Utiliser les nouveaux filtres d'accessibilité pour proposer des séjours agréables aux personnes à mobilité réduite

Chez Pitchup, notre mission est de permettre à chacun de réserver et de profiter de vacances qui répondent à leurs besoins. Une récente étude que nous avons menée auprès de plus de 2 000 personnes à mobilité réduite au Royaume-Uni révèle que seulement la moitié d'entre elles jugent le camping et les séjours en plein air accessibles. Cependant, beaucoup se disent prêtes à essayer pour mieux s’immerger dans la nature et profiter d'une escapade paisible et de vacances plus abordables.

Parmi celles qui n'ont jamais passé de vacances en plein air, 83 % disent avoir été dissuadées par des problèmes d'accessibilité et les trois quarts des personnes interrogées souhaitent que davantage d'informations sur l'accessibilité soient ajoutées aux hébergement, en particulier des informations sur les salles de bains accessibles, l'accès sans marche et le stationnement.

Ci-dessous, vous trouverez des informations sur la façon dont nous facilitons l'ajout d'informations cruciales à votre annonce afin que les clients à mobilité réduite et les personnes ayant des besoins en matière d'accès puissent facilement trouver des renseignements sur l'accessibilité de votre établissement et décider s'il est adapté à leurs besoins. Nous avons testé ces nouveaux filtres auprès de nos clients à mobilité réduite et 95 % des participants ont déclaré qu'ils les jugeaient utiles dans le processus de recherche et de réservation.

Conseil : près de la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête nous ont indiqué que le fait de pouvoir voir des photos des caractéristiques d'accessibilité les inciterait davantage à réserver. Nous vous recommandons donc vivement d'ajouter des photos des caractéristiques d'accessibilité à votre page d'accueil. 

Nouveaux filtres d'accessibilité

Nous avons créé une nouvelle section sur l'accessibilité dans le portail de gestionnaire qui vous permet de sélectionner les filtres pertinents pour votre établissement. Elle est composée de deux rubriques :

1. Se déplacer sur votre camping, les entrées et les sorties

2. Les sanitaires et toilettes/douches

Remarque : Ne sélectionnez les éléments d'accessibilité que s'ils sont présents, disponibles et en état de fonctionnement à tout moment de l'année sur votre camping (ou pendant les mois d'ouverture). 

Une fois connecté au portail du gestionnaire, naviguez vers les nouveaux filtres ci-dessous. 

Caractéristiques générales de l’établissement

1. Rendez-vous sur l'onglet « Informations sur le site » et cliquez sur la section « Caractéristiques ».

2. Dans la nouvelle rubrique « Accessibilité », sélectionnez les caractéristiques de votre établissement, par exemple des chemins bien éclairés, des salles de bain accessibles aux fauteuils roulants et un accès sans marche.

3. Pour chaque caractéristique cochée, cliquez sur le lien « Détails » pour obtenir des informations complémentaires.

4. Nos recherches ont révélé que la moitié des clients à mobilité réduite sont plus susceptibles de réserver lorsqu'ils ont la possibilité de voir des photos des caractéristiques, alors n'oubliez pas d'en télécharger.

Caractéristiques propres à l'unité (locatifs uniquement) :

1. Rendez-vous sur l'onglet « Types d'unités et suppléments » et modifiez un type d'emplacement existant ou ajoutez-en un nouveau.

2. Passez à la section « Caractéristiques », où vous trouverez une rubrique  « Accessibilité ».

3. Cochez les caractéristiques incluses dans cette unité, et fournissez des informations supplémentaires si nécessaire.

4. Tout comme pour les caractéristiques générales du camping, vous pouvez ajouter une photo et/ou des notes pour inciter les clients à réserver en toute confiance.

Les filtres en détail : se déplacer sur le camping, entrées et sorties

Vous y trouverez de nouveaux filtres conçus pour donner aux personnes en fauteuil ou à mobilité réduite des informations plus détaillées sur ce qu'elles trouveront sur place.

Accès sans marche, ou accès par des rampes permanentes ou temporaires

Ce filtre fait référence à la disposition générale de votre établissement et à la manière dont les clients accèdent aux différents équipements.

En sélectionnant ce filtre, vous confirmez que :

• Il n'y a pas de marche ou de bosse de plus de 2,5 cm pour accéder aux allées ou aux installations telles que la réception, les toilettes/douches, les cafés, les magasins, les bars, les déchetteries ou les autres bâtiments auxquels les clients ont accès.

• S'il y a des marches ou des rampes, vous pouvez ajouter des détails dans la case prévue à cet effet. Veillez à indiquer où se trouvent les marches et combien il y en a.

• Si vous disposez de rampes temporaires sur votre camping, utilisez la zone de texte pour indiquer aux clients comment les demander. 

N'oubliez pas que l'accès sans marche est utile à d'autres clients que les utilisateurs de fauteuils roulants, notamment aux personnes ayant des problèmes de mobilité ou de vision, aux clients plus âgés et aux familles avec des enfants en bas âge et des poussettes.

Surfaces lisses et dures sur les chemins et les routes, par exemple le macadam

Les surfaces dures et lisses peuvent être plus faciles à parcourir pour les personnes ayant des problèmes de mobilité. Sélectionnez ce filtre si votre camping comporte des routes et des chemins pavés, goudronnés ou lisses. 

Chemins irréguliers en terre, en gravier ou en pierre concassée 

Les chemins et sentiers irréguliers, en gravier ou en pierre concassée, peuvent compliquer les déplacements des personnes à mobilité réduite, utilisant des fauteuils roulants et présentant d'autres types de handicaps. Si votre camping dispose de ce type de terrain, informez-en vos futurs clients en sélectionnant ce filtre et en ajoutant des détails dans la case indiquant l'emplacement de ces chemins sur le camping. 

Terrain plat, sans collines ou pentes abruptes

Les collines et les pentes abruptes peuvent poser des problèmes aux utilisateurs de fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite. Sélectionnez ce filtre pour informer les clients que votre camping n'a pas de pente raide et qu'il se trouve principalement sur un terrain plat. 

Chemins bien éclairés

Des chemins bien éclairés sont utiles à tous les clients, mais surtout aux personnes à mobilité réduite ou malvoyantes. Indiquez aux visiteurs si votre camping est bien éclairé et s'il est facile de s’y déplacer la nuit.

Ne cochez pas cette case si les clients ont besoin d'une lampe torche pour s’orienter sur le camping la nuit.

Position de l'emplacement

La position de l'emplacement est l'un des problèmes les plus fréquents dans les commentaires que nous avons reçus de la part de clients en situation de handicap. Sélectionnez ces filtres pour aider les personnes concernées à comprendre où elles seront installées et si leur emplacement est proche du parking et des toilettes. 

Emplacement à proximité d'installations sanitaires accessibles (à moins de 50 mètres des salles de bains)

Les salles de bains accessibles sont une priorité pour les clients à mobilité réduite. Indiquez si des emplacements sont disponibles à moins de 50 mètres des installations accessibles.

Place de parking accessible disponible à l'emplacement

Un stationnement accessible doit être situé sur un terrain plat et stable et mesurer au moins 5 mètres de long sur 3,3 mètres de large, sur un terrain plat (la pente doit être inférieure à 2 %). 

Les filtres en détail : toilettes et douches

L'accès à des toilettes et à des douches propres et adaptées est très important pour les clients en situation de handicap et ceux qui ont des besoins spécifiques en matière d'accès. Utilisez les filtres ci-dessous pour indiquer aux clients les installations dont vous disposez sur place, afin qu'ils puissent décider si elles répondent à leurs besoins. 

Accès sans marche

Cela signifie qu'il n'y a pas de marche ou de bosse de plus de 2,5 cm pour accéder aux toilettes ou à la douche. Veuillez sélectionner ce filtre si vous avez des rampes d'accès.

Portes larges (portes de plus de 77 cm)

Les entrées des installations accessibles doivent permettre le passage d'un fauteuil roulant. Les portes des sanitaires doivent avoir une largeur nominale minimale de 90 cm, avec une largeur de passage utile de 77 cm. 

Toilettes accessibles aux fauteuils roulants

Ne sélectionnez ce filtre que si vos toilettes accessibles comprennent tous les éléments ci-dessous :

• Entrée sans marche ou sans bosse ou marche de plus de 2,5 cm.

• Toilettes avec barre d’appui et distance entre la cuvette et la barre d'appui de 40 à 45 cm

• Siège de toilette facilement manœuvrable depuis un fauteuil roulant

• Lavabo situé à une hauteur comprise entre 70 cm et 85 cm du sol avec un espace libre en dessous.

• Boutton d'appel d'urgence

Douche accessible aux fauteuils roulants

Ne sélectionnez ce filtre que si votre douche accessible comprend tous les éléments ci-dessous :

• Entrée sans marche, ou sans bosse ou marche de plus de 2,5 cm (comprend également les blocs de douche avec des bords surélevés)

• Porte principale et porte de douche ou entrée d'une largeur supérieure à 77 cm.

• Siège de douche

• Barres d'appui ou poignées de soutien

• Robinets et accessoires facilement accessibles

Toilettes spacieuses (s'il y a des marches à l'entrée, veuillez le préciser dans la zone de texte)

Un espace suffisamment grand pour accueillir plusieurs personnes, par exemple une personne en fauteuil roulant et une aide, ou un parent et son/ses enfant(s). Cet espace pourrait être de la même taille qu'une salle de bain familiale.

Douche spacieuse (s'il y a des marches à l'entrée, veuillez le préciser dans la zone de texte)

Un espace suffisamment grand pour accueillir plusieurs personnes, par exemple une personne en fauteuil roulant et une aide, ou un parent et son/ses enfant(s). Cet espace pourrait être de la même taille qu'une salle de bain familiale.

Les filtres en détail : les locatifs

Si vous disposez de locatifs, tels que des yourtes, des lodges, des cabanes ou des mobil-homes, vous pouvez consulter les nouveaux filtres que nous avons ajoutés à l’onglet « Type d’unités et suppléments » du portail du gestionnaire.

Lorsque des clients réservent un locatif, il est important de fournir le plus d'informations possible sur le contenu de l'hébergement et son mode d'accès, afin que le client puisse choisir ce qui lui convient. 

Dans la rubrique « caractéristiques », vous trouverez une nouvelle section sur l'accessibilité. Comme pour les informations générales de votre établissement, il s'agit ici d'ajouter des informations sur les entrées, les sorties et le terrain menant au logement.  

Accès sans marche, ou accès par des rampes permanentes ou temporaires

Sélectionnez ce filtre s'il n'y a pas de marche ou de bosse de plus de 2,5 cm pour accéder aux portes ou aux chemins menant au logement.

S'il y a des marches ou des rampes, vous pouvez l’indiquer dans la case prévue à cet effet. Veillez à renseigner où se trouvent les marches et combien il y en a.

Si vous disposez de rampes temporaires, utilisez la zone de texte pour indiquer aux clients comment les demander.

Portes larges (portes de plus de 77 cm)

Les entrées des installations accessibles doivent permettre le passage d'un fauteuil roulant. Les portes des sanitaires doivent avoir une largeur nominale minimale de 90 cm, avec une largeur de passage utile de 77 cm. 

Surfaces lisses et dures sur les chemins et les routes menant du parking au logement 

Par exemple macadam ou béton.

Chemins irréguliers en terre, en gravier ou en pierre concassée 

Les chemins et sentiers irréguliers, en gravier ou en pierre concassée, peuvent poser des problèmes aux personnes à mobilité réduite, utilisant des fauteuils roulants et présentant d'autres types de handicaps. Si votre camping présente ce type de terrain, informez-en vos futurs clients en sélectionnant ce filtre.

Chemins bien éclairés

Des chemins bien éclairés sont utiles à tous les clients, mais surtout aux personnes à mobilité réduite ou malvoyantes. Indiquez aux visiteurs si votre camping est bien éclairé et s'il est facile de s’y déplacer la nuit.

Ne cochez pas cette case si les clients ont besoin d'une lampe torche pour s’orienter sur le camping la nuit. 

« Ajouter une pièce » : Salle de bains

Vous trouverez ici de nouveaux filtres qui vous permettront de sélectionner les caractéristiques de la salle de bain de votre logement, afin que les clients sachent à quoi s'attendre.  

Accès sans marche (pas de marche ou de bosse de plus de 2,5 cm pour accéder aux toilettes ou à la douche)

Passages de porte larges (les passages de porte font 77 cm)

Toilettes accessibles aux fauteuils roulants

Ne sélectionnez ce filtre que si vos toilettes accessibles comprennent tous les éléments ci-dessous :

• Entrée sans marche, ou sans bosse ou marche de plus de 2,5 cm

• Toilettes avec un espace d'au moins 90 cm d'un côté, avec des poignées de soutien ou des barres d'appui

• Siège de toilette facilement manœuvrable depuis un fauteuil roulant

• Lavabo à une hauteur maximale de 80 cm, avec un espace libre en dessous

• Cordon d'appel d'urgence rouge détaché et atteignant le sol

Douche accessible aux fauteuils roulants

Ne sélectionnez ce filtre que si votre douche accessible comprend tous les éléments ci-dessous :

• Entrée sans marche, ou sans bosse ou marche de plus de 2,5 cm (comprend également les blocs de douche avec des bords surélevés)

• Porte principale et porte de douche ou entrée d'une largeur supérieure à 77 cm

• Siège de douche

• Barres d'appui ou poignées de soutien

• Robinets et accessoires facilement accessibles

Toilettes spacieuses (s'il y a des marches à l'entrée, veuillez le préciser dans la zone de texte)

Un espace suffisamment grand pour accueillir plusieurs personnes, par exemple une personne en fauteuil roulant et une aide, ou un parent et son/ses enfant(s). Cet espace pourrait être de la même taille qu'une salle de bain familiale.

Douche spacieuse (s'il y a des marches à l'entrée, veuillez le préciser dans la zone de texte)

Un espace suffisamment grand pour accueillir plusieurs personnes, par exemple une personne en fauteuil roulant et une aide, ou un parent et son/ses enfant(s). Cet espace pourrait être de la même taille qu'une salle de bain familiale.

« Ajouter une pièce » : Cuisine

Si votre logement dispose d'une cuisine ou d'un coin repas, indiquez aux clients ce qu'ils peuvent y trouver et comment ils peuvent s’y déplacer en sélectionnant les filtres ci-dessous.

Accès sans marche ou accès par des rampes permanentes ou temporaires

Il n'y a pas de marche ou de bosse de plus de 2,5 cm pour accéder aux portes ou aux chemins menant à la cuisine. 

S'il y a des marches ou des rampes, vous pouvez ajouter des précisions dans la case prévue à cet effet. Veillez à indiquer l'endroit où se trouvent les marches et leur nombre. Si vous disposez de rampes temporaires, utilisez cette case pour en informer les clients.

Évier abaissé (entre 60 et 85 cm du sol)

Permet un accès facile aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes de petite taille. 

Placards ou plans de travail abaissés (entre 60 et 85 cm du sol)

Permet un accès facile aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes de petite taille. 

Politique de Pitchup concernant les chiens guide ou chiens d'assistance

Les chiens guide ou d'assistance ne sont pas des animaux de compagnie et des milliers de personnes comptent sur eux pour leur autonomie et leur assurance.

Les chiens guides et les chiens d’assistance sont autorisés à entrer dans tous les lieux ouverts au public et dans tous les transports, sans exception. Il est formellement interdit de surfacturer la présence du chien et la loi les dispense de porter une muselière. Refuser l'accès à ces chiens est un délit qui peut être verbalisé par une amende allant de 150 à 450 euros.

Dans la mesure du possible, nous encourageons les campings à accueillir les chiens guides  avec des points d'eau et indiquer à leurs propriétaires les endroits où ils peuvent leur faire faire de l'exercice.

Pour toute question ou suggestion concernant l'accessibilité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : enquiries@pitchup.com