• Kezdőlap
• Rólunk
• GYIK-ek

Gyakran ismételt kérdések

---

Értékelések

• A közelmúltban jelentős fejlesztésre került sor a kempingben/parkban. Le lehetne venni a korábbi értékeléseket a weboldalról?

  Amennyiben a kempingben vagy üdülőparkban jelentős fejlesztésre, azaz átalakításra vagy felújításra került sor, a Pitchup.com fontolóra veszi a korábbi időpontban kapott (jó és rossz) értékelések visszavonását annak érdekében, hogy új kezdetet biztosítson az Ön vállalkozásának.

  A kempingben/parkban végrehajtott jelentős átalakítások/felújítások hiteles írásos igazolása benyújtható a Pitchup.com részére (enquiries@pitchup.com), megfelelő igazolás az alábbiak egyike lehet:

  - Építési/munkaengedély másolata

   

  - Anyagról és munkáról szóló nyugták másolata

  A Pitchup.com csapata értékeli a benyújtott dokumentumokat, és amennyiben megfelelnek a szükséges kritériumoknak, az értékelések eltávolításra kerülnek. A Pitchup.com az ilyen kéréseket eseti alapon kezeli.

  Felhívjuk figyelmét, hogy a régi épületek díszítése illetve a tulajdonjog vagy irányítási jog átruházása nem ad jogos alapot a múltbeli értékelések eltávolítására.

   

• Hogyan kerül kiszámításra kempingem/parkom összesített minősítési pontszáma?

  A hirdetés „Értékelések” lapjának tetején megjelenő nagy, kék összesített minősítési pontszám, a vendégek által írt értékelések összesített pontszámának átlagából kerül kiszámításra. Amennyiben Ön legalább öt értékelést kapott, akkor ez a szám megjelenik hirdetési mellett is, a Pitchup.com találati oldalán.

  Az összesített minősítés lehetőséget biztosít a vendégnek, hogy megossza a kemping/park egészéről alkotott véleményét, függetlenül a többi kapott pontszámtól. Bár az értékelés során a többi minősítési mező kitöltése nem kötelező, az összesített pontszámé igen, e pontszám beleszámít a kék összesített minősítési pontszám átlagába.

   

  Az összesített pontszám, amellyel a vendég a kempinget vagy üdülőparkot értékeli, nem az általa megjelölt többi pontszám átlaga (hely, ár-érték arány, létesítmények/szórakozási lehetőségek stb.).

• Hogyan reagáljak a kemping/park értékelésére?

  Általában jobb, ha választ adunk az ügyfeleknek, mint ha vitatjuk véleményüket. Próbáljon meg a dologból előnyt kovácsolni... A tisztességes eljárás érdekében kövesse az alábbi irányelveket; A Pitchup.com értékelési rendszere nyitott fórum, fenntartjuk magunknak a jogot arra, hogy ezen irányelvek megsértése esetén eltávolítsuk a kérdéses tartalmat.

  • Törekedjen arra, hogy ne vegyen fel védekező álláspontot; a problémát udvariasan és tényszerű módon próbálja kezelni
  • Kerülje a sértegetést, tartózkodjon mások negatív minősítésétől
  • Ne tüntesse fel kapcsolattartási adataidat, ne ajánlja fel a felhasználóknak, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek Önnel, ne adjon kedvezményeket vagy különleges ajánlatokat, ne hivatkozzon saját weboldalára, illetve ne irányítása a vendégeket közvetlenül weboldalára, hogy információt kapjanak kempingjéről/parkjáról. A Pitchup.com tartalmaz minden információt, amire az ügyfeleknek szükségük lehet!
  • Kerülje a kivágás és beillesztés szükségtelen használatát, a szitokszavakat, vulgáris megjegyzéseket, a szexuálisan szókimondó nyelvezet, és figyeljen az elírásokra!

   

   

  Felhívjuk figyelmét, hogy megjegyzései nem kerülnek automatikusan megküldésre az ügyfél részére.

• Kaptam értékeléseket, de nem látszik a pontszám a hirdetésem tetejét

  Öt értékelés után csak az összesített minősítési pontszám kerül feltüntetésre a hirdetés tetején és a találatoknál. Ezzel biztosítjuk azt, hogy a kemping összesített értékelés alapján kerüljön megítélésre.

  Felhívjuk figyelmét, hogy az egyes értékeléseknek csak az összesített pontszámai számítanak bele az összesített minősítési pontszámba, és nem a tisztaságra, létesítményekre stb. adott pontszámok külön-külön.

• Kempingem negatív értékelést kapott. Hogyan tudnám eltávolítani ezt az értékelést?

  A felhasználói értékelések célja, hogy a nálunk hirdetett kempingekre másik nézőpontot biztosítsanak. A negatív visszajelzés minden valamirevaló értékelő rendszer elengedhetetlen része, és reméljük, hogy a rendszert kezelők is a konstruktív kritikát fogják meglátni ezekben a visszajelzésekben.

  Habár pusztán negatív jellege miatt nem szoktunk törölni értékelést, elismerjük, hogy van olyan értékelés, amelyek nem valódi vagy pontatlan. Az értékelésekre a következőképpen reagálhat:

  1. Megjegyzés hozzáadása (ajánlott) A kezelői portál „Értékelések” lapján „kezelői megjegyzést” fűzhet bármely értékeléshez, a megjegyzés az értékelés alatt jelenik meg. Felhívjuk figyelmét, hogy a felhasználók nem kapják meg automatikusan az Ön válaszának másolatát. Arra vonatkozóan útmutatásokért, hogy melyek az értékelésre adható legmegfelelőbb válaszok, olvassa el a Hogyan reagáljak kempingem/parkom értékelésére? részt.

  2. Használja vitarendezései folyamatunkat. Felkérhet bennünket, hogy távolítsuk el az értékelést, amennyiben az fiktív vendégtől származik, súlyos sértegetést, vagy lényeges hamis információt tartalmaz; ehhez rákattintson a kezelői portálon az értékelés melletti „vitarendezés” pontra. A vitarendezési adatlapon az okokat fel kell tüntetni. A panasz kivizsgálása idejére a vitatott értékelést eltávolítjuk a Pitchup.com webhelyről. Felhívjuk figyelmét, hogy csak kivételes körülmények között fogjuk az értékelést eltávolítani. Az ügyfelek azért bíznak meg a Pitchup.com szolgáltatásaiban, mert tudják, hogy bár akadnak méltánytalan visszajelzések, ettől függetlenül mi közzé tesszük értékelésüket. Kérjük, hogy a legtöbb esetben a vita rendezésére használja a „kezelői megjegyzés” részt, ami a hirdetési lapon közvetlenül az értékelés alatt kerül feltüntetésre.

  Ha megjegyzést szeretne tenni vagy vitatni kíván egy értékelést, jelentkezzen be a kezelői portálra, kattintson az „Értékelések” fülre, és keresse meg a kérdéses értékelést.

  Kiegészítő szolgáltatásként a kezelők kérhetnek értesítést a kezelői portálon megjelenő új értékelésekről. Amennyiben Ön még nem igényelt kezelői portált és nem regisztrálta e-mail címét, kérjük, kövesse a regisztrációs adatalapon található utasításokat.

  Felhívjuk figyelmét, hogy a Pitchup.com nyílt fórumként működik, és semmilyen felelősséget nem vállal harmadik fél által küldött, tárolt vagy feltöltött tartalmakért vagy bármilyen abból eredő kárért vagy sérelemért, továbbá a Pitchup.com nem felelős az oldalon felmerülő hibákért, rágalmazásért, mulasztásért, valótlanságért, illetlenségért, pornográf tartalomért vagy profanitásért.

  Amennyiben több információt szeretne kapni a tartalomra vonatkozó szabályokról, olvassa el az  Általános Szerződési Feltételeket.

---

Foglalással kapcsolatos kérdések

• Az ügyfelek megadhatják az egységük típusát és méretét?

  Az ügyfelek által hozott egység típusának és méretének rögzítése:

  • Látogasson el a „Sátorhelytípusok és extrák" fülre
  • Kattintson a „Szerkesztés” lehetőségre egy adott sátorhelytípusnál (vegye figyelembe, hogy ez csak kempingezésre és túrázásra vonatkozik, bérelhető szálláshelyekre nem)
  • Jelölje be „Az egység típusának és méretének kérése" lehetőséget
  • Kattintson a „Sátorhely típusának mentése" lehetőségre

  

  Amikor az ügyfelek megadják foglalási adataikat, a fentiek bejelölésével, a következőket fogják látni:

  

  Ha az egység mérete meghaladja a megadott maximális méretet, a foglalás nem lesz végrehajtható.

• Az ügyfél módosítani vagy törölni szeretne egy foglalást, mi a teendőm?

  A lemondásokat vagy módosításokat intézze közvetlenül a megrendelővel.

  A lemondott/módosított foglalás esetében a szálláshelyek elosztása nem kerül automatikusan visszaállításra vagy csökkentésre. A „Kiosztás” lapon szükség esetén módosíthatja a foglalható szálláshelyek elosztását – növelheti a lemondott időszakra és csökkentheti az új időszakra vonatkozó kiosztást.

   

  Felhívjuk figyelemét, hogy a Pitchup.com oldalon keresztül fizetett előleg általában vissza nem térítendő előlegnek minősül. Arról, hogy milyen körülmények között kell visszatérítenie az előleget, itt tájékozódhat.

  Használja a kezelői portál „Foglalások” lapján található jelölőrendszert, ha az ügyfél visszavonja vagy módosítja a foglalást (akkor is, ha Ön Payup-ot használ, és az ügyfél foglalásához tartozó soron a „Törlés” gombra kattintott). Így tudja a leggyorsabban és legegyszerűbben biztosítani, hogy a Pitchup.com oldalon naprakészen szerepeljenek foglalásai.

  Amennyiben Ön a Payup szolgáltatást használja, a lemondás esetén alkalmazott eljárás attól függ, hogy milyen fizetési időpontra vonatkozó beállításokat alkalmazott a portálon. Kattintson ide amennyiben több információt szeretne kapni a lemondásokról Payup használata mellett.

• Hogyan értesülök a foglalásokról?

  A Pitchup.com e-mailes foglalási visszaigazolását azonnal elküldjük az ügyfélnek, VALAMINT az Ön kempingjéhez rendelt e-mail címre (nem a kezelő e-mail címére). Kérjük, rendszeresen ellenőrizze az e-maileket, hogy az utolsó pillanatban érkező foglalások ne érjék meglepetésként! Ha szeretné megtudni, hogyan adhat meg további e-mail címeket az e-mailes foglalási visszaigazolás fogadásához, kattintson ide. 

  Az összes foglalást az Ön kezelői portálján található „Foglalások” lapon mutatjuk be, és automatikusan csökkentjük a kiosztást; így a fennmaradó kiosztások egyértelműen láthatóak.

  Bármely dátumtartományban le tudja kérni az összes foglalást tartalmazó táblázatot, illetve a foglalások naprakész naptár hírfolyamként is elérhetők.

• Hogyan tudom elkerülni a kettős foglalást?

  - Rendszeresen ellenőrizze kezelői portálját

  - Fontolja meg, hogy üres szálláshelyeit kizárólag a Pitchup.com oldalra bízza

  - Amennyiben nem kizárólag a Pitchup.com oldalra bízza üres szálláshelyeit: tartsa a kiosztást naprakészen, és azonnal módosítsa a kiosztást, amint közvetlen foglalást kap, különösen, ha minden hely elfogyott

  - Biztosítsa, hogy egy, a helyszínen tartózkodó személy folyamatosan kezelje a Pitchup.com kezelői portálját, hogy fenntartsa a kiosztás naprakész állapotát

  - Amennyiben Ön tart az utolsó pillanatban érkező foglalásoktól, akkor az érkezés előtt néhány órával letilthatja a foglalásokat. A letiltás menetéről itt tájékozódhat

  A kettős foglalással kapcsolatos tudnivalókról itt olvashat.

• Mikor érkezik meg a számlámra az egyenleg?

  Ön határozza meg arra vonatkozó saját szabályzatát, hogy mikor szeretné megkapni az egyenleget. Ez a szabályzat az ügyfelek számára jól láthatóan jelenik meg a hirdetés „Szabályzatok” lapján, a foglalási adatlapon és az ügyfélnek küldött foglalási visszaigazolást tartalmazó e-mailben. Jutalékunkat „előlegként” kapjuk meg foglaláskor, ezért nem járulunk hozzá, hogy a kempingek/parkok újabb előleget szedjenek be, mivel ez megzavarja a felhasználókat, ami a foglalástól való esetleges elálláshoz vezethet.
  
  Amennyiben Ön általában szokott előleget kérni, azt javasoljuk, hogy a Pitchup.com-on történt foglalás után a teljes egyenleget vegye át, mivel az ügyfelek egyszer már fizettek előleget a Pitchup.com részére. Vannak olyan kempingek, amelyek érkezéskor kérik el a fennmaradó összeget; kérjük, vegye figyelembe azt a kockázatot, hogy az ügyfelek lemondják a foglalást vagy nem jelennek meg.
  
  A pénzbehajtással járó kellemetlenségek és a foglaló vendégek elmaradásából adódó veszteségek elkerülése érdekében 2014 novemberétől kezdődően a foglalások élesítése érdekében be kell jelentkeznie automatikus fizetési rendszerünkbe, a Payup-ba, ha az érkezés előtt szeretné beszedni az egyenleget. A Payup az ügyfél kártyájáról (a kemping/park által meghatározott időpontban) elindítja az egyenlegfizetést, majd közvetlenül az Ön bankszámlájára továbbítja az összeget. Tudjon meg többet a Payup-ról itt.
  
  Elképzelhető, hogy módosítania kell lemondási szabályzatát annak figyelembevétele érdekében, hogy a Pitchup.com előlege vissza nem térítendő (nézze meg a Pitchup.com által beszedett előleg-vissztérítési kötelezettségre vonatkozó feltételeket itt). Kérjük, hogy a kezelői portál „Foglalások” lapjának használatával értesítse a Pitchup.com oldalt, amennyiben az ügyfél lemondta foglalását. A jelzőrendszer használatával biztosíthatja, hogy Ön teljesen pontos és naprakész napi foglalási emlékeztető e-maileket kapjon.

  Amennyiben Ön a Payup szolgáltatást használja, a lemondás esetén alkalmazott eljárás attól függ, hogy milyen fizetési időpontra vonatkozó beállításokat alkalmazott a portálon. Kattintson ide amennyiben több információt szeretne kapni a lemondásokról Payup használata mellett.

• Mit értünk jelzőrendszer alatt?

  Kérjük, hogy a foglalási problémákat azonnal jelezze a Pitchup.com oldalnak a kezelői portál „Foglalások” lapján található jelzőrendszer használatával.

  A jelzőrendszer használatával értesítheti a Pitchup.com oldalot a kettős foglalásokról, a foglalási feltételek megszegéséről, a helytelen áron végrehajtott foglalásról, illetve ha az ügyfél törölte vagy módosította foglalását. A jelzőrendszer hatékony használata biztosítja, hogy Ön teljesen pontos és naprakész napi foglalási emlékeztető e-maileket kapjon.

   

  Így lehet a leggyorsabban és legegyszerűbben tájékoztatni a Pitchup.com oldalt foglalási problémákról vagy kettős foglalásról, különösen a legforgalmasabb szezonban. Ilyen jellegű kérdésekkel kapcsolatosan a jelzőrendszer és nem a telefon a kapcsolatlétesítés első és legfontosabb módja.

  A jelzőrendszer használata egyszerű:

  • látogasson el a kezelői portál „Foglalások” lapjára
  • kattintson a kérdéses foglalás bal oldalán található zászlóra
  • megjelenik egy adatlap, amely kitöltést követően megküldésre kerül a Pitchup.com részére

  

• Mit kell tudnom a Pitchup.com oldallal való integrációról?

  Csatlakoztassa foglalási rendszerét a Pitchup.com oldallal meglévő integrációink segítségével, hozzáadhat egy naptár hírfolyamot vagy új integrációt alakíthat ki API-nkkal. További tudnivalókért keresse fel integrációs oldalunkat.

• Ügyfeleket ki lehet tiltani?

  Előzze meg a problémás ügyfelektől az alábbi két mód valamelyikével érkező foglalásokat attól függően, az adott ügyfél korábban foglalt-e Önnél a Pitchup felületen keresztül.

   

  1. Az ügyfélnek már van múltbeli foglalása

  Korábbi Pitchup.com foglalással rendelkező ügyfél kitiltása:

  • Lépjen a Foglalások fülre
  • Kattintson a zászló ikonra, és ott válassza a "Ügyfél adatainak megjelölése és további foglalások elutasítása" elemet:

   

  • Töltse ki az űrlap többi részét is, majd kattintson a "Beküld" gombra.

   

  2. Az ügyfélnek még nincs foglalása

  Vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldje el számunkra az ügyfél e-mail-címét és/vagy telefonszámát.

   

  Mi történik akkor, ha egy kitiltott ügyfél megpróbál foglalást indítani?

  Amikor egy kitiltott ügyfél megpróbál foglalást indítani, és az adott telefonszám vagy e-mail-cím egyezik egy már jelzett adattal, elutasítjuk a foglalást, és a következő hibaüzenet jelenik meg:

   

   

  A kitiltás eszköz előtt megjelölt foglalások

  A kitiltás eszköz és a megjelölés oka ("Ügyfél adatainak megjelölése és további foglalások elutasítása") bevezetésére 2023. október 3-án került sor.

  Ha már korábban is kitiltottként jelölt meg egy foglalást, az ugyanattól az ügyféltől érkező új foglalást az eddigieknek megfelelően elutasíthatja.

• Van-e lehetőség az utolsó pillanatban történő (last minute) foglalások blokkolására?

  Tudta, hogy a Pitchup által kínált szálláshelyek 7%-a az érkezés napján, 8%-a pedig az érkezés előtti napon kerül lefoglalásra?

  Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki az utolsó pillanatban történő foglalásokból és mindezt rohanás nélkül tehesse, a különböző sátorhely/lakókocsihely típusokra vonatkozó eltérő időintervallumon belül letilthatja a foglalásokat.

  Szállás esetében (nyaraló, pihenőház, kempingház, jurta stb.), választható a 3 nap és a 7 nap.

   

  Például választhatja a következőket:

  • 4 óra az elektromos bekötés nélküli, füves területen elhelyezkedő sátorhely/lakókocsihely esetében
  • 1 nap a szilárd aljzatú sátorhely/lakókocsihely esetében
  • 7 nap pihenőházak esetében

   

   

  A korlátozások beállításához:

  • Lépjen a „sátorhely/lakókocsihely típusok és extrák” lapra
  • Kattintson a sátorhely/lakókocsihely típus „Szerkesztésére”
  • Válasszon az 'Utolsó pillanatban történő (last minute) foglalások letiltása' menüből
  • Kattintson a „Sátorhely/lakókocsihely típus mentésére”

   

   

   

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

---

Pitchup.com ismertető

• Hogyan került kempingünk a Pitchup.com weboldalára? Hogyan tudom törölni hirdetésünket a Pitchup.com weboldalról?

  Az üdülőparkok és kempingek különbözőképpen kerülhetnek a Pitchup.com listájára:

  - Olyan személy tájékoztatott bennünket, aki ismeri az Önök kempingjét
  - Harmadik fél, például idegenforgalmi hivatal ismertette meg velünk az Önök kempingjét/parkját
  - Szerkesztőink találtak rá a kempingre/parkra egy cikkben, útikönyvben, brosúrában vagy  weboldalon
  

  Mivel célunk az, hogy átfogó kempinginformációs forrást biztosítsunk felhasználóink számára, és a weboldalunkon szereplő összes üdülőparkra és kempingre vonatkozó értékelést fogadjuk, a szálláshelyvezetés kérésére nem távolítunk el hirdetést a Pitchup.com weboldalról. Amennyiben azért szeretné törölni a szálláshelyet, mert véglegesen bezárt, kérjük,lépjen velünk kapcsolatba.

• Hogyan tudok más jellegű kérdéseket feltenni Önöknek?

  Kérdéseire illetve megjegyzéseire örömmel reagálunk; kérjük, használja kapcsolatfelvételi adatlapunkat. A weboldallal kapcsolatos problémák, illetve fejlesztési javaslatok jelzésére használja visszajelzés adatlapunkat.

• Mit tehet a Pitchup.com annak érdekében, hogy megnövelje a kempingem forgalmát?

  A Pitchup.com akár napi 180.000 olyan látogatónak tud azonnali hozzáférést biztosítani az Ön kempingjéhez, akik pontos kritériumoknak megfelelő helyszínt, valamint esélyt kap arra, hogy az országos média jelenlétünk előnyeit élvezze. Segíteni tudunk a köztes szezon, a hétközi szünet, a különleges ajánlatok és a főszezon értékesítésében; hasonló szolgáltatást nyújtunk, mint a LateRooms vagy a lastminute.com a szállodai piacon. Olyan ügyfeleket tudunk Önhöz irányítani, akik egyébként nagy valószínűséggel nem találkoznának üdülőparkjával, kempingjével, ezt beszámolókkal tudjuk alátámasztani.

  Az online utazásokat vizsgáló kutatások arra mutattak rá, hogy az online ügyfelek egyharmada „egyablakos ügyintézéssel”, nem pedig a beszállítók weboldalán keresztül intézi foglalásait (forrás: PhoCusWright), ez egy rendkívül nagy piac, amelyről további foglalások szerezhetők. Napokig eltarthat, amíg a felhasználók felveszik a kapcsolatot az összes szálláshellyel, sokan nem szeretnének várni, különösen az utolsó pillanatban nem. Felhasználóink ​szeretnének egy helyen több kempinget keresni és lefoglalni; ezek azok a további ügyfelek, akikhez a Pitchup.com hozzáférést biztosít Önnek.

   

  Minél több információt és jó minőségű fényképet tesz közzé helyszíni létesítményeiről/szolgáltatásairól, annál több ajánlatot fog kapni, mert előrébb kerül a keresési rangsorban, és amikor a felhasználók fesztiválokat és látnivalókat keresnek, felsorolásra kerül a helyi kempingek között. Annak érdekében, hogy a legtöbb előnyt élvezze a Pitchup.com webhelyből, szerepeljen a foglalható kempingek/szálláshelyek listáján, és évente akár 3400 foglalást is elérhet.

  Ha szeretné megtudni, hogy hogyan képes a Pitchup.com megnövelni kempingje forgalmát, kattintson ide.

• A Pitchup.com oldalról

  A Pitchup.com a Pitchup.com Kft. kereskedelmi neve. A vállalat címe: angliai és wales-i székhelyű (Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH).

  Ismerje meg cégünk adatait.

   
• Cégünk nem az Egyesült Királyságban székhellyel rendelkező vállalkozás. Hogyan tudom elszámolni a Pitchup.com foglalások forgalmi adóját?

  A Pitchup.com ügynökként működik (azaz a szerződés Ön és az ügyfél között jön létre). Az Egyesült Királyságban székhellyel nem rendelkező vállalkozások esetében a jutalék („előleg”) nem tartalmazza az ÁFA-t, a forgalmi adó tehát nem visszaigényelhető a jutalék után. A jutalékunkra vonatkozó számla a kezelői portál tetején található „Foglalások” lapon letölthető. Kattintson az „ÁFA-s számla” pontra és válasszon ki bármilyen időpontot a számlákhoz az érkezési dátum vagy a foglalási dátum alapján.

  Amennyiben Ön regisztrált a Payup szolgáltatásra, a Stripe költségek adószámláját a https://dashboard.stripe.com/account/documents weboldalon vagy a Stripe fiók jobb felső sarkában található felhasználónevére, majd az „Account Settings” (Fiókbeállításokra) kattintva tudja letölteni, a „Dokumentumok” (Dokumentumok) lapon.

  A Pitchup.com oldalon keresztül történő foglalások elszámolásával kapcsolatosan forduljon további tanácsért könyvelőjéhez.

• Egyesült királysági adószámmal rendelkező adóalany vagyok, hogyan tudom elszámolni a Pitchup.com foglalások ÁFA-ját?

  A Pitchup.com ügynökként működik (azaz a szerződés Ön és az ügyfél között jön létre). Az Egyesült Királyságban székhellyel rendelkező vállalkozások esetében a foglalásokból levont jutalék („előleg”) 20%-os ÁFA-t tartalmaz, amelyet a HMRC részére kerül befizetésre.

  Amennyiben Ön Egyesült királysági adószámmal rendelkező adóalany, vissza tudja igényelni ezt az összeget. Az ÁFA bevallásban az ügyfél által fizetett teljes összeget kell elszámolnia a HMRC felé, amely tartalmazza a Pitchup.com által levont összeget. A jutalékunkra vonatkozás ÁFA-s számla a kezelői portál tetején található „Foglalások” lapon letölthető. Bármilyen időpontot választhat az ÁFA-s számlákhoz az érkezési dátum vagy a létrehozott dátum alapján.
  
  Ugyanígy tudja elszámolni az ÁFA-t, amennyiben Ön a Payup szolgáltatást használja. A foglalás teljes összegnek ÁFA-ját kell elszámolnia (az egyenlegfizetések közvetlenül Stripe számlára, majd bankszámlára kerülnek).
  
  A Stripe költségek adószámláját a Stripe fiók jobb felső sarkában található felhasználónevére, majd a „Fiókbeállításokra” kattintva tudja letölteni, a „Dokumentumok„ lapon.

  A Pitchup.com oldalon keresztül történő foglalások elszámolásával kapcsolatosan forduljon további tanácsért könyvelőjéhez.

  Amennyiben ÁFA-s számlát kell kiállítania az ügyfél részére, kérjük, vegye figyelembe, hogy a számla az üdülés teljes összegére vonatkozik, beleértve a Pitchup.com által átvett előleget is.

• Hány szabad helyet osszak ki a Pitchup.com oldalra?

  Javaslatunk, hogy a szezon során végig megfelelő mennyiségű szabad helyet tegyenek közzé, hogy az ügyfelek megfelelő eredményt érjenek el a keresés során. A kiosztási küszöbértékek szintén a Pitchup.com által foglalható kemping/szálláshely lista egyre növekvő hirdetési értékét tükrözik, amely kiosztás nélkül is aktív marad.

  Jellemzően megkívánjuk, hogy a kevésbé népszerű időszakok mellett hétvégén és csúcsidőszakban is legyenek kiosztások.

   

  A nagyobb számú kiosztás a Pitchup.com oldalon további előnyökkel jár:

  Nagyobb láthatóság: azok a hirdetések, amelyek egész év során következetes elosztással szerepelnek, beleértve a csúcsidőszakokat és a hétvégéket is, jobb helyezést érnek el a Pitchup.com találatai között. A következetes elosztási szintek több csúcsidőszakon kívüli foglalást eredményeznek.

   

  Több foglalás: az elosztás jó szintje növeli a Pitchup.com oldalon történő foglalások esélyeit. Legjobban teljesítő partnerünk csak 2015-ben több mint 3.400 foglalást realizált, a megnyíló időpontok következetes kiosztásnak köszönhetően.

  Média jelenlétből adódó lehetőségek: Média csapatunk keményen dolgozik, hogy felhívja a figyelmet a Pitchup.com kempingjeire és parkjaira, megfelelő kiosztással, online és az országos nyomtatott médiában egyaránt. Ügyfeleink szerint a média jelenlét vonzza azokat az ügyfeleket, akik alapesetben nem találkoznának a vállalkozással. 

   

  Ne feledje  amennyiben szabadnap közeledtével csökkenteni, növelni vagy törölni szeretné Pitchup.com kiosztását, azonnal aktualizálhatja a webhelyet; nincsenek bírságok, sem kiváltási díjak.

  A kettős foglalás elkerülése érdekében azt javasoljuk, hogy szabad szálláshelyei kizárólag részünkre kerüljenek kiosztásra, blokkolja ezeket, hogy az Ön oldalán, illetve más foglalási ügynökön keresztül ne legyenek foglalhatók.

• Hogyan működik a foglalási rendszer?

  Foglalható szálláshelyek esetében a folyamat következőképpen működik:

  • A kezelő meghatározza a sátorhely/lakókocsihely típusokat, a kiosztást, az árakat, az felárakat és a minimális tartózkodási szabályokat (mindezek bármikor megváltoztathatók).
  • A Pitchup.com megjeleníti a megfelelő szállásokat és árakat a találatok elején jeleníti meg.
  • A foglalást egyszerű, egyoldalas foglalási adatlapon rögzítjük, jutalékunkat előleg formájában vesszük fel és visszaigazoló e-mailt küldünk az ügyfélnek, amelyről másolatot küldünk az Ön e-mail címére. Minden foglalás megjelenik a kezelői portál felső részével szemben található „Foglalások” lapon.
  • A fennmaradó egyenleget a kemping szedi be az ügyféltől, vagy amennyiben a Payup már beszedte az Ön részére az előleget, a fennmaradó egyenleg automatikusan levonásra kerül az ügyfél kártyájáról az esedékesség napján. Az esedékesség napját a Pitchup.com a portálon megadott fizetési dátum beállítások alapján számítja ki, a fizetés közvetlenül az Ön Stripe számlájára történik. Amikor a foglalás „a lehető leghamarabbi időpontban” fizetendő, akkor a Pitchup.com a teljes összeget foglaláskor szedi be, és az egyenleg közvetlenül az Ön Stripe számlájára kerül. Megadhatja saját lemondási és fizetési szabályait; a szabályok testre szabhatók a Pitchup.com oldalon.
  • További jutalékot nem számítunk fel.

   

   

• Miből áll az Önök jutaléka?

  A Pitchup.com használata ingyenes. Ön csak akkor fizet, ha foglalást küldünk Önnek. További információ itt.

• Milyen árat adjak meg a Pitchup.com ügyfeleinek?

  A Pitchup.com nem teszi lehetővé, hogy a kempingek és üdülőparkok oldalán bármilyen módon prémium árakat és/vagy emelt árakat adjanak meg, minden esetben „árparitás” alkalmazása kötelező. A Pitchup.com Általános Szerződési Feltételeinek elfogadásával Ön vállalja, hogy a weboldal által nyújtott szolgáltatásokért és a weboldal által kínált nagyszámú ügyfél eléréséért jutalékot fizet. A jutalék nem adható át a Pitchup.com ügyfeleinek, mivel az ügyfelek nem fizetnek díjat a Pitchup.com használatáért.

  Az árparitás azt jelenti, hogy ugyanazokon a napon és azonos számú vendég esetében ugyanazt és/vagy kedvezőbb árat kell adni egy sátorhely-/lakókocsihely- vagy egységtípusra illetve a hozzá tartozó extra szolgáltatásokra. Az árakra ugyanazok és/vagy kedvezőbb megszorítások és szabályok vonatkoznak (pl. fizetés, foglalás módosítása és lemondási feltételek), mint közvetlen foglalás és alap árlista (azaz a közvetlen foglalást végző ügyfelek számára fizetendő ár) esetében. Ide tartoznak az Ön weboldalain, alkalmazáson, telefonon (beleértve az ügyfélszolgálatokat és a CRS helyfoglalási rendszereket) vagy bármely más olyan harmadik félen keresztül végzett foglalások, amelyet üzleti partnerei, vagy más módon a kempinghez kötődő partnerek végeznek.

   

  Fontos információk: Felhívjuk figyelmét, hogy a Pitchup.com rendszeresen végez véletlenszerű árösszehasonlítást annak biztosítása érdekében, hogy valamennyi partner az árparitásnak megfelelő árakat alkalmazzon; túlzottan magas árak használata ideiglenes felfüggesztéshez vezet.

  Az árparitás szabályainak megsértése esetén a kezelő a foglalás megjelölésével haladéktalanul értesíti a Pitchup.com oldalt, és beleegyezik abba, hogy visszafizeti/diszkontálja a különbséget, valamint Pitchup.com árait az árparitásnak megfelelően aktualizálja.

• Szeretném hirdetni a Pitchup.com oldalon kempingemet/üdülőparkomat, amely nem az Egyesült Királyság területén található, azonban foglalásokat nem kívánok lehetővé tenni. Van-e erre lehetőség?

  Különböző piaci követelmények miatt nem egyesült királyságbeli helyszínek jelenleg kizárólag a foglalható kempingek/szálláshelyek listájára kerülhetnek fel a Pitchup.com oldalon.

  Egyszerűen felkerülhet a foglalható kempingek/szálláshelyek listájára! Ingyenes, rendszeres költséggel, kapcsolt értékesítéssel nem jár; további információért kattintson ide.

  Kempingje/parkja hozzáadásához kattintson ide.

  Kérdés, kétség esetén kérjük, lépjen kapcsolatba a Pitchup.com oldallal kapcsolatfelvételi adatlapunk használatával, többnyelvű fiókkezelő csapatunk mindenben rendelkezésére áll.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

---

Szálláshely regisztrációjára vonatkozó kérdések

• Amennyiben adataim megváltoznak, hogyan tudom módosítani azokat?

  Egyszerűen jelentkezzen be kezelői portáljába, kattintson a képernyő jobb felső sarkában található „Profilom” gombra', majd válassza az 'Adataim' pontot. Frissítse adatait. Amennyiben a hirdetéshez regisztrált kezelő e-mail címét szeretné megváltoztatni, értesítse a Pitchup.com oldalt és csapatunk egyik tagja elvégzi a módosítást az Ön részére. 

  Amennyiben információt szeretne aktualizálni hirdetésében, de nem tudja szerkeszteni azt, értesítse a Pitchup.com oldalt a „Módosítási kérelem” gomb használatával. További információkért kattintson ide.

• Az általunk alkalmazott díjszabás rövid szünetekre, heti tartózkodásokra és/vagy változó napi árakra is kiterjed; ezt hogyan tudom beállítani?

  Különböző árváltozatok esetén kétféle módon teheti ezt meg. Az egyes sátorhely/lakókocsihely típusokra:

  Amennyiben az alternatív díjszabás a különböző érkezési napokra vonatkozik (pl. szokásos díjszabás telepített lakókocsik esetén: szombat-vasárnap VAGY hétfő-péntek VAGY péntek-hétfő), akkor ezt az információt egyetlen ártípusként* rögzítheti.

  Amennyiben az alternatív díjszabás ugyanarra az érkezési napra vonatkozik (pl. különböző tartózkodási időre különböző díjak vonatkoznak ugyanazon érkezési nap esetén), akkor minden további árváltozatra külön ártípust kell rögzíteni. Automatikusan létrejön egy „standard” nevű díjtípus, ezt használhatja az egyik árra, majd a többire külön ártípust rögzít. Például, amennyiben napi, heti vagy rövid szünetre vonatkozó díjszabást alkalmaz ugyanarra az érkezési napra, akkor összesen három ártípusra lesz szüksége, így még kettőt kell beállítania.

   

  * Amikor beállít egy sátorhely/lakókocsihely típust a „Sátorhely/lakókocsihely típusok és extrák” oldalon, (minden érkezési naphoz árakat rendel), automatikusan létrejön egy „Standard” nevű „díjtípus”.

  Összetett árképzés hozzáadása vagy frissítése

   

  Amennyiben árai rendszeresen változnak, akkor gyorsabban használható az „Árak” lap „Árak kötegelése” oldalt az árak frissítéséhez. Miután megadta árait, kattintson a „Módosítások alkalmazása” lehetőségre, és az árak ellenőrzéséhez lépjen vissza a fő „Árak” lapra.

  A kiosztások hozzáadásához használja a „Kiosztás” oldal jobb oldalán található, kék színű „Kiosztás kötegelt frissítése” gombra, és hajtsa végre a részletes változtatásokat a „Kiosztás” oldalon található napi naptár segítségével.

   

• Elfelejtettem jelszavamat

  Új jelszót kérhet az „Elfelejtette a jelszavát”? hivatkozás segítségével a bejelentkezési oldalon. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a regisztrált e-mail címet használja.

  Pár percen belül üzenet érkezik az új jelszóval. Amennyiben nem kap azonnal e-mailt, kérjük, ellenőrizze spam/levélszemét mappáját, és törölje az e-mail spamként való megjelölését, hogy a jövőben erre ne kerüljön sor.

  Amennyiben a jelszó-visszaállító e-mail nem érkezett meg, és a használt e-mail cím helyes, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

• E-mail címem nem a saját kempingemnél van feltüntetve; hogyan tudnám ezt javítani?

  A hibát az „Összes kemping” alatt szereplő „Kemping hozzáadása vagy eltávolítása?” gomb használatával tudja jelezni.

• Hogyan alapítsak kempinget vagy lakókocsiparkot?

  Olvassa el kemping vagy lakókocsipark alapítására irányuló útmutatónkat.

• Hogyan érhetem el hirdetéseimet?

  Jelentkezzen be listájára, vagy kérjen új jelszót a kezelői portálon. Bejelentkezhet asztali számítógépen, táblagépen vagy mobilon.

• Hogyan javíthatnám a besorolásomat és találataimat a Pitchup.com oldalon?

  A hirdetés teljesítményét elsősorban a keresési eredmények (1) rangsorolása  és (2) az oldalon megadott információk határozzák meg.

  Az Ön szálláshelye kizárólag azok között a találatok között fog szerepelni, amelyek megfelelnek a szálláshely típusának, helyének és jellemzőinek, így kulcsfontosságú az összes releváns szálláshely típus és funkció bejelölése. Amennyiben a felhasználó a keresés során bejelöli a „szabad helyek” jelölőnégyzetet, akkor csak a foglalható/szabad kempingek jelennek meg a találatok között.

   

  Ha javítja rangsorolását a Pitchup.com weboldalán, javítani fogja az általános teljesítményét és annak valószínűségét, hogy oldalunkon keresztül foglalásokhoz jut.

  (1) A következő tényezők befolyásolják rangsorolását a találatok között: 

  • Az, hogy a kemping a foglalható szálláshelyek listáján szerepel-e (a foglalható/szabad helyszínek minden találat esetén az ingyenes hirdetések előtt kapnak helyet). A foglalható kempingek/szálláshelyek listái átlagosan 40-szer nagyobb forgalmat generálnak, mint az ingyenes hirdetések.
  • A hirdetés értékesítési teljesítménye. Általában jobban teljesítenek azok a kempingek, amelyek a szezon során végig következetes elosztási szinttel rendelkeznek.
  • Az Ön kempingjének a Pitchup.com oldalon elért átlagos ügyfélminősítése, valamint a kapott értékelések száma.
  • A foglalható kempingek/szálláshelyek listái esetében a rendszerünkben lévő  helytelen adatok miatt bekövetkező lemondások száma
  • Szabad helyek keresése esetén az, hogy van-e olyan kiosztás, amit a keresett időpontokra, szálláskategóriá(k)ra és csoportméretre hozott létre. Amennyiben az ügyfél egy bizonyos helyre keres rá, akkor a legközelebbi kempingek kerülnek a lap elejére. Feltüntetjük a helyszínek árait is, ezért ajánljuk, hogy tájékozódjon legközelebbi versenytársai által alkalmazott árakról, hogy a potenciális ügyfeleket ne tántorítsák el a magas árak.
  • Bár automatizált fizetési rendszerünk, a Payup használata nem befolyásolja közvetlenül az Ön rangsorolását, hirdetése valószínűleg jobban teljesít, mint azok a hirdetések, amelyek esetében a díj érkezéskor fizetendő. Ez pedig jobb rangsorolást eredményez.

   

   

   

  (2) Miután a felhasználók eljutottak az Ön hirdetését tartalmazó oldalhoz, úgy tudja maximalizálni annak valószínűségét, hogy a felhasználók valóban megnézik hirdetését (és nem lépnek tovább másik oldalra), hogy teljes és pontos információkat jelenít meg, többek között:

  • Jó minőségű fényképeket. A kutatások azt mutatják, hogy a 25–30 fényképet tartalmazó hirdetéseket 150%-kal többen nézik meg. Foglalható kempingek/szálláshelyek listája esetén biztosítsa, hogy minden sátorhely/lakókocsihely-típusról vannak fényképek, és ezek a foglalható egység mellett találhatók
  • Megnyerő leírás a kempingről, a Szálláshely információk valamint a Közeli látnivalók és tevékenységek részben
  • Útvonalak  és hely
  • Nyitvatartási idő
  • A szállás típusai és az egyes típusok darabszáma 
  • YouTube videó
  • Jellemzők
  • Díjak és tagságok – David Bellamy Awards díj, hivatalos idegenforgalmi hivatal általi minősítés, AA minősítés, „Caravan Club” és „Camping and Caravanning Club” tagság
  • Payup – mivel az automatizált fizetési folyamatok mind az Ön mind az ügyfél dolgát megkönnyítik, amennyiben Ön a Payup-ot használja, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel döntenek Ön mellett

  (3) A kedvezményes ajánlatok kiemelten jelennek meg a találatok között és a listában, a legjobb kedvezményeket biztosító ajánlatokat honlapunkon is feltüntetjük.

   

   

   

• Hogyan kerül kiszámításra kempingem/parkom összesített minősítési pontszáma?

  A hirdetés „Értékelések” lapjának tetején megjelenő nagy, kék összesített minősítési pontszám, a vendégek által írt értékelések összesített pontszámának átlagából kerül kiszámításra. Amennyiben Ön legalább öt értékelést kapott, akkor ez a szám megjelenik hirdetési mellett is, a Pitchup.com találati oldalán.

  Az összesített minősítés lehetőséget biztosít a vendégnek, hogy megossza a kemping/park egészéről alkotott véleményét, függetlenül a többi kapott pontszámtól. Bár az értékelés során a többi minősítési mező kitöltése nem kötelező, az összesített pontszámé igen, e pontszám beleszámít a kék összesített minősítési pontszám átlagába.

   

  Az összesített pontszám, amellyel a vendég a kempinget vagy üdülőparkot értékeli, nem az általa megjelölt többi pontszám átlaga (hely, ár-érték arány, létesítmények/szórakozási lehetőségek stb.).

• Hogyan tudom módosítani a leírást vagy a helyi látnivalók mező tartalmát?

  Amennyiben Ön egy foglalható kempinget üzemeltet, és szeretné megváltoztatni a kezelői portál szövegdobozában található szöveget, pl. leírás/közeli látnivalók és tevékenységek/útvonaltervezés, egyenlegfizetés, lemondási feltételek, feltételek, értesítések, sátorhelyek/lakókocsihelyek leírása, fényképfeliratok stb., kérjük, használja a megfelelő szövegmező mellett található szürke „Módosítási kérelem” gombot, hogy tudassa velünk változtatási igényét. Célunk, hogy konkrét változtatásokat és frissítéseket a jelzéstől számított egy munkanapon belül érvényesítsük.

  A szöveg módosításait kizárólag ezen a rendszeren keresztül lehet benyújtani, a Pitchup.com oldalára irányuló e-mailes vagy telefonos kérelmeket nem áll módunkban végrehajtani.

  Felhívjuk figyelmét, hogy professzionális íróink az összes élő hirdetésre vonatkozóan frissítik a leírásokat, valamint a közeli látnivalók és tevékenységek szövegét, hogy

  • elősegítsék, hogy a kemping előrébb kerüljön a keresőmotorok találatai között; és
  • hogy biztosítsák, hogy valamennyi Pitchup.com hirdetés eredeti, az adott kempingre szabott szöveget tartalmazzon; ez egy ritka funkció a többi hirdetési oldalon. (Felhívjuk figyelmét, hogy a szöveg szerzői joga a Pitchup.com oldalt illeti meg, és a weboldalon kívül nem használható.)

   

  Ebből adódóan nem tudunk teljes listákat lecserélni, vagy kicserélni a szöveg egy részét, néhány bekezdését az Ön által megadott szöveggel. Természetesen szükség esetén örömmel aktualizáljuk, illetve tisztázzuk a kemping funkcióját, például új létesítmények/tevékenységek vagy frissített szabályzatok esetén.

  Ne feledje, az Ön feladata, hogy mindenkor naprakészen tartsa adatait, és minden változást jelezzen nekünk. Amennyiben téves információ jelenik meg a Pitchup.com hirdetésben, Önnek adott esetben kártalanítania kell vendégeit.

• Hozzárendelhetek-e további díjrendszereket hirdetésemhez?

  Jelenleg a hivatalos minősítést, az AA minősítést és a David Bellamy Awards díjat tüntetjük fel. Amennyiben tovább díjakat kíván feltüntetni, kérjük, használja visszacsatolási eszközünket.

• Kaphatok-e másolatot a foglalási értesítőkről egy másik e-mail címre is?

  A foglalási értesítőket nem csak egy e-mail címre kérheti, így foglalásokért felelős munkatársai is értesítést kapnak a Pitchup.com oldalon keresztül végzett foglalásokról. E-mail címek hozzáadása:

  • kattintson a kezelői portál jobb felső sarkában található „Profilom” gombra
  • kattintson az „Adataim” pontra
  • görgessen le az „Értesítési beállításokig”
  • adja meg a többi címzett e-mail címét/címeit a bcc részben

   

  Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben több kempinget kezel egy Pitchup.com fiókon belül, akkor ez a beállítás a többi kempingre vonatkozó foglalásokra is érvényes.

   

   

• Kempingünkben korlátozások vannak érvényben arra vonatkozóan, hogy kit és mit engedélyezünk. Van-e mód arra, hogy ezeket a korlátozásokat érvényesítsük a Pitchup.com oldalon?

  Ezzel a kérdéssel gyakran találkozunk, illetve a szálloda, faház és B&B tulajdonosok is felvetették ezt a problémát, mielőtt beindult az online foglalás ezekben a szektorokban. A kezelői portálon belül a kezelők hozzárendelhetnek a szálláshelyhez különböző funkciókat, például „kizárólag felnőtteknek”, „diákokat fogadunk” vagy „egynemű csoportokat fogadunk”. Így meghatározható, hogy az adott kemping megjelenjen-e a találatok között.

  A foglalható kempingek/szálláshelyek listájának extra védelmet nyújtunk. A kezelők kiemelt szabályokat és figyelmeztetéseket is megadhatnak a foglalási oldalon, amelyet a felhasználóknak a foglalás megkezdése előtt el kell fogadniuk. Ezeket az üzeneteket a visszaigazolási oldalon és e-mailben megismételjük, amely biztosítja a nyaralók és a kezelők védelmét, valamint biztosítja a kemping szabályainak betartását.

  Háromféle módon tudunk védelmet nyújtani:

   

  1. Hozzáadhatja saját kiemelt figyelmeztetéseit a kemping oldalához és a foglalási oldalhoz

  2. Hozzá kell adnia szabályait Általános Szerződési Feltételeinkhez, úgy, hogy kijelöli az előre megadott feltételek közül a korlátozást, vagy amennyiben az Ön által kívánt feltétel nem szerepel a listán, használja a „módosítási kérelem” gombot és felvesszük a kért feltételt

   

  3. Bármilyen korlátozással „felcímkézheti” kempingjét, a Pitchup.com „létesítmények” oldalának használatával; ezek a kemping oldalán és a találatok oldal keresőszűrőjén találhatók

• Kempingünket/parkunkat kizárólag felnőttek látogathatják. Hogyan tudom ezt beállítani?

  Amennyiben be szeretné állítani, hogy a kempinget kizárólag felnőttek látogathatják, az alábbi két lépéssel megteheti:

  1) A kezelői portálon található „Jellemzők” részben a „Szabályok” alatt jelölje be a „Kizárólag felnőtteknek” mezőt, így a hirdetési oldalon minden sátorhely/lakókocsihely mellett megjelenik „Kizárólag felnőtteknek” felirat. Így a Pitchup.com nem tünteti fel a találatok között a kizárólag felnőttek által látogatható kempinget, amennyiben a felhasználó keresésében gyermek (a 2. lépésben meghatározott korral bezárólag) is szerepel.

  2) A „felnőttre” vonatkozó alsó korhatár meghatározásához, lépjen a kezelői portál „Kemping információ” lapjára. Az „Általános információ” részben görgetéssel válasszon a „Korosztályok” közül. A gyermekek életkoránál állítsa be a legmagasabb életkort, ami még nem megengedett. Például ha csak 18 éves vagy annál idősebb vendégeket kíván fogadni, akkor állítsa be a „Gyermek maximális életkora” és „Csecsemő maximális életkora” kategóriát 17 évesre.

  Ha egy felhasználó közvetlenül vagy egy másik hirdetésről jut el az Ön hirdetésére, azaz a keresési opciókat nem az Ön kempingjére/parkjára vonatkozóan állította be, és Ön a „Gyermek/csecsemő maximális életkora” kategóriát megfelelően állította be, meg tudjuk akadályozni, hogy szállást foglaljon az Ön kempingjében/parkjában, amennyiben a csoport tagjai között vannak olyanok, akik a beállított korhatár alatt vannak.

  Javasoljuk továbbá, hogy adjon hozzá a hirdetéséhez egy sort a „Tájékoztatások” részhez, amely szerint egy bizonyos életkor alatt (kérjük, adja meg) nem fogad vendégeket.

   

• Kempingünk nem szerepel az Önök weboldalán. Hogyan tudnék ezen változtatni?

  Mielőtt felvinné kempingjét, győződjön meg arról, hogy valóban nem szerepel a listában (gyakran előfordul, hogy fenn van anélkül, hogy tudna róla!). Amennyiben az Ön kempingje már szerepel listánkon, a hirdetési oldalon található „Igény erre a kempingre” lehetőségre kattintva tudja jelezni felénk, hogy az adott kemping Önhöz tartozik (amit a „Hirdetés kezelése” fejléc alatt talál a hirdetés bal alsó sarkában). A kattintással értesítést küld a Pitchup.com csapatnak. Másik lehetőség, hogy a regisztrációs adatlap használatával keresi meg és választja ki kempingjét, és ezen az adatlapon adja meg adatait.

  Amennyiben kempingje még valóban nem szerepel oldalunkon, töltse ki regisztrációs adatlapunkat, és kezdje el létrehozni hirdetését kezelői portálunkon (amelyhez közvetlenül hozzáférhet). Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az ingyenes hirdetési kérelmekre általában várólista jellemző, adatait azonban áttekintjük és a lehető legrövidebb időn belül aktiváljuk ingyenes hirdetését.

  Amennyiben az Ön kempingje szerepel a foglalható kempingek/szálláshelyek listáján, miután a kezelői portálra lépett, kérjük, kattintson a főoldalon található kék „Üzleti adatok hozzáadása”. Adja meg az adatokat a kezelői portálon található a hőmérőhöz, és miután 100%-ot kapott, kattintson az „Aktiválás kérése” pontra. A foglalható kempingek/szálláshelyek listájára ingyenesen fel lehet kerülni, további információért kattintson ide.

  Amennyiben segítségre lenne szüksége abban, hogy feltegye szálláshelyét a foglalható kempingek/szálláshelyek listájára, kérjük lépjen velünk kapcsolatba. Köszönettel fogadnánk a weboldalunkra mutató hivatkozás használatát.

• Kempingünk szerepel az Önök weboldalán; hogyan módosíthatom a hirdetésünket?

  Jelentkezzen be a kezelői portálra; ahol aktualizálhatja adatait, optimalizálhatja hirdetéseit és megtekintheti az irányítópult statisztikáit. Ha elfelejtette jelszavát, kattintson az emlékeztető hivatkozásra a bejelentkezési oldalon, a regisztrált e-mail cím használatával.

  Amennyiben még nincs jelszava, vagy az e-mail címe nem kapcsolódik kempingjéhez, kattintson a kemping oldalán a „Igény erre a kempingre” lehetőségre.

  Amennyiben az Ön kempingje még nem szerepel a foglalható kempingek/szálláshelyek listáján, itt tudhat meg többet arról, hogy hogyan kerülhet fel.

• Lassú az internet sebessége, hogyan tudnám javítani?

  A szélessávú szolgáltatások sebességgel nagymértékben eltérhet, azonban van néhány dolog, amit megtehetünk a sebesség növelése érdekében.

  Elsőként ellenőrizze a szélessávú internetkapcsolat sebességét ezzel a sebességméréssel.

  Ha a kapcsolat nagyon lassú (0–2 Mb)

  1. Amennyiben a sebesség csak 288 kb (0,288 Mb), Ön nagyon elavult csomaggal rendelkezik, jobb csomagra kell váltania, hogy gyorsabb legyen a kapcsolata.
  
  2. Amennyiben a sebesség 0,576 Mb, 1,152 Mb vagy 2,272 Mb, szintén vegye fontolóra, hogy csomagot vált a sebesség növelése érdekében.
  
  3. Ha Önöknél riasztó, vagy külső csengő van felszerelve (olyan csengő, hogy az egész kempingben hallja, ha cseng a telefon), mindegyik aljzatra szereltessen mikroszűrőt, hogy ne zavarja a szélessávú szolgáltatást.

  Annak megállapításához, hogy egy adott épület alkalmas-e szupergyors optikai szálas szélessávú kapcsolat használatára, alkalmazza a kívánt szolgáltató weboldalán található kapcsolat ellenőrzőt. Íme azon hírközlési szolgáltatók listája, amelyek jelenleg szupergyors nagysebességű szolgáltatást szolgáltatást kínálnak vagy tesztelnek otthoni vagy üzleti használatra.

  További fejlesztési ötletek és alternatívák

  • Mivel egyre nagyobb az igény a Wi-Fi-re, érdemes két vonalra előfizetni: az egyik a Wi-Fi, a másik kizárólag az iroda részére.
  • Jó ötlet lehet többféle routert kipróbálni: a nagy áruházak által kínált routerek gyakran nem megfelelőek az ilyen jellegű igénybevételhez
  • Ha a szélessávú sebesség továbbra is lassú, érdemes lenne utánanézni a műholdas hozzáférésnek, ami megbízhatóbb rendszert eredményezhet.
  • Amennyiben költségvetése lehetővé teszi, a bérelt vonal jó megoldásnak bizonyulhat  
• Mire alapulnak a kempingek és parkok „hivatalos értékelései” és „vásárlói értékelései”?

  Vannak olyan üdülőparkok és kempingek, amelyek a helyi idegenforgalmi hivatal csillaggal történő minősítésével rendelkeznek; ez jelenik meg „hivatalos értékelésként” a kemping oldalán. A vásárlói értékelés a Pitchup.com felhasználók által benyújtott értékelések alapján az oldal átlagos összesített pontszáma.

• Nyitvatartási időnk minden évben változik, és vannak olyan szállástípusok, amelyek hosszabb ideig tartanak nyitva, mint mások. Ezt hogyan tudnám feltüntetni?

  Kérjük, a leghosszabb nyitvatartási idővel rendelkező szállás nyitvatartási idejét tüntesse fel. Ha nyitvatartási ideje jelentősen változik, kérjük, adja meg a várható változtatási dátumot, vagy ha még nincs meg ez az időpont, akkor azt az időpontot, amikor az előző szezonban változott a nyitvatartás. Ezeket az időpontokat adja meg a kezelői portál „Kemping információ”, majd „Általános információ” részében.

• Van-e lehetőség arra, hogy a sátorhely/lakókocsihelynél választható legyen az elektromos bekötés?

  Azt javasoljuk, hogy az elektromos bekötéssel rendelkező sátorhelyet/lakókocsihelyet külön típusként állítsa be. Ily módon irányítani tudja a kiosztást.

  Amennyiben az általános sátorhelyet/lakókocsihelyet elektromos bekötési opcióval alkalmazza annak az a hátránya, hogy nem tudhatja pontosan, hogy hány ügyfél választja az elektromos bekötési opciót. Ha minden ügyfél az extrát választja, elfogyhatnak az elektromos bekötési opcióval rendelkező sátorhelyek/lakókocsihelyek. Emellett elveszítheti az esélyt, hogy több elektromos bekötési opcióval nem rendelkező sátorhelyet/lakókocsihelyet értékesítsen, ha csökkenti a kiosztást arra az esetre, ha minden felhasználó az elektromos bekötést választja.

• Van-e lehetőség további felhasználók megadására, akik kizárólag a foglalási laphoz rendelkeznek hozzáféréssel?

  További e-mail címek megadásával külön hozzáférést biztosíthat a „Foglalások” laphoz.

  Ez azt jelenti, hogy lehetővé teheti például az érkezésért felelős munkatársainak, hogy hozzáférjenek a foglalások listájához, az ár és a kiosztás lap azonban rejtve marad. A további felhasználók a jelölőrendszert is használhatják a foglalási problémák jelentésére.

   

  Új felhasználó beállítása:

  • Válassza ki a portál tetején található „Minden kemping” elnevezésű legördülő menüből azt a listát, amelyhez hozzáférést szeretne adni.
  • A „Főoldal” lapon keresse meg alul a „További felhasználók” panelt:

   

  

   

  • Adja meg a további felhasználó e-mail címét
  • Az új felhasználó e-mailben kap egy jelszót, amellyel be tud jelentkezni és meg tudja nézni a hirdetés foglalási lapját

  Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben több hirdetést kezel, a fenti lépéseket mindegyik hirdetésre vonatkozóan el kell végeznie.

   

• Van mód arra, hogy megjelenítsem a Pitchup.com naptárát weboldalamon?

  Igen, weboldalán/weboldaláról hivatkozhat Pitchup.com hirdetésére. A Pitchup.com által alkalmazott jelvények megtekintéséhez kattintson a kezelői portál jobb felső sarkában található „oldal népszerűsítése” pontra, és a legördülő menü segítségével keressen rá az Ön által preferált beállításra.

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

  For nightly rates with restricted arrival/departure days

  If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

  1) Click 'Batch update rates'
  2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
  3) Enter the date range
  4) Select the relevant pitch/charge type(s)
  5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
  6) Click ‘Apply Updates’.

  This will then be visible on the rates weekly view.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.

---

Payup

• A Payup bemutatása

  A Payup teljesen új szolgáltatás a Pitchup.com oldalon, amely lehetővé teszi, hogy Ön összekapcsolja a bankszámláját a rendszerünkkel, így automatikusan tudunk indítani befizetéseket az ügyfelektől.

  A Payup jelenleg az ezekben az országokban található üzleti vállalkozások számára elérhető (kivéve a „privát béta” megjelöléssel rendelkezőket). Sajnos a Brit Korona függősége alatt álló területeken (Jersey, Guernsey illetve Man-sziget) vagy az Egyesült Királyság tengerentúli területén például a Brit Virgin-szigeteken székhellyel rendelkező vállalkozások számára ez a szolgáltatás nem elérhető.

  Hogyan működik a Payup?

   

  A Payup nagyon jó szolgáltatás! Úgy örülök, hogy bevezették ezt a szolgáltatást, így nem kell folyamatosan telefonálgatnunk, hogy behajtsuk a kinnlevőségeket, mert a rendszer automatikusan leemeli a pénzt az ügyfél számlájáról, ami aztán egyenesen a számlánkra kerül. Így több időnk marad másra, még a Stripe e-mailszolgáltatást is engedélyeztem, hogy tudjam, hogy kifizetésre került-e a teljes összeg 14 nappal az érkezés előtt. Jól együttműködik a dolog a dashboard kezelőfelülettel, mert láthatom a fizetett/függőben lévő/törölt státuszt az ügyfél foglalási azonosítója mellett! Olyan jó, hogy működik ez a szolgáltatás, mert korábban esténként rengeteget kellett telefonálgatnunk, azért este, mert az emberek napközben általában a munkahelyükről nem tudnak fizetést indítani. Köszönettel:

  Daniel Yallop, a King's Lynn Caravan and Camping Park vezetője

   

  Azonnal használni kezdtük a Payup szolgáltatást, amint bevezetésre került és nem is bántuk meg! Korábban futnunk kellett a pénz után, ami nagyon időigényes feladat volt, ráadásul az egyenlegrendezés az ügyfélnek is plusz feladatot jelentett. Bár nincs olyan vállalkozás, amelyik szereti költeni a pénzt, szerintünk erre a szolgáltatásra megéri előfizetni: forgalmunk növekedett, mert a foglalás folyamata egyszerűbbé vált az ügyfél számára.

  Sarah Wherry, The Pig Place (tulajdonos)

• A Stripe-ról

  A Stripe egy internetes fizetési vállalat, amelyet 2010-ben alapított San Francisco-ban egy ír testvérpár, John és Patrick Collison. A vállalat értékét nemrégiben 1,75 milliárd dollárra becsülték, az online szektor több vezető befektetője áll mögötte. Az olyan ügyfelek, mint a Rackspace, The Guardian, Salesforce.com és a Virgin, több mint 130 pénznemben fogadnak el kifizetéseket.

• Hogyan működik a Payup?

  Fizetési szolgáltató partnerünk a Stripe. Rendszerük lehetővé teszi a Payup számára, hogy megterhelje az ügyfél kártyáját, elküldje az előleget a Pitchup.com oldalnak, az egyenleget pedig közvetlenül Önnek.

  Az egyenleg esedékességkor kerül kiszámlázásra az ügyfél részére, az esedékesség napja a legtöbb kemping esetében már a visszaigazoláson megjelenik. Az esedékességet a portál fizetési részében megadott beállítások alapján számítjuk ki.

• Mennyibe kerül a Payup?

  A Payuppal történő fizetések feldolgozási költsége attól függ, hogy hol van az Ön bankszámlája:

  1. EGT-országban (kivéve Norvégia) lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

  20 penny vagy €0,20 vagy 1,8 kr tranzakciónkénti díj, továbbá:

  - ha a bankszámlája az Egyesült Királyságban van, 0,3% a helyi betéti kártyák után és 1,4% minden, az EGT-ben kiadott bankkártya után (ideértve a helyi hitelkártyákat is)

  - ha a bankszámlája máshol van az EGT-n belül, 1,4% minden, az EGT-ben kiadott bankkártya után (ideértve a helyi kártyákat is)

  - 2,9% a nemzetközi (nem EGT) kártyák után

  Nincsenek további bankközi díjak vagy hozzáférési díjak, valamint a Pitchup.com maga nem számol fel külön díjat a Payup használatáért.

  A Payup valószínűleg olcsóbb mint a jelenlegi pénzügyi szolgáltatása. Gyakori tévhit, hogy a fizetéshez kapcsolódó költség csak az elfogadói díjból, azaz annak a vállalatnak kifizetett díjból áll, amely fogadja a fizetést a kemping tulajdonosa nevében (pl. Streamline/Global Payments/Barclaycard). A fizetéshez azonban két másik típusú költség is kapcsolódik. A "bankközi díj", amely ugyanennyi lehet, valamint - az online kifizetések esetében - egy harmadik díjat is fizetni kell (a "hozzáférési" díjat/a "kifizetés szolgáltatójának" díját), amelynek költsége tranzakciónként 5-10 penny.

  Sok kempingtulajdonos a telefonon keresztüli kártyás fizetéssel fogja összehasonlítani a Payup-ot. A telefonon történő kifizetéseket (másnéven „MOTO” kifizetésk) terhelő elfogadói és a bankközi díj  azonban ennél magasabb lehet.

  Ha Ön olcsóbb hozzáférési díjakra jogosult a 3D Secure használatával, kérjük, vegye figyelembe, hogy sok kereskedő arról számol be, hogy a 3D Secure által alkalmazott alacsonyabb átváltási árfolyam miatt ez többe kerül mint amennyit a bankközi díjjal meg lehet takarítani.

  2. Az Egyesült Álamokban lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

  2,2% + $0,30 tranzakciónként

  Azon felhasználók esetében, akik 2017. szeptember 14-én vagy ezután iratkoztak fel, további 1% díj fizetendő a nem egyesült államokbeli kártyákkal végzett tranzakciók után.

  3. Kanadában lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

  2,9% + $0,30 tranzakciónként

  Azon felhasználók esetében, akik 2017. szeptember 14-én vagy ezután iratkoztak fel, további 0,6% díj fizetendő a nem kanadai kártyákkal végzett tranzakciók után.

  4. Más országokban lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

  Az árlista megtekintéséhez látogassa meg a www.stripe.com/pricing/ weboldalt.

  American Express

  Jelenleg nem áll módunkban az American Express-t elfogadni.

  Visszatérítések

  Azon felhasználók esetében, akik 2017. szeptember 14-én vagy ezután iratkoztak fel, a Stripe nem téríti meg a díjait az ügyfeleknek történő visszafizetéskor. Az ez előtt feliratkozott felhasználókra ez nem vonatkozik, számukra a Stripe díjai visszatérítésre kerülnek, amikor visszafizetés történik.

  Megjegyzés: ha egy foglalásnál azonnal történik a fizetés, csak egy olyan tranzakcióra kerül sor, ahol az Ön kempingjének neve van feltüntetve kedvezményezettként. Ebben az esetben Önt terheli a teljes tranzakciós díj.

   

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

---

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.