A aimé Regelen andere camping

N'a pas aimé Geen plek voor ons ondanks de reservering. Plek te klein voor onze camper van 6. 83cm Wij krijgen de schuld camper groter dan 7 meter. Is niet zo. Moesten €40 betalen ivm reservering via pitchup. Wel ander camping geregeld maar gewoon niet eerlijk. Alles goed gedaan en volgens de regeks en geen vakantie gehad.

Recommanderait à des amis Séjournerait à nouveau

Réponse du gestionnaire : Beste Koop, Het spijt ons oprecht dat jullie vakantie anders is verlopen dan gehoopt. Dat was ook voor ons een heel vervelende situatie. Jullie camper was volgens de gegevens 6,83 meter lang, maar dat bleek de lengte zonder fietsendrager te zijn. Inclusief fietsendrager was de totale lengte ongeveer 7,3 meter. Daardoor paste de camper helaas niet op de plaats die via Pitchup was gereserveerd. Als we ruimte hebben, zoeken we altijd een andere plek op onze camping. Helaas was de camping volledig bezet en was dat deze keer niet mogelijk. Daarom heb ik direct collega's gebeld en gelukkig konden jullie terecht op Camping De Uilenburg. Ik wil nog wel één punt verduidelijken. De € 40 waar u naar verwijst, was niet bedoeld als extra kosten voor u. Dat bedrag betrof de commissie die PitchUp normaal gesproken bij ons in rekening brengt voor een reservering. Op het moment dat wij contact hadden, wist ik nog niet of wij die commissie ondanks de annulering alsnog moesten betalen. Inmiddels heeft PitchUp bevestigd dat u het volledige door u betaalde bedrag terugkrijgt én dat wij geen commissie hoeven te betalen. Mocht u de € 40 inmiddels aan ons hebben overgemaakt, dan betaal ik die uiteraard graag aan u terug. U hoeft mij dan alleen even uw IBAN door te geven. Ook voor ons heeft deze situatie helaas financiële gevolgen gehad. Omdat de camping volledig bezet was, konden wij de vrijgekomen plaats niet meer aan iemand anders verhuren. Toch hebben wij ervoor gekozen om direct mee te denken, een andere camping voor u te regelen en contact op te nemen met PitchUp om de terugbetaling voor elkaar te krijgen. Juist daarom doet deze beoordeling mij eerlijk gezegd wel verdriet. Jullie hebben uiteindelijk niet op onze camping verbleven, maar wij hebben ons wel volledig ingezet om de situatie zo goed mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat jullie vakantie toch kon doorgaan. Dat is de service die wij onze gasten altijd proberen te bieden. Ik wens jullie alsnog veel mooie vakanties toe.