d'arrivée, vous devez définir trois types de tarif au total.

  * Lorsque vous paramétrez un type de produit sur la page "types de produit & extras", un "type de tarif" (ensemble de prix pour chaque jour d'arrivée) appelé " Standard " est créé en dessous.

  Ajouter ou mettre à jour une tarification complexe

  Si vos prix changent régulièrement, il est plus rapide d'utiliser la page de "tableau tarifaire" dans l'onglet "Tarifs" afin de mettre vos prix à jour. Une fois que vous avez entré vos prix, cliquez sur "Sauvegarder les changements" afin d'appliquer les prix, puis retournez sur l'onglet principal " Tarifs " afin de vérifier le tout.

  Ajoutez de la disponibilité en vous servant du bouton bleu "Mise à jour de la disponibilité en une seule fois" à droite de la page de " Disponibilité ", et apportez toute modification en utilisant le calendrier quotidien sur la page "Disponibilité".

• Pouvez-vous ajouter des systèmes de récompense supplémentaires à votre liste ?

  À l'heure actuelle, nous affichons le classement officiel, la notation AA et le prix David Bellamy. Merci d’utiliser notre outil de feedback pour demander l’ajout de systèmes de récompense supplémentaires.

• Puis-je afficher le calendrier de disponibilités de Pitchup.com sur mon site web ?

  Oui vous pouvez relier votre fiche descriptive sur Pitchup.com vers/à partir de votre propre site web. Pour visiter l'usine de badges de Pitchup.com, cliquez sur ‘Promouvoir votre annonce’ en haut à droite de votre portail de gestion et utilisez le menu déroulant pour trouver votre option préférée.

   

• Puis-je ajouter en copie une autre adresse email afin de recevoir les confirmations de réservation ?

  Vous pouvez choisir de recevoir vos notifications de réservations sur plus d’une adresse email. Ainsi, le personnel qui s’occupe des réservations de votre camping ou parc de vacances peut être averti des réservations faites via Pitchup.com. Pour ajouter une adresse email :

  • Cliquez sur « Moi » en haut à droite de l’écran sur votre Portail de Gestionnaire
  • Cliquez sur « Coordonnées »
  • Défilez jusqu’à « Paramètres de notification »
  • Ajoutez une / des adresse(s) email pour d’autres destinataires dans la section « Copier (cci) »

  Veuillez noter que si vous gérez plusieurs campings au sein d’un seul compte Pitchup.com, ce paramétrage concernera les réservations pour tous ces campings.

   
• Puis-je configurer des utilisateurs supplémentaires avec un accès restreint à l'onglet Réservations ?

  Désormais, vous avez la possibilité de donner à d’autres adresses e-mail un accès individuel à votre onglet “réservations”.

  Cela signifie que vous pouvez, par exemple, donner au personnel en charge des arrivées un accès à une liste consultable de réservations mais cacher les onglets de taux et de disponibilités. L’utilisateur supplémentaire pourra également utiliser le système d’alerte afin de signaler le moindre problème de réservation.

  Afin de procéder à l’ajout d’un nouvel utilisateur :

  • Choisissez le camping auqule vous souhaitez autoriser l’accès depuis menu déroulant "Tous les sites" situé en haut du portail.
  • Dans l’onglet “Accueil”, trouvez la rubrique “Utilisateurs supplémentaires” en bas de la page :

  

  • Entrez l’adresse email de l’utilisateur supplémentaire
  • Le nouvel utilisateur recevra un mot de passe par email afin de pouvoir se connecter et voir l’onglet de réservation du camping

  Veuillez noter que si vous enregistrez plusieurs campings, les étapes précédentes doivent être suivies pour chacun d’entre eux.

• Puis-je fixer une règle de durée maximale de séjour ?

  a) Votre annonce n'utilise pas l'intégration API

  Allez à l'onglet "Information sur le site" sur le portail du gestionnaire
  Cliquez sur "Informations générales
  Cliquez sur "Durée maximale du séjour".

  

  b) Votre annonce utilise l'intégration API

  Une durée maximale de séjour peut être définie via l'API pour chaque jour (disponible dans la version 2023-08-25 de l'API Pitchup).

   

   

   

• Puis-je paramétrer des emplacements avec le branchement électrique en supplément ?

  Nous vous recommandons de configurer les emplacements avec branchements électrique en tant que type d'emplacement séparé. De cette manière, vous avez le contrôle sur la disponibilité.

  L’inconvénient d’utiliser un emplacement général avec supplément en option pour le branchement électrique est que vous n’avez aucun moyen de savoir à l’avance combien de clients choisiront le supplément électricité. Si tous les clients choisissent ce supplément, vous pourriez être à cours d’emplacements avec électricité. Vous pourriez également perdre l’opportunité de vendre davantage d’emplacements sans électricité si vous allouez une faible disponibilité dans le cas ou tous les utilisateurs choisiraient l’électricité.

• Qu'est-ce qu'un "conflit de calendrier" et comment puis-je résoudre ces conflits ?

  Nous vérifions automatiquement les flux de calendrier pour les dates qui se chevauchent entre les réservations Pitchup et les réservations externes provenant des flux de calendrier ; les cas où les deux se chevauchent sont des conflits de calendrier.
  
  a) Pour voir le conflit :

  1. Visitez votre page de disponibilité 
  2. Cliquez à gauche, sur l'un des types d'emplacement afin de faire apparaitre la rubrique du type d'emplacement
  3. Lorsqu'une unité affiche un symbole de danger en rouge, cliquez sur le nom de l'unité, cela ouvrira une fenêtre popup 
  4. Trouvez la section rouge "Conflits" 
  5. Cliquez sur le lien de la réservation Pitchup qui se chevauche afin d'accéder directement au mois de la réservation. Toute réservation dont les dates se chevauchent apparaîtra également avec un encadré rouge sur le calendrier
  6. 

  b) Afin de résoudre le conflit :

  • Signalez la réservation de l'emplacement pour changer les dates et/ou le type d'emplacement, OU
  • Annulez la réservation d'un emplacement en le signalant, OU
  • Si la réservation Pitchup a déjà été annulée, retirez-la de la grille de disponibilité : cliquez sur l'onglet de disponibilité, puis sur la réservation et  le bouton rouge "Supprimer la réservation" en haut à droite, OU

  

  • Utilisez la souris pour faire glisser la réservation Pitchup vers le haut/bas sur une autre unité  (les réservations Pitchup peuvent être déplacées vers une réservation externe de même durée pour une unité similaire), OU
  • Supprimer le doublon de votre système de réservation. Si vous devez signaler le problème à votre fournisseur de système de réservation, veuillez inclure les détails des réservations en conflit et le lien vers le calendrier.

  Une fois les conflits résolus, cliquez sur le bouton de réinitialisation afin de rétablir la disponibilité de l'emplacement à toutes les places potentielles.

  Si vous devez ajouter des réservations externes au calendrier, vous pouvez le faire manuellement :

  • Visitez l'onglet Disponibilités :
  • Cliquez sur la petite flèche dans la case rose du nom du type d'emplacement (à gauche) afin de faire apparaitre tout le tableau
  • Cliquez sur l'une des cases de date et ajoutez les détails de la réservation, puis cliquez sur "Ajouter la réservation" pour sauvegarder.

  

  Veuillez nous contacter pour toute autre question.

   

• Seuls les adultes sont admis sur mon camping / parc. Comment l'indiquer clairement ?

  Si vous avez besoin de signaler votre camping comme réservé uniquement aux adultes, il vous faudra suivre les étapes suivantes :

  1) Cochez la case " réservé aux adultes " dans les " Conditions particulières " dans la rubrique " Caractéristiques " du portail. Une indication apparaîtra sur la page de votre annonce pour tous les types d'emplacements spécifiant que le camping est " réservé aux adultes ". Pitchup.com n'affichera pas votre amping dans les résultats de recherche si un enfant (dans la limite spécifiée à l'étape 2) est inclus dans la recherche lancée par un client.

  2) Pour spécifier l'âge minimum pour un " adulte ", allez sur l'onglet " informations sur le site " sur le portail. Sous la rubrique " informations générales ", faites glisser le curseur jusqu'à " Tranches d'âge ". Fixez l'âge maximum pour un enfant / enfant en bas âge à l'âge maximal auquel vous ne faites plus rentrer un individu dans la catégorie " enfant ". Par exemple, si vous voulez uniquement accepter des visiteurs entre 18 ans et plus fixez " l'âge maximum d'un enfant " et "l'âge maximum d'un enfant en bas âge " à 17 ans.

  3) Vous devez ensuite aller dans la rubrique "Termes et conditions" et cliquer sur "Sélectionner les termes et conditions". Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez la règle "Les enfants de moins de [Âge] ans ne sont pas admis sur le site." sous "Admissions", en sélectionnant l'âge minimum requis pour les clients.

  

  Si un utilisateur tombe directement sur votre annonce sur Pitchup.com ou découvre celle-ci à partir d'un autre camping ou parc de vacances qu'ils consultaient, c'est à dire qu'ils ne sont pas passés par la page d'accueil ou par des options générales de recherche, et que vous avez spécifié " l'âge maximum pour l'enfant/enfant en bas âge " correctement dans le portail, nous aurons la possibilité d'empêcher que l'utilisateur ne réserve si des enfants sont compris dans la réservation.

  Nous recommandons aussi d'ajouter une ligne à la section " Notifications " de votre annonce spécifiant que vous n'acceptez pas les clients en dessous d'un certain âge.

• Si mes informations viennent à changer à l'avenir, comment puis-je les modifier ?

  Pour cela rien de plus simple - connectez-vous simplement à votre Portail de gestionnaire, cliquez sur le bouton "Moi" dans le coin en haut à droite de l'écran puis sélectionnez "Mes informations". Mettez à jour vos informations selon les changements concernés. S'il vous faut changer l'adresse email enregistrée pour votre listing, il vous faut en informer Pitchup.com et un membre de l'équipe sera en mesure de faire la modification nécessaire pour vous. 

  Si vous devez mettre à jour les informations de votre listing que vous n'arrivez pas à modifier, rappelez-vous qu'il vous faut prévenir Pitchup.com en vous servant du bouton "demander une modification". Pour plus d'information sur la façon de procéder, cliquez ici.

• Sur quoi se basent votre "classement officiel" et "note globale" des terrains de camping et des villages vacances ?

  Certains campings et villages vacances sont accrédités avec un système de notation à étoiles de l'office de tourisme local - ces évaluations sont un "classement officiel " figurant sur la page du camping. L'évaluation du client est la note globale moyenne donnée au camping resultant des avis envoyées par les utilisateurs de Pitchup.com.

   
• Vous avez les mauvais campings liés avec mon adresse email - comment puis-je corriger cela ?

  Veuillez nous signaler cette erreur en vous servant du bouton "Ajouter ou ôter des sites ?" en dessous de "Tous les sites".

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Questions sur les réservations

• Comment Pitchup permet-il d'éviter les doubles réservations ?

  Nous avons développé de nombreuses fonctionnalités afin de réduire le risque de double réservation, notamment une page sur mobile permettant de modifier instantanément la disponibilité, des confirmations par SMS, des paramètres afin d'empêcher les réservations de dernière minute, des mises à jour régulières par email, des intégrations avec des calendriers ainsi que plus de 70 systèmes de réservation.

   

• Comment puis-je éviter les doubles réservations ?

  - Vérifiez régulièrement le portail de gestion
  - Envisager de mettre une exclusivité sur les disponibilités allouées à Pitchup.com
  - Pour les disponibilités non allouées en exclusivité à Pitchup.com: gardez votre disponibilité à jour et ajustez celle-ci immédiatement lorsque vous recevez une réservation en direct pour votre camping, surtout si vous avez tout vendu
  - Assurez-vous de former le personnel de votre camping à la gestion du portail Pitchup.com afin d'être en mesure de mettre à jour votre disponibilité à tout moment.
  - Si vous vous inquiétez de recevoir des réservations de toute dernière minute, vous pouvez choisir de désactiver celles-ci à moins de tant d'heures avant l'arrivée. Découvrez comment ici
  - Si vous obtenez une double réservation, renseignez-vous sur ce qu’il faut faire ici.

   

• Comment puis-je procéder à l'intégration avec Pitchup.com ?

  Reliez votre système de réservation à Pitchup.com par le biais de nos systèmes d'intégrations existants, ajoutez un flux de calendrier ou développez une nouvelle intégration avec notre API. Visitez notre page d'intégration pour davantage d'informations.

• Comment puis-je savoir quel type/taille d'unité le client apporte ?

  Pour demander aux clients de fournir leur type et taille d'unité lors de la réservation d'un emplacement, cochez la case "Spécifiez le type et la taille de l'unité" sous la rubrique "Règles" sur la page du type d'unité. 

  

  Veuillez toutefois noter que chaque élément d'information supplémentaire demandé augmente le taux d'abandon des réservations. Nous vous recommandons donc de ne demander ces informations que si elles sont indispensables. 

• Comment serai-je informé des réservations ?

  Les emails de confirmation de réservation de Pitchup.com sont envoyés immédiatement au client ET sur l’adresse email qui nous a été communiquée pour votre camping (non pas à l’adresse email du gestionnaire). Merci de vérifier vos emails régulièrement afin d'éviter les surprises de réservation de dernière minute ! Pour savoir comment ajouter d’autres adresses email dans vos emails de confirmation de réservation, cliquez ici.

  Nous affichons toutes vos réservations dans l'onglet « Réservations » de votre portail de gestion, et nous réduisons votre disponibilité automatiquement – ainsi vous pouvez consulter l’état de votre stock restant ouvert aux réservations à tout moment.

  Vous pouvez télécharger un fichier de toutes vos réservations en fonction de toute plage de dates, et elles sont également disponibles sur un calendrier dynamique en connexion directe.

   
• Les clients peuvent-ils indiquer le type et la taille de leur unité ?

  Pour connaître le type et la taille de l'unité que les clients apporteront avec eux :

  Visitez l'onglet "Types d'emplacements et suppléments".
  Cliquez sur "Modifier" sur un type d'emplacement (notez que cela ne concerne que le camping et non les locatifs).
  Cochez la case "Spécifiez le type et la taille de l'unité".
  Cliquez sur "Sauvegarder votre type d'unité".

  

  Si l'option ci-dessus est cochée, lorsque les clients fournissent les détails de leur réservation, ils verront :

   

   Nous empêchons les clients de réserver si la taille de l'unité dépasse la taille maximale indiquée.

• Puis-je "blacklister" un client ?

  Vous pouvez empêcher un client problématique de réserver en utilisant l'une des deux méthodes ci-dessous, selon que le client a déjà réservé avec vous sur Pitchup ou non.

   

  1. Le client a déjà effectué une réservation

  Pour blacklister un client qui a déjà réserver sur Pitchup.com :

  • Allez à l'onglet Réservations
  • Cliquez sur le drapeau et sélectionnez "Signaler le client et refuser toute réservation future" :

  

  • Complétez le reste du formulaire et cliquez sur "Envoyer".

   

  Regarder le tutoriel vidéo

   

  2. Le client n'a pas encore réservé

  Contactez-nous pour nous envoyer l'email et/ou le numéro de téléphone du client.

   

  Que se passe-t-il lorsqu'un client "blacklisté" tente d'effectuer une réservation ?

  Lorsqu'un client "blacklisté" tente de réserver, si le numéro de téléphone ou l'adresse électronique correspond, nous refusons la réservation et le message d'erreur suivant s'affiche :

  

   

  Réservations signalées avant l'outil d'interdiction

  Le possibilité de blacklister un client et la signalisation ("Signaler le client et refuser toute réservation future") ont été introduits le 3 octobre 2023.

  Si vous avez déjà signalé une réservation comme étant interdite, vous pouvez toujours refuser une nouvelle réservation du même client.

• Puis-je empêcher les réservations de dernière minute ?

  Saviez-vous que 7 % des réservations sur Pitchup.com se font le même jour et que 8 % sont effectuées la veille de l’arrivée ?

  Afin de vous aider à tirer le meilleur parti des réservations de dernière minute tout en vous épargnant les risques de doublons, vous pouvez désactiver les réservations à différentes périodes de temps selon chaque type d’emplacement.

  Par exemple, vous pourriez choisir :

  • 4 heures pour les emplacements sur herbe sans électricité
  • 1 jour pour les emplacements sur sol dur
  • 1 jour pour les lodges

  Afin de définir vos limitations :

  • Consultez l’onglet « Types d'unités et suppléments »
  • Cliquez sur “ Modifier “ sur un type d’emplacement
  • Dans la rubrique "Règles" faites votre choix dans le menu « Évitez les réservations de dernière minute »​​
  • Cliquez sur « Sauvegarder votre type d'unité »

  *Les clients ne peuvent pas non plus réserver le jour d'arrivée suivant la dernière heure d'arrivée indiquée dans la rubrique "Informations sur le site" > "Informations générales" sous "Heures d'arrivée et de départ".

   
• Puis-je fixer une règle de durée maximale de séjour ?

  a) Votre annonce n'utilise pas l'intégration API

  Allez à l'onglet "Information sur le site" sur le portail du gestionnaire
  Cliquez sur "Informations générales
  Cliquez sur "Durée maximale du séjour".

  

  b) Votre annonce utilise l'intégration API

  Une durée maximale de séjour peut être définie via l'API pour chaque jour (disponible dans la version 2023-08-25 de l'API Pitchup).

   

   

   

• Puis-je modifier mon séjour si je ne suis pas certain - même si les conseils officiels autorisent toujours le voyage vers ma destination ? Par exemple, si j'ai un problème de santé préexistant.

  Sauf avis officiel vous déconseillant de voyager vers la destination de votre séjour, la politique d'annulation normale de l'établissement s'applique. Les assurances voyage ne couvrent que les destinations pour lesquelles des restrictions ont été mises en place par le gouvernement de votre pays d'origine. 

  L'établissement pourrait toutefois accepter de modifier la date d'arrivée ou de procéder à un remboursement exceptionnel. Veuillez contacter l'établissement dont vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation.

• Puis-je obtenir un remboursement de mon séjour ?

  Lorsque vous faites une réservation sur Pitchup, vous réservez directement auprès de l’établissement (camping ou parc de vacances), et c’est par conséquent, la politique d'annulation de ce dernier qui s'applique.

  Vérifiez les conditions d'annulation qui figurent dans l’email de confirmation que vous avez reçu ou sur votre compte Pitchup.

  Essayez dans la mesure du possible, de modifier, plutôt que d'annuler vos vacances. La plupart des établissements font actuellement face à de graves difficultés financières et proposent ainsi des arrangements permettant de reporter les réservations.  

  Veuillez contacter l'établissement dont vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation ou sur votre compte Pitchup : ce dernier pourrait accepter une modification de la date d'arrivée ou un remboursement exceptionnel.

  Si vous n'avez pas encore payé le solde de votre séjour, vous pouvez annuler via votre compte Pitchup, sous réserve de la politique d'annulation du camping. Pour toute circonstance exceptionnelle (par exemple, maladie grave), veuillez nous contacter.

  Votre assurance voyage pourrait aussi couvrir les annulations lorsque la destination figure sur la liste des zones d’exposition à risque établie par le ministère de la santé.

   
• Quand vais-je percevoir les paiements ?

  Il vous revient de déterminer la date d'exigibilité du solde. Cette dernière est mentionnée clairement pour les clients à l'onglet "Reglement" de votre annonce sur notre page internet, ainsi que sur le formulaire de réservation et l’email de confirmation de réservation adressé au client. Notre commission prend la forme d'un acompte au moment de la réservation. Par conséquent, nous ne permettons pas aux campings/parcs de vacances de percevoir un second acompte car cela sèmerait la confusion dans l'esprit des clients qui pourraient valablement décider que cela n'en vaut pas la peine.

  Si vous avez pour habitude de percevoir un acompte quelque temps après la réservation sur Pitchup.com, nous vous recommandons dans ce cas de choisir le paiement de la totalité du solde. Certains de nos campings partenaires prélèvent le solde à l'arrivée, mais notez qu'il y a toujours un risque d'annulation ou de non-présentation des clients.

   

  Afin d'éviter de courir après les règlements ou tout risque de non-présentation, les campings situés dans des pays permettant les paiements par Stripe et qui sont mis en ligne peuvent s'inscrire sur Payup, notre système de paiement automatisé, s'ils souhaitent recevoir le règlement du solde avant l'arrivée des clients. Payup prélera automatiquement le solde en débitant la carte bancaire du client (à la date spécifiée par le camping) et le transférera directement sur votre compte bancaire. Pour plus d'informations sur Payup, cliquez ici.

  Il vous faudra peut-être modifier vos conditions d'annulation pour tenir compte du fait que l'acompte de Pitchup.com n'est pas remboursable (vérifiez les circonstances dans lesquelles il vous faut rembourser l'acompte.com ici).  Veuillez informé Pitchup.com de toute annulation de la part d'un client en utilisant notre système d'alerte dans l'onglet "Réservations" de votre portail de gestion. Ceci vous permettra de recevoir des emails de rappel quotidien de vos réservations exacts et mis à jour.

  Si vous avez souscrit à Payup, le paramétrage de votre date de règlement du solde définie sur votre portail affectera votre façon de gérer une annulation. Cliquez ici pour plus d'informations sur les annulations via Payup.

   
• Quelles sont les restrictions mises en place par les pays de destination ?

   

  Destination	Statut	Jusqu'au	Source
  France	Les campings et établissements de plein air sont ouverts. Depuis le 14 mars 2022, l'application du " pass vaccinal " (preuve de vaccination complète pour toutes les personnes de 16 ans et plus) est suspendue dans tous les lieux où elle était exigée (lieux de loisirs et de culture, activités de restauration, foires et expositions, transports longue distance...). Consultez les règles d'entrée spécifiques à chaque pays		Site du gouvernement
  Royaume-Uni	Irlande du Nord : Tous les lieux d'hébergement touristique sont ouverts. Angleterre : Les vacances en Angleterre sont autorisées et les hébergements touristiques sont ouverts. Pays de Galles : Tous les logements de vacances sont ouverts et il n'y a actuellement aucune restriction sur les voyages au Pays de Galles.  Écosse : Les hébergements touristiques sont ouverts et il n'y a actuellement aucune restriction sur les voyages au Écosse.		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland   Welsh Government   Scottish Government
  Italie	Il n'y a aucune restriction d’entrée liée au COVID-19 pour les personnes venant de l'étranger. Le pass sanitaire n'est plus obligatoire pour accéder aux commerces et services, y compris les campings. Vous trouverez ici des informations actualisées sur les mesures anti-Covid actuellement en vigueur en Italie		Gouvernement italien Ministère de la santé Site officiel du tourisme italien
  Pays-Bas	Il n’y a aucune restriction d’entrée liée au COVID-19 pour les personnes en provenance de pays de l’UE ou de l’espace Schengen. Si vous voyagez par avion, vous devrez remplir un formulaire de déclaration de santé (en anglais). Pour connaître les règles qui s’appliquent lorsque vous voyagez depuis d’autres pays, cliquez ici (en anglais).		Rijksoverheid Gouvernement : voyager aux Pays-Bas en provenance de l’étranger (en anglais)
  Espagne	Les campings et parc de vacances peuvent accueillir des clients conforméments aux réglementations en matière de santé Les gouvernements régionaux sont chargés d'appliquer leurs propres restrictions afin de maîtriser l’épidémie. Les réglementations peuvent donc varier selon les régions. Vous pouvez consulter les mesures spécifiques ici (informations uniquement disponibles en espagnol). L’utilisation de masques n’est plus exigée dans les espaces publics mais reste cependant obligatoire dans les transports publics et les établissements de santé. Afin de pouvoir entrer sur le territoire espagnol, tous les voyageurs, quel que soit leur pays d’origine, doivent présenter un certificat COVID numérique de l'UE ou un document équivalent tel qu’un certificat de vaccination ou de rétablissement ou un résultat de test négatif. Vous pouvez consulter les informations spécifiques ici.		Gobierno de España
  Allemagne	Aucune réglementation liée au COVID n'est en vigueur pour le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. L'admission dans les campings, les restaurants, les bars, les magasins ou les salles n'est plus  soumise à des restrictions. L'utilisation de masques n'est obligatoire que dans les transports publics. Les établissements et les lieux publics peuvent introduire l'utilisation de masques de manière individuelle. Les États peuvent se déclarer « zone COVID sensible » et introduire des réglementations telles que l’utilisation de certificats sanitaires ou de masques afin d’entrer sur leur territoire. Vous pouvez consulter ici une liste des sites Web de tous les gouvernements fédéraux. Il n'y a aucune restriction pour voyager en Allemagne depuis l'étranger. De plus amples informations sur les règles d'entrée sont disponibles sur ce site Web.		Site du gouvernement

• Quels sont les conseils actuels du gouvernement français pour ma destination ?

  Visitez le site du ministère des affaires étrangères pour connaitre les restrictions applicables à votre destination.

• Qu'est ce que le système d’alerte ?

  Le système d’alerte (à l'onglet "Réservations' de votre portail de gestion) vous permet d'informer Pitchup.com de tous les problèmes de réservation au fur et à mesure qu'ils se produisent.

  Utilisez le système d’alerte pour nous informer des doubles réservations, de toute réservation qui irait à l’encontre de vos conditions de réservation, d'une réservation effectuée à un prix incorrect ou d'une annulation ou modification de la réservation de la part du client.

  Utiliser le système d’alerte vous permettra par ailleurs de recevoir des emails de rappel quotidien de réservation parfaitement exacts et à jour.

  Il s'agit du moyen le plus rapide et le plus facile d'informer Pitchup.com des problèmes de réservation ou doubles réservations, particulièrement durant la haute saison. Cela devrait être le premier moyen de nous contacter plutôt que par téléphone.

  Notre système d’alerte est facile à utiliser :

  • allez a l'onglet ‘Réservations’ dans votre portail de gestion
  • cliquez sur le petit drapeau situé à gauche de la réservation concernée
  • remplissez le formulaire qui apparaît

  

   
• Un client veut modifier ou annuler une réservation - comment dois-je procéder ?

  Vous pouvez annuler la réservation d'un client en la signalant dans l'onglet Réservations de votre portail de gestionnaire. Le client peut annuler la réservation depuis son compte Pitchup.

  Les modifications ne peuvent être effectuées que par le propriétaire du site qui signale la réservation. Si une réservation est modifiée et que le coût est inférieur, faites une remise de 15 % sur le nouveau total afin calculer le nouveau solde dû par le client

  Ne demandez pas aux clients de contacter Pitchup, car nous ne sommes pas en mesure de confirmer les modifications ou les annulations de votre part.

  Remarque : Si une réservation est modifiée et que le coût du nouveau séjour est supérieur au coût d'origine mais que vous ne pouvez pas leur demander de simplement réserver plus de dates (p. ex. si la nouvelle réservation ne remplirait pas le critère de nuits minimum), vous devez alors récupérer le coût additionnel auprès du client directement. Celui-ci ne sera pas demandé automatiquement. Utiliser un lien de paiement Stripe est un moyen simple de demander la somme supplémentaire.

  Le signalement des réservations est le moyen le plus rapide et le plus simple de mettre à jour votre disponibilité, vos informations et d'informer notre équipe de tout changement ou problème. Si vous utilisez Payup et que vous avez déjà cliqué « en attente » afin d'annuler le solde du client, veuillez tout de même signaler la réservation.

  a) Demande de modification d'une réservation par le client

  Pour modifier les dates d'une réservation et/ou le type d'emplacement :

  1. Visitez l’onglet Réservations
  2. Trouvez la réservation correspondante et cliquez sur le drapeau à gauche
  3. Lorsque la fenêtre pop-up apparaît, choisissez « Le client a modifié »
  4. Si les dates ont changé, choisissez la nouvelle date de début et/ou de fin. Si l’emplacement a changé, choisissez le nouveau type d’emplacement dans le menu déroulant

  

  

  La disponibilité sera rétablie pour les dates annulées. Si vous souhaitez la supprimer, visitez l’onglet Disponibilités

  b) Demande d'annulation d'une réservation par le client

  Nous vous recommendons d'encourager les clients à reporter, dans la mesure du possible, plutôt qu'à annuler. Pour annuler la réservation d'un client :

  1. Visitez l’onglet Réservations
  2. Trouvez la réservation correspondante et cliquez sur le drapeau à droite
  3. Lorsque la fenêtre pop-up apparaît, choisissez le type d'annulation 
  4. Vous pouvez également choisir de rétablir ou non la disponibilité pour les dates réservées.

  Si vous êtes inscrit à Payup, le paramétrage de la date de paiement que vous avez définie dans le portail aura une incidence sur la façon dont vous traitez une annulation ou une modification. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur les annulations en utilisant Payup et cliquez ici pour plus d'informations sur les modifications à l'aide de Payup.

  Le fait de signaler une réservation comme annulée empêchera qu'elle apparaisse dans nos rappels d'arrivée.

  

  Veuillez noter que l’acompte versé à Pitchup.com est généralement non remboursable. Vérifiez les circonstances dans lesquelles vous aurez besoin de rembourser l’acompte de Pitchup.com ici. 

  Si un client a annulé sa réservation depuis son compte Pitchup, la disponibilité ne sera pas rétablie durant cette période.

  Si vous émettez une note de crédit et incluez l'acompte Pitchup, veuillez signaler la réservation afin que nous en soyons informés.

  Comment cela apparaîtra-t-il dans l’onglet "Réservations" ?

  • La réservation apparaîtra comme modifiée dans la liste des réservations de l'onglet "Réservations" et - si le client possède un compte Pitchup - dans le compte du client.
  • En cliquant sur la ligne correspondant à la réservation modifiée, vous pouvez consulter l'historique des modifications apportées à celle-ci, avec la date et l'heure de la modification. 

  Un nouvel email de confirmation de réservation sera-t-il envoyé ?

  • Non. Toutefois, si vous faites la modification et que le client demande une nouvelle confirmation par email via notre outil de renvoi, la modification apparaitra.
  • Les prochains emails concernant la réservation (rappel d'arrivée au camping, révision de l'invitation au client) seront mis à jour afin de refléter tout changement de réservation.

  Mes tarifs ou ma disponibilité seront-ils affectés ?

  • Il y a un avertissement, mais la modification de la réservation utilisera la disponibilité correspondante à la nouvelle date ou au nouveau type d'emplacement, et libérera la disponibilité correspondante à l'ancienne date ou à l'ancien type d'emplacement. Par conséquent, pour que la modification soit possible, la disponibilité doit exister pour la nouvelle date.
  • Si la date ou le type d'emplacement pour lesquels la réservation est déplacée n'ont plus de disponibilité, vous devrez les clôturer manuellement afin d’éviter les doubles réservations.
  • Les tarifs et les paiements ne sont pas affectés par la modification de la date ou du type d'emplacement.

  J'utilise l'intégration - comment cela va-t-il fonctionner ?

  • Les systèmes de réservation intégrés à Pitchup.com via l'API peuvent étendre leurs intégrations de sorte que les annulations et les modifications sont automatiquement répercutées. Veuillez en faire la demande auprès de votre système de réservation si ce dernier n'est pas encore en place.
  • Si vous avez une intégration iCal en place, il vous faudra peut-être supprimer manuellement une réservation de la grille de disponibilité pour que l’annulation apparaisse, et ce, afin d’éviter les conflits, Pour ce faire, visitez l'onglet Disponibilité, cliquez sur la réservation correspondante, puis sur "Supprimer la réservation".

  

  Comment déplacer une réservation vers une autre unité ou un autre type d'emplacement ?

  a) Déplacer des réservations vers une autre unité dans le même type d'emplacement :

  Allez à l'onglet Disponibilité.

  Recherchez le mois concerné et localisez la réservation dans la grille.

  Cliquez sur la réservation et maintenez appuyé, puis faites-la glisser vers une nouvelle unité. Vous pouvez le faire tant qu'il y a de la place disponible.

  Une fois que la réservation se trouve dans la nouvelle unité, le changement est terminé.

  b) Déplacer les réservations vers un autre type d'emplacement :

  Voir les conseils ci-dessus dans la partie a) "Demande de modification d'une réservation par le client", point 4.

   

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Payup

• Combien coûte Payup ?

  Les frais de traitement pour les paiements réalisés avec Payup varient selon l'endroit où se trouve votre compte bancaire :

  1. Pour les entreprises avec des comptes Stripe reliés à des banques dans l'EEE (à l'exception de la Norvège) 

  Des frais de 0,25 € ou 1.8kr s'appliquent à chaque transaction, en plus de :

  - Si votre compte est basé dans l'EEE, 2,5 % pour les cartes émises au Royaume-Uni et 1,4 % pour toutes les cartes émises dans l'EEE (y compris les cartes nationales).

  - 2,9 % pour les cartes internationales (hors EEE).

  - Si votre banque est au Royaume-Uni, 0,3 % pour des cartes de débit nationales et 1,4 % pour toutes les  cartes délivrées dans l'espace économique européen (y compris les cartes de crédits nationales).

  Il n’y a pas de frais interbancaires ni de frais de portail de paiement (tels que les coûts pour SagePay) et  Pitchup.com ne vous facture aucun frais supplémentaire pour Payup.

  Payup devrait être moins cher que votre service de paiement existant. Une idée erronée et fréquente est que les coûts pour le paiement consistent uniquement en la taxe " acquéreur ", le montant versé à la société bénéficiaire du paiement au nom du propriétaire du site (par exemple Streamline/Global Payment/Barclaycard). Cependant, il existe deux autres types de coûts de paiement. Les frais interbancaires peuvent être tout aussi élevés et -pour les paiements en ligne-, un troisième coût (le coût du " portail de paiement " / " coût du fournisseur du service de paiement ") est à régler également, normalement au prix de 5 -10 p par transaction.

  De nombreux propriétaires de camping comparent Payup aux coûts des paiements par carte bancaire au téléphone. Cependant, les frais d’acquéreur et de frais interbancaires pour les paiements par téléphone, connus sous le nom de paiements " MOTO " peuvent être encore plus élevés.

  Si vous bénéficiez de taux interbancaires moins élevés en utilisant 3D Secure, veuillez noter que de nombreux commerçants rapportent que l’utilisation de 3D Secure fait chuter leur taux de conversion bien plus que l’économie gagnée grâce au taux de frais interbancaires.

  2. Pour les entreprises avec des comptes Stripe aux États-Unis

  2,2 % + $0,30 par transaction.

  Pour les utilisateurs qui ont souscrit à partir du 14 septembre 2017, les transactions avec des cartes hors cartes américaines sont facturées avec des frais additionnels à hauteur de 1 %.

  3. Pour les entreprises avec des comptes Stripe reliés à des banques au Canada

  2,9 % + $0,30 par transaction.

   Pour les utilisateurs qui ont souscrit à partir du 14 septembre 2017, les transactions avec des cartes hors cartes canadiennes sont facturées avec des frais additionnels à hauteur de 0.6 %.

  4. Pour les entreprises avec des comptes Stripe reliés à des banques dans d'autres pays

  Veuillez consulter les tarifs sur www.stripe.com/fr/pricing/
  

  American Express

  Nous n'acceptons pas les paiements par American Express pour l'instant.

  Remboursements

  À partir du 1er avril 2020, Stripe ne remboursera plus ses frais, mais contactez-les directement afin de voir si une exception est possible.

  Veuillez noter que : si une réservation est effectuée avec un paiement immédiat, il n’y aura qu’une seule transaction avec le nom de votre camping comme bénéficiaire. Dans cette situation, vous serez facturé des frais de transaction en totalité.

• Comment Payup fonctionne-t-il ?

  Nous travaillons avec une entreprise de paiement du nom de Stripe. Leur système autorise Payup à facturer automatiquement la carte bancaire du client pour régler d’une part la commission à Pitchup.com et d’autre part le solde directement sur votre compte bancaire.

  Le solde sera facturé au client à la date d’échéance paramétrée dans les conditions de paiement de votre portail, date mentionnée par ailleurs dans l’email de confirmation de réservation.

• Puis-je changer mes informations sur Stripe ?

  Stripe vous permet de modifier le compte bancaire destinataire et de mettre à jour les informations sur votre entreprise.

• Qu'est-ce que Payup ?

  Payup est un service de Pitchup.com qui vous permet de connecter votre compte en banque à notre portail afin de permettre un règlement automatique du solde en débitant la carte bancaire du client.

  Payup est actuellement disponible pour les entreprises situées dans ces pays

  Comment Payup fonctionne-t-il?

  « Nous sommes ravis d'avoir integré Payup qui nous évite de devoir contacter les clients afin de leur demander de régler le solde puisque que celui-ci est débité automatiquement - la somme est versée directement sur notre compte ce qui nous fait gagner un temps précieux. Nous avons également activé les alertes de Stripe afin d'être prévenu du règlement du solde 14 jours avant l'arrivée . Merci.» Daniel Yallop, Directeur, King's Lynn Caravan and Camping Park

  « Nous nous sommes inscrits à Payup dès son lancement et nous sommes ravis ! Précédemment, nous courrions derrière les clients afin d'être payés. Bien qu’aucune Entreprise n’aime payer de frais en tous genres, nous pensons que les coûts en valent la peine, notre camping s’est considérablement développé et le système de réservation est plus facile pour le client.» Sarah Wherry, Propriétaire, The Pig Place

• Qui est Stripe ?

  Stripe est une entreprise de paiement en ligne basée à San Fransisco qui a été fondée en 2010 par deux frères Irlandais John et Patrick Collison. Sa valeur a récemment été estimée a $1.75bn et bénéficie du soutien de nombreux grands investisseurs de l’industrie du commerce en ligne (e-Commerce). L’entreprise, qui compte Rackspace, The Guardian, Salesforce.com and Virgin parmi ses clients, accepte les paiements dans plus de 130 devises.